
- •Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
- •Количественные методы сбора маркетинговой информации: общая характеристика.
- •Качественные методы сбора маркетинговой информации: общая характеристика.
- •Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации.
- •Метод фокус-группы, его достоинства и недостатки.
- •Глубинное интервью, его достоинства и недостатки.
- •Опрос как метод сбора информации: понятие и классификация.
- •Панели как метод опроса и сбора маркетинговой информации.
- •Анкетирование как метод сбора маркетинговой информации: понятие и организация.
- •Экспертные методы исследования, их виды.
Глубинное интервью, его достоинства и недостатки.
Глубинным интервью называют личную беседу интервьюера с респондентом, в ходе которой опрашиваемый подробно отвечает на задаваемые вопросы. Как правило, глубинное интервью не имеет жёсткого плана и корректируется самим интервьюером в ходе беседы.
Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении потребителей, в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителей, в принятии решений на индивидуальном уровне, получить данные об использовании определенных продуктов.
Достоинства:
1. Возможность свободно высказываться респондентам, излишне чувствительным к комментариям других лиц или не склонным к публичному обсуждению некоторых вопросов.
2. Контроль полноты получаемой информации.
3. Возможность получения более подробной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондента, поскольку исследователь концентрируется на одном человеке.
4. Формирование более серьезного отношения респондента к опросу вследствие индивидуального собеседования.
5. Возможность наблюдения за невербальными реакциями респондента.
6. Возможность корректировки хода исследования интервьюером в случае необходимости.
7. Возможность адаптации техники проведения интервью под условия конкретной ситуации.
Недостатки:
1. Трудоемкость подготовки высококвалифицированного интервьюера.
2. Риск снижения качества и глубины получаемой информации под влиянием интервьюера.
3. Большие затраты времени.
4. Высокие финансовые затраты.
5. Трудоемкость процедуры сбора информации (только 4-5 интервью в день).
6. Трудоемкость процедуры обработки информации.
7. Зачастую ограниченное использование демонстрационного материала в специфических условиях проведения интервью.
Опрос как метод сбора информации: понятие и классификация.
Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а также о мнениях и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы. Опросом называется выявление мнений и действий опрашиваемых.
Опрос — это получение первичной информации от респондента путем выявления мнения или действий респондента
Опрос представляет собой весьма информативный способ получения необходимых сведений, получаемых непосредственно от самих участников рыночного процесса. Это одновременно и самый простой, и достаточно надежный способ получения информации.
Однако он имеет ряд существенных недостатков, главный из которых заключается в том, что респонденты не всегда могут и не всегда хотят давать требуемую информацию. Не всегда можно поручиться за ее достоверность. Это можно объяснить личными или религиозными чувствами респондентов.
В маркетинговом исследовании используются следующие формы опроса:
• устный опрос в форме интервью: личный диалог с респондентом (вопрос-ответ), в т.ч. компьютерный диалог;
• опрос в форме заполнения анкеты;
• опрос по почте (в т. ч. по электронной);
• телефонное интервью.
Опросы, классифицируются по следующим признакам:
• по методике опроса: устная беседа (интервью); письменная форма ответов на вопросы (анкетирование); компьютерный опрос;
• по режиму ведения: личный, телефонный, почтовый, электронный;
• по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;
• по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;
• по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус);
• по уровню стандартизации: свободная схема опроса, жестко структурированная, полностью стандартизованная;
• по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.