4. Сотрудничество. Рассматривается как наиболее конструктивная стратегия в конфликтной ситуации, поскольку она направлена на поиск решения, которое бы удовлетворяло интересы всех сторон.

Придерживаясь этой позиции, человек принимает активное участие в улаживании конфликта и защищает свои интересы, но стремиться при этом сотрудничать с другим человеком.

По сравнению с другими подходами к конфликту этот тип требует более длительной работы, поскольку лицо сначала «выкладывает на стол» потребности, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждает их. Если у человека есть время, а решение проблемы для него имеет важное значение, то эта стратегия - удачный способ выработки взаимовыгодного решения.

Она является особенно эффективной, когда стороны имеют различные скрытые потребности, разные стратегические цели и планы на будущее, что является непосредственным источником конфликта. При этом важным условием является отказ сторон от сильного противостояния и переход к совместному решению проблемы, который осуществляется, как правило, путем переговоров.

5. Компромисс, как стратегия общения и тип поведения человека.

Характеризуется тем, что проблема урегулируется путем взаимных уступок: одна из сторон уступает нечто, другая тоже чем-то уступает, и в результате можно достичь совместного решения.

Эта стратегия является наиболее эффективной в тех случаях, когда обе стороны хотят и стремятся к одному и тому же, но знают при этом, что одновременно это является для них невыполнимым.

Теперь разберёмся в основных тактиках общения:

• импровизация. В этой тактике нет ничего плохого. Только её можно эффективно использовать, если у вас накоплен огромный опыт в достижении именно этой конкретной цели. Если опыта нет, то эта тактика легко превращается в кошмар.

• лёгкое планирование. В этой тактике просто намечаются основные моменты будущей беседы. К примеру, вступительные слова, основная часть, выводы и заключение, вопросы. Это классическая тактика многих публичных выступлений. Но опять же эта тактика требует наличия опыта, и пускай не такого большого, как для импровизации, но всё-таки опыта.

• полное планирование. Самая основательная тактика. Для эффективного её использования требуется время для тренировок. В этой тактике подходят основательно к будущей беседе. Сначала собирают информацию обо всём, о чём можно собрать: о будущем собеседнике, о месте общения и о других каких-то факторов, которые могут повлиять на успех или провал общения. Затем вырабатывается план, подобный в лёгком планировании, но разрабатывается несколько планов: благоприятные, средние и худшие обстоятельства. И затем уже приступают к репетициям конкретных планов действий. Эту тактику рекомендуется использовать людям с малым опытом в общении и достижении конкретных своих целей через общение.

А теперь несколько важных принципов в использовании той или иной тактики общения:

• принцип важности. Чем важнее разговор и чем меньше уверенности в своих силах, тем больше и тщательнее нужно всё подготавливать и планировать.

• принцип опыта. Чем больше опыта, тем меньше планирования, и тем лучше и быстрее достигается результат.

• принцип чёткости и ясности. Нет цели — нет результата. У каждого разговора должен быть смысл и чёткий и понятный вам результат.