3. Ситуаційний підхід в менеджменті - це:

1) загальний спосіб мислення і підходу стосовно організації і управління, в основі якого лежить поняття системи як певної цілісності, що складається із взаємопов'язаних частин;

2) процес, який складається з серії (суми) взаємопов'язаних дій, які називаються функціями; кожна з них, у свою чергу, складається з однорідних дій, операцій, процедур;

3) вміння правильно оцінювати управлінські ситуації та знаходити вихід з них;

4) цілеспрямована дія на об'єкт для досягнення певної мети.

4. Концепціями та підходами в сучасній науці менеджменту є:

1. адміністративно-бюрократичний підхід;

2. управління соціальними, економічними, господарськими процесами;

3. процесний, системний, ситуаційний підходи;

4. економічний, соціальний, педагогічний, перспективний.

5. Концепціями та підходами в сучасній науці менеджменту є:

1. управління соціальними, економічними, господарськими процесами;

2. адміністративно-бюрократичний підхід;

3. економічний, соціальний, педагогічний, перспективний;

4. процесний, системний, ситуаційний підходи.

Тема: Організація сфери обслуговування як об’єкт управління

1. Характерними особливостями формальних груп в колективі є:

1. створюються за продуманим планом; структура формується свідомо, мета функціонування чітко виражена;

2. працівники мають на меті об’єднання у групи на основі дружби, хобі, життєвих поглядів;

3. координація діяльності підрозділів, розв’язання проблем, прийняття непопулярних рішень;

4. соціальний контроль, опір перемінам, наявність неформальних лідерів.

2. Спонтанно виникають та функціонують:

1. формальні організації;

2. неформальні організації;

3. прості організації;

4. механістичні організації.

3. Підприємства на малі, середні та великі поділяються за ознакою:

1. галузево-функціонального виду діяльності;

2. правового статусу та форми господарювання;

3. форми власності майна;

4. розміру та кількості працівників.

4. Виділяють наступні риси організації:

1. ресурсна база, залежність від зовнішнього середовища, розподіл праці, наявність управління;

2. наявність управління, організаційний розвиток, закрита система;

3. ізольованість та незалежність від навколишнього оточення, ресурсна база, наявність персоналу;

4. наявність неформальних груп, здатність до розвитку, замкнутість, самодостатність.

5. Виділяють наступні риси організації:

1. наявність управління, організаційний розвиток, закрита система;

2. ізольованість та незалежність від навколишнього оточення, ресурсна база, наявність персоналу;

3. ресурсна база, залежність від зовнішнього середовища, розподіл праці, наявність управління;

4. наявність неформальних груп, здатність до розвитку, замкнутість, самодостатність.

6. Підприємства на малі, середні та великі поділяються за ознакою:

1. галузево-функціонального виду діяльності;

2. правового статусу та форми господарювання;

3. форми власності майна;

4. розміру та кількості працівників.

7. Підприємства на малі, середні та великі поділяються за ознакою:

1. розміру та кількості працівників;

2. галузево-функціонального виду діяльності;

3. правового статусу та форми господарювання;

4. форми власності майна.

8. Вкажіть правильне визначення цілей:

1. логічні взаємовідносини рівнів управління і функціональних зон;

2. види робіт, які необхідно виконати певним особам в зумовлений термін;

3. засіб перетворення вхідних елементів (матеріалів, сировини) у вихідні (продукт, виріб);

4. конкретний кінцевий етап, або очікуваний результат діяльності організації.

9. До чинників внутрішнього середовища організації відносять:

1) функції і методи управління;

2) цілі, завдання, структура, технологія, персонал;

3) конкуренти, постачальники, контактні аудиторії;

4) принципи управління, що застосовуються менеджером.

10. Споживачі, конкуренти, державні установи, постачальники, фінансові установи – це:

1) зовнішнє середовище організації;

2) внутрішнє середовище організації;

3) елементи комунікаційного процесу;

4) логічні взаємовідносини рівнів управління.

11. Конкретний, кінцевий стан або очікуваний результат діяльності організації - це:

1. структура;

2. завдання;

3. технологія;

4. цілі.

12. Постачальники, місцеве населення, посередники, державні органи управління, споживачі, конкуренти, ЗМІ це:

1. середовище прямої дії;

2. середовище непрямої дії;

3. внутрішнє середовище організації;

4. „контактні аудиторії”.

13. Види робіт, які необхідно виконати певним способом та в зумовлений термін - це:

1. структура;

2. технологія;

3. завдання;

4. цілі.

14. До чинників непрямої дії зовнішнього середовища організації належать:

1. стан економіки, соціокультурні і політичні, демографічні чинники;

2. стан міжнародної економіки, персонал організації;

3. постачальники, споживачі, конкуренти;

4. зовнішня і внутрішня інформація.