21. Управленческие решения: понятие, основные свойства и роль в процессе менеджмента. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Решение – это выбор альтернативы. Организационное решение – выбор, кот должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленными перед орг-цией задачами. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, кот будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Орг. Решения можно подразделять на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограм решения есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Эффективный обмен информацией повышает эффективность принятия решений. Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и координации требуют принятия решений

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения след типа: какими должны быть цели орг-ции, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограм или незапрограм в чистом виде. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами.

Подходы к принятию решений. Хотя любое конкретное решение редко относится к како-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер. Интуитивные решения – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, занимающееся принятием решений при этом не занимается сознательным взвешивание «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Решения, основанные на суждениях – выбор, обусловленный знанием или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Рациональные решения. Главное его отличие от решения, основанного на суждениях состоит в том, что оно не зависит от прошлого опыта. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решений (для того, чтобы решение было реалистичным, хватало ресурсов), определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация, обратная связь (последствия решения). Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решения (определенность, риск, неопределенность, время и изменяющаяся среда), информационные ограничения, поведенческие ограничения, негативные последствия и взаимозависимость решений.

В составе свойств управленческих решений выделяются следующие:

1. обоснованность как необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения. Это его всесторонняя сбалансированность по срокам, ресурсам и целям: если выбраны неверно цели, ошибка проявится быстро, и коррективы внести легко. Исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано; 2. своевременность как необходимость преодоления, устранения, смягчения возникающего противоречия. Своевременность решения определяется тем, на какой стадии оно принимается: в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших затрат; в период, когда он назрел и приобрел острые, открытые формы и уже неизбежны крупные потери и издержки, или на стадии, когда уже ничего не изменить и остается только подсчитать убытки и наказать «стрелочников»; 3. экономичность решения – это высокие конечные результаты при наименьших затратах, материализация передовой управленческой концепции в выборе стратегических направлений, движущих сил и сроков; 4. эффективность, т. е. принятие решения должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели; 5. осуществимость, т. е. решение должно быть реально осуществимо, и нельзя принимать нереальные абстрактные решения. Принятое решение должно соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим ТРЕБОВАНИЯМ: быть научно обоснованным, компетентным;ьприниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив; быть непротиворечивым; иметь ясную направленность и адресность; отличаться своевременностью и быстродействием; обладать точностью и ясностью; быть контролируемым; иметь комплексный характер; обладать полномочностью; быть экономичным и эффективным.