Лекция 10п. Качество и напряженность, комфортность, безопасность и безаварийность деятельности.

Качество деятельности оператора СЧМ – совокупность свойств деятельности оператора, обуславливающих ее выполнение в конкретных условиях. При оценке качества необходимо учитывать не только результаты самой деятельности или составляющих ее операций, но и цену полученных результатов. Результаты деятельности оцениваются по точностным, временным и надежностным показателям выполнения отдельных операций и всего алгоритма, а психологическая и физиологическая цена деятельности - по показателям энергозатрат, функционального состояния, сосредоточения внимания, эмоциональных решений и т.д.

К точностным относятся:

- величины ошибок выполнения деятельности;

- вероятность выполнения с погрешностью, не превышающей заданную;

- др

К временным относят:

- время выполнения алгоритма деятельности за время, не превышающее заданное.

Ошибка человека-оператора трактуется как «вид отказа человека-оператора», не связанный с прекращением деятельности, а отказ человека-оператора – как «невыполнение оператором предписанных действий» или снижение качества их выполнение за пределы, необходимые для достижения цели деятельности. Ошибка оператора трактуется как неправильное выполнение или невыполнение оператором СЧМ предписанных действий. Помимо понятия «ошибка» существует еще и понятие «неоптимальное действие»

Надежность деятельности оператора – свойство, характеризующее его способность безотказно выполнять деятельность в течение определенного интервала времени при заданных условиях. Надежность деятельности не следует путать с надежностью оператора, которая представляет совокупность свойств человека, обеспечивающую выполнение им требуемых функций в СЧМ. Первое свойство характеризует способность человека безотказно работать, а второе – обеспечивать возможность выполнения этой работы. Показателями надежности деятельности оператора являются время и вероятность безотказной работы, время и вероятность восстановления работоспособного состояния оператора.

Напряженность деятельности – величина усилий, которую человек должен прилагать для того, чтобы выполнить стоящую перед ним задачу. Сам процесс деятельности с точки зрения психологических затрат, необходимых для достижения трудовой цели, характеризуют специфическая и неспецифическая напряженности. Соотношение зависимостей между эффективностью деятельности (Э), степенью физиологических сдвигов (С) и напряженностью (Н) от значения факторов, влияющих на человека (S) можно описать следующим образом (см график).

Специфическая напряженность включает два основных вида напряженности:

- интенсивностную – сила требуемых для преобразования информации активационных процессов, прежде всего обеспечивающих необходимые качества выполнения и физическую силу двигательных реакций;

- темповую – связана с частотой поступления информации и со скоростью ее переработки.

Неспецифическую напряженность следует классифицировать по виду фактором, воздействующих на человека. Оценка неспецифической напряженности производится также, как и специфической – по шестибалльной шкале.

Различают также активационную (текущий интерес к выполняемой в данный период времени работы, волевые усилия, которые должен проявлять человек для поддержания уровня бодрствования и сосредоточения внимания на данном виде деятельности) и операционную (отражает психофизиологические сдвиги, которые обычно описывают как фазы работоспособности) напряженности.

Комфортность деятельности. Под функциональным состоянием оператора понимается интегративная характеристика состояния человека с точки зрения эффективности выполняемой им деятельности и задействованных в ее реализации систем организма по критериям надежности и внутренней цены деятельности.

Исходным понятием для анализа функциональных состояний является т.н. фоновое состояние (состояние вне деятельности). в нем можно выделить состояние покоя и состояние оперативного покоя (мобилизационная готовность). В общем случае показателями функциональных состояний операторов являются:

- поведенческие (поза, мимика, характер общения);

- физиологические (реакция сердечно-сосудистой, дыхательной, ЦНС, изменения биопотенциалов сердца, мозга, неработающих мыщц, КГР);

- психологические (внимание, восприятие и тд);

- биохимические (обмен веществ, эндокринные и ферментные реакции);

- субъективные (самооценка состояние).

При включении оператора в трудовую деятельность состояние оперативного покоя сменяется состоянием адекватной мобилизации. Разновидностью состояния адекватной мобилизации является функциональный комфорт – состояние человека, занятого трудовым процессом, при котором достигнуто соответствие средств и условий труда функциональным возможностям человека и наблюдается его положительное отношение к работе. Это активное состояние, характеризующееся мобилизацией нервных и психических функций человека, которое способствует их длительному сохранению и развитию. Это состояние всегда направлено на реализацию цели деятельности, а не на уход от нее. В тех случаях, когда уровень активации (предъявляемые к организму требования) превышают его физические возможности, состояние адекватной мобилизации переходит в состояние динамического рассогласования. При частом его повторении оно является предпосылкой для возникновения патологических состояний.

Безопасность и безаварийность деятельности. При изучении этого вопроса необходим подход, при котором качества человека рассматриваются как элементы производственной системы. Такой подход создает основу для оценки факторов опасности, определяющих вероятности несчастных случаев, и для выработки наиболее эффективной стратегии их предупреждения. Подход к оценке факторов риска и к обеспечению безопасности на рабочем месте должен быть системным, так как техника безопасности опирается на ряд научных дисциплин.

Из них одно из первых занимает инженерная наука – промышленное машиностроение. Оно имеет дело с заводским оборудованием и его размещением, с планированием рабочих мест и конструированием машин. Первым шагом к безопасности на рабочем месте является надлежащий инженерный учет недостатков, слабых сторон, но также и способностей человека. Машинное оборудование должно конструироваться так, чтобы рабочий не подвергался физическим перегрузкам, приводящим к усталости и повышению риска несчастного случая.

Другой решающей научной областью является медицина. Конечный исход несчастного случая часто зависит от медицинской скорой помощи, оказанной рабочему немедленно после травмы.

По существу обеспечение безопасности – сложное мероприятие, требующее ряда научных подходов и источников информации для учета взаимодействующих факторов – человека, машинного оборудования, рабочей обстановки и организации трудовой деятельности.

Существуют четыре основных подхода, сочетая которые можно использовать человеческие факторы для обеспечения безопасности на РМ:

- применение методов проектирования РМ;

- планирование организационных структур, поощряющих соблюдение безопасности на РМ;

- обучение рабочих распознаванию факторов опасности и применению безопасных приемов работы;

- совершенствование таких приемов практической тренировкой на РМ.

При проектировании необходимо обращать внимание на:

- освещение (освещать равномерно и хорошо, но учитывать возможность появления «слепых пятен» за источниками света или бликами от отражающих поверхностей);

- шум;

- пыль;

- др.

При планировании структур:

- отбор и подготовка кадров;

- повышение квалификации;

- обучение;

- компенсационные вознаграждения и программы социальной помощи рабочим.