- •Тема 1. Роль інформаційних систем в управлінні сучасними організаціями
- •1.1. Мета та завдання лекції.
- •1.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. За способом реалізації в іс:
- •2. За ступенем охоплення задач управління:
- •3. За способом використання засобів обчислювальної техніки під час оброблення інформації:
- •4. За моделями обчислювального процесу:
- •5. За типом користувальницького інтерфейсу:
- •6. За способом побудови мережі:
- •7. За класом реалізованих технологічних операцій:
- •8. За предметними областями:
- •1.5. Висновки по лекції.
- •Тема 2. Економічна інформація як об'єкт автоматизованої обробки
- •2.1. Мета та завдання лекції.
- •2.2. План лекції.
- •2.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. За функціями управління:
- •2. За джерелами надходження:
- •3. За критерієм відповідності до відображуваних явищ:
- •4. За стадією виникнення:
- •5. За повнотою:
- •6. За стабільністю:
- •7. За технологією розв'язування задач:
- •2.5. Висновки по лекції.
- •Тема 3. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем в менеджменті
- •3.1. Мета та завдання лекції.
- •3.2. План лекції.
- •3.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •3.5. Висновки по лекції.
- •Тема 4. Архітектура управлінських інформаційних систем
- •4.1. Мета та завдання лекції.
- •4.2. План лекції.
- •4.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •4.5. Висновки по лекції.
- •Змістовий модуль 2. Організація автоматизованої інформаційної системи підприємства
- •Тема 5. Типологія інформаційних систем в менеджменті організацій
- •5.1. Мета та завдання лекції.
- •5.2. План лекції.
- •5.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •Класифікація іс в менеджменті за стандартами управління підприємством
- •5.5. Висновки по лекції.
- •Тема 6. Планування розвитку менеджерських інформаційних систем
- •6.1. Мета та завдання лекції.
- •6.2. План лекції.
- •6.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. Основні процеси:
- •2. Допоміжні процеси:
- •3. Організаційні процеси:
- •1. За орієнтацією на структуру організації:
- •2. За напрямом впровадження:
- •6.5. Висновки по лекції.
- •Тема 7. Управління інформаційними системами в організації
- •7.1. Мета та завдання лекції.
- •7.2. План лекції.
- •7.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •Цілі та задачі бізнесу
- •Управління інформаційними системами
- •7.5. Висновки по лекції.
- •Тема 8. Організація іт-підрозділу на підприємстві
- •8.1. Мета та завдання лекції.
- •8.2. План лекції.
- •8.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •8.5. Висновки по лекції.
- •Тема 9. Системи підтримки прийняття управлінських рішень
- •9.1. Мета та завдання лекції.
- •9.2. План лекції.
- •9.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. На концептуальному рівні:
- •2. На технічному рівні:
- •3. На рівні користувача:
- •4. Залежно від даних, з якими працюють сппр:
- •9.5. Висновки по лекції.
- •Тема 10. Використання технологій штучного інтелекту в управлінській діяльності
- •10.1. Мета та завдання лекції.
- •10.2. План лекції.
- •10.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •10.5. Висновки по лекції.
- •Тема 11. Експертні системи в управлінні організацією
- •11.1. Мета та завдання лекції.
- •11.2. План лекції.
- •11.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. За задачами, що вирішуються:
- •2. За зв’язком з реальним часом:
- •3. За типом еом:
- •4. За ступенем інтеграції з іншими програмами:
- •11.5. Висновки по лекції.
- •Тема 12. Корпоративні інформаційні системи
- •12.1. Мета та завдання лекції.
- •12.2. План лекції.
- •12.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •Порівняльні характеристики найвідоміших в Україні корпоративних іc
- •12.5. Висновки по лекції.
- •Змістовий модуль 4. Мережеві інформаційні технології оброблення управлінської інформації
- •Тема 13. Інформаційні ресурси глобальної мережі Інтернет
- •13.1. Мета та завдання лекції.
- •13.2. План лекції.
- •13.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •1. Електронна пошта.
- •2. Телеконференції.
- •3. Електронні торги.
- •4. Електронна реклама за принципом прямої розсилки.
- •5. Електронна реклама за принципом "приходьте до нас".
- •6. Створення віртуальних офісів і організацій.
- •Основні принципи технології електронної комерції:
- •13.5. Висновки по лекції.
- •Тема 14. Локальні та регіональні інформаційні мережі в сучасних організаціях
- •14.1. Мета та завдання лекції.
- •14.2. План лекції.
- •14.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •14.5. Висновки по лекції.
- •Тема 15. Безпека інформаційних систем
- •15.1. Мета та завдання лекції.
- •15.2. План лекції.
- •15.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
- •15.5. Висновки по лекції.
4.5. Висновки по лекції.
Система, яка реалізує процес управління, складається із двох частин: керованої (якою управляють) і керуючої (яка управляє). Керована система – це виробничо-технічна система, а керуюча - це система вищого рівня (інформаційна).
Структурно ІC складається з таких компонентів: власне інформації; системи оброблення інформації; входу; виходу; внутрішніх і зовнішніх каналів.
Метою функціонування ІС є забезпечення єдності інформаційного забезпечення системи управління, яка реалізується через її функції: обчислювальну, слідкувальну, запам'ятовувальну, комунікаційну, інформаційну, регулювальну, оптимізаційну, прогнозну, аналізаторну, документувальну.
Автоматизована ІС складається з функціональних підсистем, виділених за спільними функціональними ознаками управління, та забезпечувальних підсистем, які є ресурсами для забезпечення функціональної частини: інформаційного, технічного, програмного, математичного, організаційного, правового, лінгвістичного, ергономічного та методичного забезпечення.
Концепцією, яка визначає модель, структуру, функції та взаємозв'язок компонентів (елементів) ІС, є архітектура ІС.
Змістовий модуль 2. Організація автоматизованої інформаційної системи підприємства
Тема 5. Типологія інформаційних систем в менеджменті організацій
5.1. Мета та завдання лекції.
Метою лекції є ознайомлення з видами інформаційних систем, які використовуються в менеджменті організацій.
Завдання лекції:
ознайомити з основними напрямками розвитку управлінських інформаційних систем;
розкрити основні підходи до класифікації інформаційних систем в менеджменті організацій.
5.2. План лекції.
План:
Основні напрямки розвитку управлінських інформаційних систем.
Класифікація ІС в менеджменті за рівнями управління.
Класифікація ІС менеджера за змістом управлінської діяльності.
Класифікація управлінських ІС за функціональною ознакою.
Класифікація ІС в менеджменті за стандартами управління підприємством.
5.3. Основні категорії, ключові поняття та визначення теми.
Експертні системи (Expert Systems - ES) - системи, які використовують логіку прийняття рішень людського експерта.
Інтегровані (корпоративні) системи (Integrated Information Systems - IIS) – системи, які призначені для комплексної автоматизації функцій підприємства і охоплюють весь цикл робіт від проектування до збуту продукції (управління маркетинговою діяльністю; управління персоналом; управління фінансами; управління виробничими процесами; бухгалтерський облік).
Системи автоматизації діловодства (Оffice Аutomation Systems - OAS) – системи, які збирають, обробляють, зберігають і передають інформацію у формі електронних документів.
Системи бізнес-інформації (Business Information Systems - BIS) - системи, які надають інформацію про контрагентів (прайс-аркуші, каталоги, бізнес-пропозиції, показники виробничо-господарської діяльності та інші характеристики підприємств), аналіз галузей та маркетинг-інформацію, науково-технічну інформацію, новини менеджменту та інформацію про банківську діяльність.
Системи підтримки виконання операцій (Transaction Processing Systems - TPS) - системи, які реєструють та обробляють дані про операції (продажу, закупівлі, зміни у матеріально-виробничих запасах).
Системи підтримки прийняття управлінських рішень (Decision Support Systems - DSS) - системи, які використовують формалізовані правила і моделі об'єкта управління разом з базою даних та особистим досвідом менеджера для вироблення і перевірки варіантів управлінських рішень.
Системи стратегічної інформації (Strategic Information Systems - SIS) - системи, які дозволяють нагромаджувати інформацію про минуле і сучасне підприємства, складати прогнози розвитку подій, аналізувати стан підприємства в конкретний відрізок часу, відслідковувати події в зовнішньому середовищі для забезпечення конкурентних переваг на ринку.
Системи управління електронним документообігом (Еlectronіc Documents Мanagement Systems - EDMS) - системи, які забезпечують процес створення, управління доступом і розповсюдження великих обсягів документів у комп'ютерних мережах, а також забезпечують контроль над потоками документів в організації.
Системи управління знаннями (Knowledge-Based Systems - KBS) – системи, які використовуються для придбання, збереження, пошуку, застосування, створення і оцінки інтелектуальних активів підприємства з метою використання потенціалу напрацьованого досвіду.
Системи управління процесами (Process Control Systems - PCS) – системи, які контролюють фізичні процеси за допомогою датчиків і автоматично управляють виробничим процесом в реальному масштабі часу.
5.4. Текст лекції.
Основні напрямки розвитку управлінських інформаційних систем:
1. Системи автоматизації діловодства (Оffice Аutomation Systems - OAS) – системи, які збирають, обробляють, зберігають і передають інформацію у формі електронних документів.
2. Системи підтримки виконання операцій (Transaction Processing Systems - TPS) - системи, які реєструють та обробляють дані про операції (продажу, закупівлі, зміни у матеріально-виробничих запасах).
3. Системи управління процесами (Process Control Systems - PCS) – системи, які контролюють фізичні процеси за допомогою датчиків і автоматично управляють виробничим процесом в реальному масштабі часу.
4. Системи управління електронним документообігом (Еlectronіc Documents Мanagement Systems - EDMS) - системи, які забезпечують процес створення, управління доступом і розповсюдження великих обсягів документів у комп'ютерних мережах, а також забезпечують контроль над потоками документів в організації.
5. Системи підтримки прийняття управлінських рішень (Decision Support Systems - DSS) - системи, які використовують формалізовані правила і моделі об'єкта управління разом з базою даних та особистим досвідом менеджера для вироблення і перевірки варіантів управлінських рішень.
6. Експертні системи (Expert Systems - ES) - системи, які використовують логіку прийняття рішень людського експерта.
7. Системи управління знаннями (Knowledge-Based Systems - KBS) – системи, які використовуються для придбання, збереження, пошуку, застосування, створення і оцінки інтелектуальних активів підприємства з метою використання потенціалу напрацьованого досвіду.
8. Системи стратегічної інформації (Strategic Information Systems - SIS) - системи, які дозволяють нагромаджувати інформацію про минуле і сучасне підприємства, складати прогнози розвитку подій, аналізувати стан підприємства в конкретний відрізок часу, відслідковувати події в зовнішньому середовищі для забезпечення конкурентних переваг на ринку.
9. Системи бізнес-інформації (Business Information Systems - BIS) - системи, які надають інформацію про контрагентів (прайс-аркуші, каталоги, бізнес-пропозиції, показники виробничо-господарської діяльності та інші характеристики підприємств), аналіз галузей, а також маркетингову інформацію, науково-технічну інформацію, новини менеджменту та інформацію про банківську діяльність.
10. Інтегровані (корпоративні) системи (Integrated Information Systems - IIS) – системи, які призначені для комплексної автоматизації функцій підприємства і охоплюють весь цикл робіт від проектування до збуту продукції (управління маркетинговою діяльністю; управління персоналом; управління фінансами; управління виробничими процесами; бухгалтерський облік).
Класифікація ІС в менеджменті за рівнями управління та змістом управлінської діяльності наводиться в табл. 4.1.
Таблиця 4.1
Класифікація ІС в менеджменті за рівнями управління та змістом управлінської діяльності
Рівень управління |
Зміст управлінської діяльності |
Можливість формалізації |
Види ІС |
Приклади ІС |
Інтегровані системи (IIS): Парус, Галактика, Baan |
Нижчий (оперативний) |
Операторна діяльність - набір стереотипних, повторюваних операцій |
Легко формалізується |
Системи автоматизації діловодства (OAS) |
Текстові (Word, WordPad, Блокнот) і табличні (Excel) процесори, графічні редактори (Paint, Corel Draw), засоби підготовки презентацій (Power Point), гіпертекстові (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) та мультимедійні (Winamp, Media Player) системи, СУБД (Access, Oracle) тощо |
|
Системи підтримки виконання операцій (TPS) |
Системи банківських депозитів, замовлень авіабілетів, реєстрації пасажирів та багажу, бронювання готелів, виплати зарплати |
||||
Системи управління процесами (PCS) |
Системи на ливарних і нафтопереробних заводах |
||||
Середній (тактичний) |
Адміністративна діяльність - організація комунікацій між різними учасниками процесу управління, управління ресурсами |
Слабко формалізується |
Системи управління електронним документообігом (EDMS) |
Системи groupware (Lotus Notes, Workgroups) і workflow (Staffware - зарубіжна, WorkRoute - російська) |
|
Вищий (стратегічний) |
Евристична діяльність - формулювання нових ідей, концепцій, рішень |
Практично не формалізується |
Системи підтримки прийняття управлінських рішень (DSS) |
"Симплан" (корпоративне планування); "Прожектор" (фінансове планування); "Інвестор" (управління інвестиціями) |
|
Експертні системи (ES) |
Вибір стратегії виходу фірми з кризової ситуації – система CRYSIS, допомога у виборі страхової компанії або інвестора – система CHOICE |
||||
Системи управління знаннями (KBS) |
Система RetrievalWare фірми Convera Technologies |
||||
Системи стратегічної інформації (SIS) |
Системи CORPORATE PLANNER, Balanced Scorecard різних виробників |
||||
Системи бізнес-інформації (BIS) |
Система Bizinfo фірми INFMAN (Росія) |
Класифікація управлінських ІС за функціональною ознакою наводиться в табл. 4.2.
Таблиця 4.2
Класифікація управлінських ІС за функціональною ознакою
Маркетингові системи |
Системи управління персоналом (кадрові) |
Операційні (виробничі) системи |
Фінансові системи |
Бухгалтерські системи |
Дослідження ринку і прогнозування продажів Управління продажами Рекомендації з виробництва нової продукції Аналіз і встановлення ціни Облік замовлень |
Аналіз і прогнозування потреби в трудових ресурсах Ведення архівних записів про персонал Аналіз і планування підготовки персоналу Забезпечення процесу кадрового управління |
Планування обсягів робіт і розробка календарних планів Оперативний контроль і управління виробничим процесом Аналіз роботи обладнання Управління запасами |
Управління портфелем замовлень Управління кредитною політикою Управління інвестиціями Розробка фінансового плану Фінансовий аналіз і прогнозування Контроль бюджету |
Облік платежів Облік розрахунків Ведення головної книги Складання балансу організації Розрахунок зарплати
|
Класифікація ІС в менеджменті за стандартами управління підприємством наводиться в табл. 4.3.
Таблиця 4.3