
- •1)Понятия ком-ция. Ком-ция и общение. Виды ком-ций.
- •2)Особенности дел.Ком. Сущность место и роль дел.Ком-ций
- •3) Коммуникац-ый процесс: понятие,элементы,виды
- •4)Модель коммуникац-го процесса. Виды моделей
- •5)Этические основы дел. Ком-ции
- •6)Эффективность речевой коммуникации
- •7)Организация вербального взаимодействия.
- •8) Слушание в деловой коммуникации
- •9) Психологические основы дел. Ком-ции.
- •10)Особенности межкультурной дел. Ком-ции.
- •12)Понятие дел.Культуры и основные факторы ее формирования. Типология деловых культур.
- •13)Роль ком-ции в системе управления организацией. Особенности ком-ции в организации.
- •14)Организационные ком-ции и их структура
- •15)Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды.
- •16) Структура внутренних коммуникаций.
- •17)Неформальные коммуникации.
- •18)Невербальная ком-ция. Функции и особенности.
- •19)Кинесические особенности невербальной ком-ции
- •20)Проксемич.Особен.Неверб.Ком.Ции
- •21) Просодические и экстралингвистические средства
- •22)Невербальные средства повышения делового статуса
- •23)Национ.Особ.Неверб.Ком-ции
- •24) Формы деловой коммуникации
- •25)Публ.Выстпление как форма дел.Ком.
- •26)Структура публичного выступления и критерии оценки его эффективности.
- •27)Виды публичных выступлений. Приемы ораторского искусства.
- •28.29.Сущность деловой беседы.Классификация деловых бесед. Структура деловой беседы. Критерии эффективности.
- •30)Деловая беседа по тел.
- •31)Деловое совещание.
- •32)Обязанности руководителя совещания и основные правила поведения его участников
- •33.35)Подготовка и организация деловых переговоров. Дел.Переговоры: понятие и определение. Роль переговорного процесса в дел.Ком-ции
- •34)Стратегия ведения переговоров
- •36)Техника ведения переговоров
- •37)Национ. Особенности стиля переговоров
- •38)Соотношения понятий :спор, дискуссия, полемика
- •39)Спор: понятие и определение
- •40)Стратегии и тактики спора
- •41)Манипулятивные приемы и уловки в спор
- •42)Культура спора
- •43)Природа и соц-я роль конфликтов. Виды, стадии протекания, структура конфликта.
- •44)Причины возникновения конфликта
- •45)Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
4)Модель коммуникац-го процесса. Виды моделей
В этой обобщенной модели процесс коммуникаций представлен как система с обратной связью и шумом.
Модель коммуникативного процесса – составляющие компоненты (субъекты и объекты) общения: коммуникатор – сообщение (текст) – канал – аудитория (реципиент) – обратная связь.
Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Выделяют три позиции коммуникатора:
1)когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, 2)оценивает различные факты в ее подтверждение;
3)отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально);
закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения).
Сообщение (текст) – информация, которая передается в процессе коммуникации.
Два типа информации: 1. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана стимулировать какое-то действие. Стимуляцию подразделяют на: а) активизацию (побуждение к действию в заданном направлении); б) интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности); в) дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности). 2. Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.
Кодирование – процесс представления идеи коммуникации, передаваемой адресату информации в виде образов, символов, текстов. Расшифровка – процесс получения идеи коммуникации. Получатель – целевая аудитория, которой предназначено послание. Ответная реакция – набор откликов получателя, которые возникают в результате контакта с обращением. Помехи – незапланированные искажения или барьеры при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды.
Канал коммуникации – средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация.
Фасцинация – средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным – оно изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения.
Аудитория (реципиент) – те, кто воспринимает информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание.
Нерефлексивное слушание – или внимательное молчание – применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, когда цель общения со стороны говорящего – эмоциональная разрядка.
Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем.