- •1)Понятия ком-ция. Ком-ция и общение. Виды ком-ций.
- •2)Особенности дел.Ком. Сущность место и роль дел.Ком-ций
- •3) Коммуникац-ый процесс: понятие,элементы,виды
- •4)Модель коммуникац-го процесса. Виды моделей
- •5)Этические основы дел. Ком-ции
- •6)Эффективность речевой коммуникации
- •7)Организация вербального взаимодействия.
- •8) Слушание в деловой коммуникации
- •9) Психологические основы дел. Ком-ции.
- •10)Особенности межкультурной дел. Ком-ции.
- •12)Понятие дел.Культуры и основные факторы ее формирования. Типология деловых культур.
- •13)Роль ком-ции в системе управления организацией. Особенности ком-ции в организации.
- •14)Организационные ком-ции и их структура
- •15)Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды.
- •16) Структура внутренних коммуникаций.
- •17)Неформальные коммуникации.
- •18)Невербальная ком-ция. Функции и особенности.
- •19)Кинесические особенности невербальной ком-ции
- •20)Проксемич.Особен.Неверб.Ком.Ции
- •21) Просодические и экстралингвистические средства
- •22)Невербальные средства повышения делового статуса
- •23)Национ.Особ.Неверб.Ком-ции
- •24) Формы деловой коммуникации
- •25)Публ.Выстпление как форма дел.Ком.
- •26)Структура публичного выступления и критерии оценки его эффективности.
- •27)Виды публичных выступлений. Приемы ораторского искусства.
- •28.29.Сущность деловой беседы.Классификация деловых бесед. Структура деловой беседы. Критерии эффективности.
- •30)Деловая беседа по тел.
- •31)Деловое совещание.
- •32)Обязанности руководителя совещания и основные правила поведения его участников
- •33.35)Подготовка и организация деловых переговоров. Дел.Переговоры: понятие и определение. Роль переговорного процесса в дел.Ком-ции
- •34)Стратегия ведения переговоров
- •36)Техника ведения переговоров
- •37)Национ. Особенности стиля переговоров
- •38)Соотношения понятий :спор, дискуссия, полемика
- •39)Спор: понятие и определение
- •40)Стратегии и тактики спора
- •41)Манипулятивные приемы и уловки в спор
- •42)Культура спора
- •43)Природа и соц-я роль конфликтов. Виды, стадии протекания, структура конфликта.
- •44)Причины возникновения конфликта
- •45)Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
42)Культура спора
Культура спора включает:
- четкое обозначение предмета и цели спора
- точное определение понятий, которыми приходится оперировать в споре
- обоснованность и последовательность аргументации, полноту изложения мысли
- этические нормы, предполагающие взаимно корректное поведение оппонентов
- знакомство с идеями оппонентов из их уст, а не из уст их толкователей.
Внимательно выслушивая своего противника и переспрашивая, спорящий достигает целей:
- противник не сможет сказать, что его "неправильно поняли", что он "этого не утверждал";
- своим внимательным отношением к мнению противника спорящий сразу завоевывает себе симпатии среди тех, кто наблюдает за спором
- спорящий, слушая и переспрашивая, выигрывает время для того, чтобы обдумать свои собственные возражения, уточнить свои позиции в споре.
Возражая, не следует прибегать к недозволенным приемам спора, необходимо придерживаться следующих правил.
- возражать, но не обвинять
- не пытаться проникнуть в мотивы убеждений противника "вы стоите на этой точке зрения, потому что она вам выгодна" и т.п.
- не отклоняться в сторону от темы спора
- спор нужно уметь доводить до конца, а значит либо до опровержения тезиса противника, либо до признания правоты противника.
43)Природа и соц-я роль конфликтов. Виды, стадии протекания, структура конфликта.
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:
- потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
- переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
- конфликтные действия;
- снятие или разрешение конфликта.
Структура конфликта. Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Следующий элемент конфликта — цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.