Экзаменационный билет №1

1) Состав и выбор методов в ИСУ.

Состав мето¬дов исследования систем управления может рассматриваться как множество приемов и процедур исследования, объединенных структурно и функционально в конкретном методе, или их со¬вокупное множество.

Любое исследование систем управления может включать:

1)сбор наблюдений и зафиксированных фактов (акты ре¬визии, бухгалтерские балансы, пояснительные записки к балан¬су и др.);

2) проверку достоверности имеющихся данных, отбраковку

шума и дезинформации;

3) проверку и логический анализ имеющихся данных на непротиворечивость;

4) выдвижение одной или ряда гипотез относительно воз¬можных причин наблюдавшихся явлений;

5) разработку проекта и плана исследования, его органи¬зации, мотивации, контроля результатов;

6) контроль результатов реального функционирования ис¬следуемых объекта и системы его управления;

7) установление причин (диагностика) имевших место ре¬зультатов;

8) разработку рекомендаций по дальнейшим исследова¬ниям объекта и(или) системы управления;

9) разработку рекомендаций по совершенствованию объ¬екта и(или) его системы управления;

10) проверку истинности (верификация) и достоверности полученных результатов и разработанных на их базе результатов;

11) передачу результатов исследований и рекомендаций.

Выбор методов исследования систем управления прово¬дится на основе их предварительной классификации. Такой вы¬бор может проводиться интуитивно (экспертно), с использовани¬ем логики, с применением формальных приемов и критериев. Например, в качестве критерия выбора метода исследования может быть использована точность оценок или другой важный с точки зрения целей исследования параметр при фиксирован¬ных ограничениях на финансовые или временные затраты.

Наиболее общий подход к выбору метода исследования системы управления состоит в том, что:

1) определяют цели исследования, включая ограничения на время их достижения, расход ресурсов, наличие необходи-мой аппаратуры, персонала и др.);

2) устанавливают требования к результату исследования (прежде всего это полнота отражения свойств объекта исследова¬ния; количественный или качественный будут результат; для коли¬чественного результата устанавливают точность и достоверность);

3) устанавливают наличие и тип (интуитивные, предмет¬ные, количественные) данных о системе управления, объекте, внешней среде (качество, функции, структура, параметры);

4) оценивают возможность получения дополнительных данных каждого типа в процессе исследовании;

5) определяют круг (множество) методов, применимых при существующих и возможных данных;

6) из числа применимых методов отбирают подмножество методов, позволяющих достичь поставленных целей исследо¬вания. Такие методы исследования систем управления будем называть рациональными;

7) формулируют критерий - правило выбора наилучшего в определенном смысле (наиболее дешевого, быстрого, точно¬го, дающего единицу результата при минимальных затратах и др.) метода из ряда рациональных;

8) вычисляют значение критерия для каждого из рацио¬нальных методов

9) выбирают наилучший (оптимальный) метод.

2. Ситуативное моделирование.

Как понятно из самого термина, ситуативное моделирование представляет собой моделирование определенных ситуаций, взаимодействуя с которыми, участник осваивает материал, совершает выбор, принимает личностные решения. Для глубокого изучения материала необходима эмоциональная, духовная и интеллектуальная практика, в рамках которой различные модели могут быть исследованы и, возможно, реализованы. Речь идет о таком способе учения, который позволяет участнику процесса осваивать материал изнутри, вписывая себя в "предлагаемые обстоятельства". Таким образом, ситуативное моделирование предусматривает интеллектуально-эмоциональное погружение участника в материал. (В отличие от "обычного" метода, при котором основным способом изучения становится "отстраненно-интеллектуальный" способ, предусматривающий изучение снаружи, без такого личностного погружения). Ситуативное моделирование дает возможность участнику проверить модели собственного поведения, свои реакции в определенных жизненных обстоятельствах. Использование этого метода дает исключительно сильный толчок всему развитию группового процесса, поскольку, пройдя (пережив или осмыслив) различные ситуации, участник чаще всего заинтересован поделиться своими наблюдениями или переживаниями с группой (конечно, на определенной

стадии ее развития), обсудить с другими модели поведения, услышать размышления и замечания других участников. При применении методик, основанных на ситуативном моделировании, наиболее важной частью сессии становится обсуждение, анализ и переосмысление с группой наработанного в процессе материала. Взаимодействие в рамках этой ситуации провоцирует процесс присвоения материала участниками, что в свою очередь приводит к новому этапу личностного роста. Формы, основанные на методе ситуативного

моделирования, также являются инструментом при помощи которого ведущие задают определенные рамки, помогающие группе наиболее эффективно

существовать и работать на различных стадиях личностного группового процессов.

Экзаменационный билет №2

1.Классификация исследований.

Классификация методов исследования систем управления может быть иерархической и не иерархической.

Иерархическая классификация устанавливает отношения соподчиненности исследуемых систем управления. Например, системы управления целепологанием, маркетингом, менеджментом являются подсистемами системы управления.

При неиерархической классификации все множество систем управления на основе отношении по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества, например, по предметным областям.

По предметной области могут быть выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономических технических, технологических, конструкторских систем управления, систем управления качеством продукции и др.

По целям исследований могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности системы управления, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или повышению безопасности системы управления.

В зависимости от глобальности проблемы возможны комплексные, специальные и сравнительные исследования систем управления.

Классификация исследований систем управления играет важную практическую роль, так как она:

- позволяет устанавливать аналогию;

- выбирать метод исследования системы управления в определенных условиях;

-выдвигать гипотезы и прогнозировать возможности развития систем управления и др

2. Информационные условия исследований.

Экзаменационный билет №3

1. Общая характеристика методов.

1. Общая характеристика методов.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; мето¬ды формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых про¬цессов) и комплексированные методы.

Первая группа — методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа — методы формализованного представ¬ления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

статистические (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию веро¬ятностей — и направления прикладной математики, ис¬пользующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испы¬таний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поиско¬вых языков);

графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

2. Метод «Мозговая атака» в ИСУ.

Концепция мозговой атаки получила широкое рас¬пространение с начала 50-х годов как «метод системати¬ческой тренировки творческого мышления», направлен¬ный на «открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления». Ме¬тоды этого типа известны также под названиями мозго¬вого штурма, конференций идей, коллективной генерации идей(КГИ).

Экзаменационный билет №4

1. Системный анализ в исследовании систем управления.

1. Системный анализ в исследовании систем управления.

Системный анализ - конструктивное направление исследования процессов управления.

Системный анализ - это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Системный анализ позволяет выявить целесообраз¬ность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной органи¬зации труда, применяемые ранее.

Системный анализ проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. причины:

• продолжительностью и трудоемкостью работ, свя¬занных с предпроектным обследованием;

• подбором материалов для проведения исследо¬вания;

• выбор метода исследования;

• обоснованием экономической, технической и ор¬ганизационной целесообразности;

• разработкой компьютерных программ.

Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

В соответствии с главной целью необходимо выполнить следующие исследования системного характера:

1) выявить тенденции развития пред¬приятия его место и роль в современной рыночной экономике;

2) установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений;

3) выявить условия, обеспечивающие достижение по¬ставленных целей;

4) определить условия, препятствующие достижению целей;

5) осуществить сбор необходимых данных для прове¬дения анализа и разработки мероприятий по совершен¬ствованию действующей системы управления

6) использовать передовой опыт других предприятий.

7) изучить необходимые сведения для адаптации вы¬бранной эталонной модели к услови¬ям рассматриваемого предприятия.

В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:

1) роль и место данного предприятия в отрасли;

2) состояние производственно-хозяйственной деятель¬ности предприятия;

3) производственная структура предприятия;

4) система управления и ее организационная структура;

5) особенности взаимодействия предприятия с по¬ставщиками, потребителями и вышестоящими ор¬ганизациями;

6) инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

7) формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников

Таким образом, системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной систе¬мы управления и поиска критерия эффективности, который должен быть выра¬жен в виде конкретного показателя.

2. Статистическое моделирование

Статистическое моделирование, выступает как не отемленная часть статистического исследования и выступает на этапе представления результатов анализа. В форме удобной для восприятия потребителем, она должна соответствовать, профессиональной и психофизической специфики потребителей информации или лиц принимающих решение, в виде графиков, гистограмм, таблиц и др.

Билет №5

1. Структура составления блок схемы принятия решений.

2. Морфологические методы в ИСУ.

Термином «морфология» в биологии и языкознании определяется учение о внутренней структуре исследуе¬мых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем. Идея морфологического опроса мышления восходит к Аристотелю и Платону. Основная идея морфологического подхода — система¬тически находить наибольшее число, а в пределе — все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основ¬ных (выделенных исследователем) структурных элемен¬тов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способа¬ми и рассматриваться в различных аспектах.

Тогда проведение исследования можно свести к анализу вариантов решений по определенному набору их параметров. Это и характеризует морфологический метод исследования.

Его можно реализовать посредством составления так называемых морфологических карт, которые содержат, с одной стороны, перечень необходимых параметров, отражающих предполагаемый и ожидаемый результат, с другой стороны, варианты решений, среди которых надо делать выбор, что бы достичь результата.

Например, такими параметрами могут быть своевременность исполнения, равномерность загрузки, инновационность деятельности, качество работы. Все это параметры управления. Какие факторы определяют их достижение или реализацию? Контроль исполнения, ясность распоряжений, учет загрузки, нормы загрузки, информационное обеспечение, планирование работ, распределение персонала, обучение персонала, мотивирование исполнения, критерии качества, мотивирование качества и др. Все эти факторы определяют возможные решения. Но решения могут быть ключевыми и второстепенными, промежуточными и окончательными. Сделать выбор и обоснование решений позволяет морфологическая карта. Решение должно соединять все эти факторы, отражать комплекс действий, способных изменить положение.

Билет №6

1. Цели и задачи исследования.

Этапы жизненного цикла предприятия или товара оказывают особое влияние на цели и задачи исследования систем управления.

1. прогнозирования и планирования параметров деятельности должны исследоваться гипотезы, модели, процесс моделирования, устойчивость результатов к ошибкам в исходных данных.

2. принятия решения функциональная роль исследований определяется тем, что необходимо провести исследование полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемость различных вариантов решений.

На этапе передачи решения учесть период времени прохождения решения до исполнителей с учетом возможной ответственности за их исполнение или неисполнение.

На этапе восприятия и исполнения решения целесообразно исследовать правильность понимания решения, достаточность мотивации исполнителей, влияние на эффективность и результаты исполнения изменений в среде и др.

Исследования выполняют свою специфическую функциональную роль и при контроле, диагностике, прогнозировании и планировании систем управления и их эффективности.

При планировании исследования принимают решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения поставленных целей.

При оптимальном планировании исследования позволяют принять решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения постав¬ленных целей с минимальными затратами конкретного ресурса (времени или средств).

По направленности на обнаружение одного из двух видов проблем организации исследования могут быть разделены на поисковые и нормативные.

Поисковые исследования направлены на выявление неиспользованных возможностей организации.

Нормативные исследования направлены на устранение проблем, состоящих в том, что организация не достигает поставленных целей.

Возможны поисковые целевые исследования для обнаружения возможностей организации в конкретной области или сфере деятельности.

По задачам исследований выделяют методы исследования механизма явлений или экстремальных исследований.

При исследовании механизма явлений ставится задача установить основные взаимосвязи и зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают модели изучаемых явлений в системах управления. Внимание при таких исследованиях уделяют «особым точкам» (например, при исследовании материалов такая точка - предел текучести материала) и(или) «особым условиям». Примером такого рода «особого условия» в исследовании механизма явления может быть известный в маркетинге эффект Гиффена.

Задачами экстремальных исследований является нахождение условий, при которых обеспечивается наибольший эффект, безопасность или минимальный расход ресурсов на достижение определенной цели.

По форме ожидаемых результатов исследования могут быть качественными и количественными.

При количественных исследованиях результат имеет абсолютное значение, выраженное в цифрах.

При качественных исследованиях результат имеет относительное значение (хорошо, плохо; допустимо, недопустимо, лучше, хуже и др). По виду используемых при исследованиях систем управления данных и информации, методических приемов могут быть выделены экспертные оценки и исследования, логические исследования, математическое моделирование и статистика.