21. Поняття логістики: сутність, значення і основні функції.

Логістика - управління матеріальними потоками на підприємстві.

З позиції маркетингу, логістика - це процес управління рухом та зберіганням матеріалів і товарів, а також супутніми інформаційними потоками за допомогою організації каналів товароруху, причому поточні й майбутні витрати мінімізуються за умови високоефективного виконання і доставки замовлень. З т.з. виробничої логістики, вона базується на чіткій взаємодії попиту, поставок, виробництва, транспортування, розподілу продукції.

Функції логістики:

1) контроль за якістю розподілу випуску виробів по виробничих підрозділах

2) переробка транспортованих вантажів

3) упаковка виробів, їх зберігання, складування, вантажорозвантажувальні операції

4) маркетинг в логістиці - фінансування і взаємні розрахунки, планування попиту шляхом вивчення ринку, організація служби постачання і збуту.

5) споживання.

Позитивні ефекти від логістичних систем:

1) логіст. система, яка здатна швидко реагувати на зміни, може забезпечити скорочення циклу обслуговування споживачів.

2) вдало спроектована логістична система сприяє зміцненню зв'язків постачальника і споживача.

3) скорочення кількості продажів, втраченого внаслідок відсутності запасів необхідної продукції завдяки точному розміщенню запасів і контролю над ними. Таким чином, підвищується обсяг продажів і забезпечується більш високий рівень обслуговування.

4) впровадження ефективної логістичної системи дає підприємству більш успішно конкурувати на окремих ринках.

35. Правила етикету ділової зустрічі (етикет зустрічі за столом, дрес-код, аксесуари ділової жінки, аксесуари ділового чоловіка, вимоги до оформлення візитних карток, підготовка презентацій).

Вдалий час для бізнес-ланчу - з 12:00 до 15:00. Слід врахувати гастрономічні вподобання. Керівництво делегації посадити праворуч від себе. Якщо в команді є жінка, то її посадити між чоловіками. Якщо чоловік між двома жінками, то "його супутниця" праворуч.

Паперовою серветкою користуються тільки 1 раз, після чого кладуть в зім'ятому вигляді на край тарілки, потім в тарілку. Якщо подали жирне тістечко, то перед кожним ковтком напою користуватися серветкою.

Дрес-код. Бізнес-стиль - елегантність класичного стилю, зручність спортивного. Найбільш діловими кольорами є темно-синій, темно-сірий, коричневий, чорний, синьо-зелений, бежевий, світло-сірий.

Аксесуари ділової жінки повинні бути гармонійні. Головна вимога до ділової сумочці-чіткість ліній (ідеальний розмір 25 * 25) Довжина ручок і розмір сумки повинні відповідати тілу власниці. В сумці повинні зберігатися тільки необхідні речі. Бажано - натуральні матеріали. Верх елегантності - механічні годинники на тонкому ремінці зі шкіри. На виклику телефону повинна стояти ненав'язлива мелодія. Найбільш престижні пір'яні ручки та швейцарські годинники. Металеві візитниці виглядають вражаюче, але недовговічні.

Аксесуари ділового чоловіка - скромність і гармонійність. Не схвалюються шпильки на краватку, лацкани на сорочці. Біжутерія в чоловіків неприпустима. Годинник класика з простого металу або на золотому / шкіряному ремінці. Окуляри в металевій оправі. Ручка із золотим пером, гаманець темно-коричневого кольору, краще шкіра. Він не повинен бути набитий купюрами. Портфель бажано м'який на прихованих металевих (магнітних) застібках.

Візитна картка - презентація самого себе. Шрифт повинен легко читатися, не додавати модерних шрифтів. Розмір букв - ближче до великого. Курсив дозволяється для володарів легко вимовляємих прізвищ. Іноземні візитки не допускають курсиву. У чоловіків візитні картки можуть бути трохи більше жіночих. Бажано, щоб візитка була стандартного розміру.

Візитку вручати при першій зустрічі і наступних. При собі мати 10-20 візиток. При врученні візиток краще називати прізвище й ім'я. При господареві візитки в неї не можна вносити позначки. Якщо змінився телефон, то ручкою можна виправити, посаду виправляти ручкою заборонено. На діловій візитці повинна бути адреса.

Презентація будується за єдиною схемою: урочиста частина, фуршет, може бути невеликий концерт вкінці. Тривалість: 1,5 - 2год. Найкращий час - після обіду (з 15:00). Відкриває і проводить презентацію один з керівників зовнішньоекономічної служби підприємства. Приміщення для презентації оформляється рекламними плакатами, стендами, які донесуть інфо до учасників. Учасникам вручаються рекламні сувеніри.