29. Метод «Независимых экспертов» для анализа и оценки деятельности менеджеров.

Метод Дельфи разработан в 1950—1960 годы в США для прогнозирования влияния будущих научных разработок на методы ведения войны (разработан корпорацией RAND, авторами считаются Olaf Helmer, Norman Dalkey, и Nicholas Rescher). Имя заимствовано от Дельфийского Оракула.

• Является методом экспертного оценивания

• Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность.

Суть: с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей.

• Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоп-х позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой и групповое влияние

Субъекты: а) группы исследователей, отвечают индивидуально в письменной форме.

Б) организационная группа — сводит мнения экспертов воедино.

Этапы:

1. Предварительный: подбор группы экспертов — чем больше, тем дольше — до 20.

2. Основной: постановка проблем. Появляется общий опросник. На основе этого составляется следующий опросник. улучшенный О вновь рассылается экспертам, которым теперь надо дать свой вариант решения, Эксперты должны оценить проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. повторяются, пока не будет достигнута согласованность между экспертами. Далее вырабатывается оценка и практические рекомендации. Обычно проводится три этапа.

3. Аналитический: проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций

• Это метод не оперативного, а стратегического планирования. Применяется в стратегическом планировании в технике, футурологии, бизнесе

Технические недостатки

• время проведения зависит от средств коммуникации экспертов.

• опрашиваемые должны уметь хорошо излагать свои мысли, (письменно)

• отсутствует поощрение за заполнение анкет.

В России применяется мало, так как: 1)долгое время аналитика была централизована — высок конформизм экспертов; 2) нужны независимые аналитические структуры — в России их нет; 3) стратегический анализ мало востребован — все авторы знают свои цели; 4) нет традиции проведения таких исследований — нет профессионалов, все эксперты знают друг друга и их очень мало.

30. Понятия «регламент», и «регламентирование» в управлении предприятием.

Не путать регламент и нормироние!!

Регламент - совокупность правил, положений, определяющих внутреннюю организацию и порядок деятельности государственных органов, организаций и предприятий, подлежащих неукоснительному выполнению.

Примеры: Духовный регламент. Р-т адмиралтейства (при Петре) затем Гастев (ЦИТ)

1.Регламентирование —закрепление функций или работ за опр-и исполнителями. Т.О. устанавливается статус звеньев управления, их место, область автономии. Это отражается в уставах, положениях о подразделениях, должностных инструкциях.

2. Нормирование — устаиовлеиие нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности. Результат нормирования — норматив, некоторый стандарт. Нормативы могут касаться финансовых, материальных, трудовых ресурсов

3. Инструктирование — ознакомление с обстоятельствами выполнения работ, - осуществляется посредством выдачи инструкций.

• Разработка Положений о структурных подразделениях аппарата управления - визитная карточка любого структурного подразделения

Общие правила разработки Положения:

1) разрабатываются для всех структурных подразделений (отделы, подотделы, сектора, подсектора, группы, подгруппы, лаборатории, бюро, центры, департаменты,)

2) Работа по разработке Положения не ведется изолированно, а требует согласованной координированной работы с др подразделениями (чтобы избежать дублирования)

3) составной часть Положения об отделах является ДИР – должн-е инстр-ии раб-в

4) рекомендуется дополнять другими регламентирующими документами (опрерограммы, технологические карты, схемы бизнес-процессов)

Положение о структурных подразделениях состоит из: (об отделах)

1) общие Положения 2) функции и цели, для которых созданы эти подразделения

- обязанности, которыми обладают начальник или руководитель. Функции совпадают с обязанностями.3) структура управления 4) права руководителя 5) ответственность отделов - предполагает санкции!!

А) Административная (нарушение дисциплины, невыполнение обязанностей) – смещение с должности, понижение, выговор Б) Материальная В) Уголовная

6) оценка и учет качества труда 7) связь с другими подразделениями 8) порядок расширения и ликвидации 9) срок окончания и пересмотра документа

• информация должна иметь выход и назначение - у нее должен быть потребитель

• потребитель не должен совпадать с производителем

Разработка должностных инструкции работников. (ДИР)

1) общие положения 2) обязанности, права и ответственность Обязанности: Принимает решения Права – узаконенная возможность выполнения каких-либо действий Ответственность – мера принуждения, основанная на исключении правонарушений и выражающаяся в установлении отрицательных последствий.

• Целесообразно должностные инструкции дополнять схемой планировки рабочего места - разработкой оперограмм, документограмм, схем бизнес-процессов