72. Процесс подготовки и принятия управленческого решения.

Процесс принятия решения:

1. Выявление необходимости принятия решения

2. Диагностика проблемы и анализ проблемной ситуации

3. Формулирование ограничений

4. Разработка и анализ возможных альтернатив решения

5. Выбор альтернатив (принятие решения)

6. Исполнение решения

7. Оценка результатов решения

• Процесс принятия решения начинается с этапа определения необходимости принятия решения. В некоторых случаях возможно отсрочить или исключить решение на данном уровне управления или в данной ситуации.

• На втором этапе определяют проблему и анализируют проблемную ситуацию. Проблема – это сложная управленческая задача, для решения которой нет необходимых ресурсов или разработанных алгоритмов. Проблемная ситуация представляет собой совокупность проблем, взаимосвязанных с рассматриваемой проблемой. Таким образом, проблема, требующая решения, рассматривается в комплексе.

• На этапе формулирования ограничений могут быть выявлены как внутренние (ресурсные) ограничения, так и внешние, связанные с состоянием внешней среды. Состав ограничений зависит объективно от сложившейся ситуации, а субъективно – от компетенции менеджера, который выявляет и формулирует ограничения.

• Разработка и изучение возможных альтернатив (вариантов действий) предполагает получение набора альтернатив с помощью индивидуальных или групповых методов их генерации. Количество альтернатив ограничено (но не менее двух) и во многих ситуациях в этот набор могут не попасть варианты оптимального решения проблемы. Это происходит из-за недостатка времени, информации или компетенции менеджера. Поэтому в качестве решения может быть выбран просто приемлемый в данный момент вариант решения.

• Оценка альтернатив проводится путем прогнозирования будущих изменений после принятия решения. Каждая альтернатива оценивается с точки зрения степени достижения цели решения. Сравнение альтернатив связано с разработкой стандарта, способа оценки и сравнения, иначе называемого критерием.

• Выполнение решения предполагает сообщение о принятии решения, его реализацию исполнителями и установление обратной связи для последующей оценки результатов на основе полученной информации. От компетентности исполнителей, степени сопротивления изменениям вследствие принятого решения в значительной мере зависит эффективность управленческих решений.

Формула эффективного решения: ЭР = К + С, где К – это качество решения, С – согласие исполнителей на его выполнение.

На решение оказывают влияние следующие факторы:

- ценностные ориентации руководителя;

- время разработки и принятия решения;

- информационные ограничения;

- внешняя среда;

- поведенческие ограничения.

Выделяют 3 группы факторов:

• Когнетивные факторы, которые показывают, как личность руководителя воспринимает окружающую для своей организации внешнюю среду.

• Организационные факторы, определяющие микроклимат в организации.

• Политические факторы, раскрывающие политику фирмы. Так классифицируют эти факторы современные российские ученые.

В современной науке и практике менеджмента существует несколько точек зрения на управленческий процесс подготовки и принятия решения.

Одна из них - профессора Б.В. Прыкина и Р.А. Фатхутдинова. Они вводят такое понятие, как «технология принятия решения», которая включает следующие элементы:

Что делать (количество и качество объекта)?

С какими затратами (ресурсы)?

Как делать (по какой технологии)?

Кому делать (исполнители)?

Когда делать (сроки)?

Для кого делать (потребители)?

Где делать (место)?

Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Если вы ответили на все вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит вы разработали технологию принятия решения. Далее авторы этого подхода выделяют этапы и операции процесса принятия решения:

- выявления управленческой проблемы или задачи;

- предварительная постановка цели;

- сбор необходимой информации;

- анализ информации;

- определение исходных характеристик решения;

- экономическое обоснование выбранного решения;

- согласование решения с органами управления и исполнителями;

- оформление и утверждение решения;

- организация выполнения решения;

- контроль выполнения решения;

- стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

- установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка цели и задач.

Каждый этап, в свою очередь, состоит из ряда операций.

Американский менеджмент рассматривает алгоритм подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий:

• подготовительная стадия, которая включает изучение управленческой ситуации, выявление проблемы и формулирование проблемы;

• стадия разработки и принятия решения. Она включает разработку менеджерами альтернативных решений, их оценку, выбор наилучшего решения;

• стадия реализации решения. Это, прежде всего, организация реализации решения, анализ и контроль за реализацией решения, оценка достигнутого результата.

Современные российские ученые менеджмента представляют управленческий цикл подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий, определяя их следующим образом:

• разведывательная стадия;

• проектная стадия;

• стадия выбора.