5.2. Информационное пространство объекта экономики

Важной составляющей системы управления предприятием является учётный контур, который призван (особенно при отсутствии других контуров) обеспечивать пользователей доступной информацией для управления деятельностью объекта экономики, в том числе предоставлять данные для внутрихозяйственного контроля и аудита его и его компонентов (рис. 6.1).

Это предъявляет к информационному процессу сбора, отображения, накопления и представления учётных данных повышенные требования. Такая информация должна быть полной, достоверной, своевременной и объективной.

Несмотря на активизацию процесса использования информационных технологий для обработки учётной информации, данный контур управления должен рассматриваться на современном этапе как часть целостной системы управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

Рис. 6.1. Система управления предприятием.

Это требование стимулирует использование новых информационных технологий. С помощью современных аппаратно-программных средств данные бухгалтерского учёта могут быть объединены с информационной средой объекта экономики, из которой по запросам пользователей создаются формируемые и воспринимаемые области информационного пространства для составления финансовой отчётности, проведения аналитической, аудиторской и многих других видов управленческой деятельности.

Доля учётных данных в информационном пространстве предприятия велика, они широко используются в системе управления. Некоторое время назад налоговый учёт выделился в самостоятельное направление, но большая часть составляющих для налогового учёта по-прежнему формируется на основе информации бухгалтерского учёта. Данные управленческого учёта используются исключительно внутри предприятия; данные налогового учёта направляются налоговым органам; бухгалтерский, финансовый учёт и отчётность служат для внутреннего и внешнего использования.

В связи с этим наряду с разработкой отдельных видов учётного пространства целесообразно рассмотреть становление единого информационного пространства объекта экономики. Необходимо определить цели его создания, принципы интеграции массивов внутренних и внешних данных, организацию информационных взаимосвязей, подходы к реализации прямых и обратных связей для пользователей разных категорий и уровней, получающих доступ к внешней и внутренней информации.

Такой подход обусловлен, во-первых, требованиями комплексной информационной интеграции, а во-вторых, возможностями её компьютерной реализации. Причём если рассматривать описание отдельных моделей обычными средствами компьютерной программы, как это часто делается, то программа лишь воспроизводит существующую методологию и методику.

Информационная интеграция означает объединение отдельных частей и функций системы в единое целое. При этом рассматриваются технологии, аппаратные и программные средства, обеспечивающие состояние этого процесса.

5.3. Эволюционное развитие информационной модели управления (основные западные стандарты)

Для формирования направления информатизации в условиях совершенствования менеджмента производственно-хозяйственной деятельности служит анализ классических моделей интегрированных систем управления предприятием в отечественной и мировой истории.

Идея создания единой модели интеграции процессов в рамках целого предприятия давно интересовала ряд крупных международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление. Первым шагом в данном направлении стала разработка концепции системы планирования материальных ресурсов для производства, или MRP (Materials Resource Planning). Основной упор делался здесь на использование материалов с зависимым спросом, когда для выпуска изделия необходимо определённое количество комплектующих к строго определённому сроку, а также с независимым спросом. Всё это отражало типичную ситуацию с запасами для торговых предприятий.

Методология движения материальных ресурсов предприятия является одной из первых управленческих задач: она была разработана и используется с начала 60-х годов прошлого столетия.

Несколько позднее находит применение система MPS (Master Production Schedule) — объёмно-календарное планирование, которая является базовой практически для всех планово ориентированных методологий.

Реализованная далее система CRP (Capacity Resource Planning) — планирование производственных ресурсов (мощностей), была принципиально похожа на MRP, но речь шла о расчётах необходимых производственных мощностей, а не о материалах и компонентах.

Эта задача была существенно сложнее, поскольку требовала учёта большого количества данных, а окончательно выполнялся не только расчёт параметров, но и последовательность использования мощностей во времени. Поскольку эта задача ресурсоёмкая, то могла быть определена только потребность в рабочем времени для выполнения запланированной производственной программы и показана нехватка используемых мощностей.

Затем наступает период, когда вышеназванные методологии MRP и CRP объединяются в интегрированную методологию (стандарт) MRP II (Manufacturing Resource Planning) — планирование производственных ресурсов. При использовании данной методологии обязательно подразумевается решение задачи анализа финансовых результатов производственного плана FRP (Finite Resource Planning). Соответственно происходит слияние двух систем MPS и FRP — планирование финансовых результатов без их интеграции в динамическую систему MRP П. Причём вновь получившаяся интегрированная система не являлась унифицированной, а использовалась для управления типовым серийным сборочным производством в машиностроении, приборостроении и некоторых других отраслях, в которых задача расчёта ресурсов была первоочередной.

В целях ускорения расчётов (принимая во внимание малопроизводительные компьютеры того времени) была разработана упрощённая модель планирования производственных ресурсов, где задача построения производственного графика осуществлялась без полной процедуры расчёта и которая называлась RSSP (Real Secure Site Protector). Окончательный баланс ресурсов осуществлялся при реализации процедуры объединения (связности) в направлениях MRP- и CRP-систем. На этом уровне модель управления предлагается и поныне и реализуется в виде тиражируемых решений системы MRP П.

В концепции MRPII устраняется серьёзный недостаток предыдущего варианта модели системы управления. Дело в том, что при расчёте потребности в материалах в рамках той модели не учитывались ни имеющиеся производственные мощности, ни их загрузка, ни стоимость рабочей силы. Новая модель позволяет вести учёт и планирование всех производственных ресурсов предприятия — сырья, материалов, оборудования, персонала и т. д. Более двух десятилетий работы с MRP-системами, несмотря на возникавшие проблемы, не прошли зря. За это время были накоплены качественные результаты в области менеджмента, заложены основы формирования новой концепции модели управления для решения задач планирования ресурсов.

По мере развития концепции MRP П к ней постепенно добавлялись возможности учёта остальных затрат предприятия. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning) — планирование ресурсов в масштабе предприятия. Для ERP характерна более развитая модель внутреннего управления предприятием.

ERP-модель позволяет осуществлять связное и согласованное взаимодействие при полном циклическом процессе управления: планирование — учёт — контроль — регулирование. Практически это распространяется на все основные виды деятельности компании и даёт результаты, которые трудно получить даже высококвалифицированному специалисту по менеджменту в необходимых направлениях: планирование производственной деятельности; управление закупками, запасами, продажами; управление финансами; управление затратами; управление проектами/программами; проектирование продукции и технологических процессов.

Все функциональные блоки ERP-системы тесно интегрированы между собой на основе принципа создания единого хранилища данных. Здесь содержится вся деловая информация, знания, накопленные предприятием в процессе ведения производственно-хозяиственной деятельности, в частности финансовая информация, данные, связанные с производством, управлением персоналом и др. Наличие хранилища данных избавляет от необходимости передавать их от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ERP находит широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Согласно данной концепции, обеспечивается главное — усиление позиций в бизнесе.

Однако поддержка современными аппаратно-программными и коммуникационными средствами и развитыми сетями является хотя и достаточным, но не основным условием для внедрения современной модели управления. Необходимо также отказаться от устаревших, но продолжающих существовать традиций, которые характерны для многих отечественных предприятий. Серьёзным препятствием становится низкий уровень организации управления, при котором отсутствует практика детального документирования управленческих решений. Необходимо понимать важность представления консолидированной информации высшему управленческому персоналу «точно к установленному сроку». А это требует ввода необходимых данных в систему, причём регулярно и на всех уровнях управления. Менеджер любого уровня обязан постоянно документировать свои действия, что увеличивает ответственность и загрузку управленческого персонала, который просто не привык работать подобным образом и зачастую может оказывать активное сопротивление процессу внедрения системы.

Более того, в традиционных системах управления клиент не рассматривается в качестве субъекта, обслуживаемого системой. Такое построение системы управления предприятием объясняется тем, что всё внимание направлено на оптимизацию только внутренней деятельности. Сегодня такой подход оценивается как устаревший. Отсутствие у предприятия единого подхода к работе с клиентами негативно влияет на эффективность работы. При этом теряется возможность увеличения продаж и снижение качества обслуживания клиента.

Маркетинговые исследования выявили в качестве важнейшего фактора устойчивости и процветания бизнеса количество лояльных клиентов. Проблема качественного обслуживания клиентов возникла не сегодня. Системы, обслуживающие процессы взаимодействия с клиентами, прошли успешную апробацию и широко используются за рубежом. Заслуживает внимания система CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами и партнёрами. Она является единым центром эффективной работы с заказчиками, аккумулирующим данные по каждому конкретному клиенту. Это позволяет оперативно и качественно взаимодействовать с ним, поскольку любая информация по произвольно заданному запросу может быть предоставлена незамедлительно. Фактически система CRM предоставляет единый комплекс для работы с клиентами (регистрация и анализ взаимоотношений, анализ маркетинговых акций и др.), обеспечиваемый внешним интерфейсом. Необходимо лишь интегрировать в систему современные методы принятия решений.

Владея таким инструментом, менеджеры могут сформировать индивидуальный подход к каждому значимому заказчику, а высший менеджер будет принимать взвешенные решения по стратегическим вопросам. Такая работа с клиентами позволит усилить позиции в конкурентной борьбе, опередить конкурентов даже в случае временного проигрыша по другим параметрам (новизна продуктов, объёмы продаж, реклама и т. п.). При этом можно эффективно работать как с ограниченным числом заказчиков, так и на рынке массового потребления.

В современных условиях предприятия, оставаясь самостоятельными, не могут уже развиваться отдельно друг от друга. Наличие большого количества мелких поставщиков и сложности в организации взаимодействия с ними в наших условиях не дают гарантий качества и своевременности получения необходимых комплектующих компонентов и изделий для нормальной организации производства. Чтобы повысить гибкость производства (особенно на крупных предприятиях), сегодня требуется обеспечить минимальное время перехода на новую продукцию. Соответственно логистическое регулирование потока материальных объектов должно осуществляться в совокупности с финансовым и информационным потоками.

В связи с этим была разработана методология SCM (Supply Chain Management) — управление не только внутренними, но и важнейшими внешними ресурсами предприятия, требующая для ERP интерфейсной поддержки процесса управления цепочками заказов и поставок. Здесь обеспечивается формирование оптимального плана закупок с распределением заказов между поставщиками. Весь цикл связного и согласованного взаимодействия улучшается при наличии внешних связей с поставщиками, поддержки управления внешними элементами логистики.

Нельзя не остановиться ещё на одном стандарте — CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Это планирование ресурсов, которое синхронизирует действия покупателя с внутренней системой планирования и управления на предприятии. Здесь осуществляется взаимодействие с клиентами, оформление наряд-заказов и технических заданий, поддержка заказчика на местах и т. п. Таким образом, если рассмотренные выше стандарты MRP, MRPII и ERP и другие ориентированы в основном на внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в себя полный цикл — от проектирования будущего изделия, с учётом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания. Суть этой концепции состоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции, не отдел сбыта, а непосредственно покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам при необходимости контролирует правильность его исполнения и соблюдение сроков производства и поставки. В этом случае предприятие может очень чётко отслеживать тенденции спроса на собственную продукцию.

Таким образом, в моделях SCM и CSRP реализуется функция вертикального управления между кооперированными поставщиками и заказчиками, а фактически между их системами управления. При этом жизненный цикл модели начинается на верхнем уровне процесса управления, где конечный потребитель оставляет свой заказ. После этого автоматически рассчитываются производственная программа и потребность в ресурсах для её выполнения. Автоматически распределяются заказы поставщикам через внешние интерфейсы с их системами управления, в которых поступившие заказы обобщаются, и производятся расчёты, связанные с выполнением производственных программ и пр. Эффективность интегрированных систем CSRP и SCM увеличивается в среде глобальной сети интернет при использовании концепции и стандартов электронного обмена документами, данными со сторонними организациями — EDI (Electronic Document Interchange).

Следовательно, подобная организация службы работы с поставщиками и клиентами — одна из основных задач, породившая новую стратегию, направленную на смещение усилий в сторону обслуживания клиентов. Причём неважно, для кого рассматривается стратегия: для промышленных, банковских структур или для тех и других вместе взятых.

5.4. ПРЕДПОЧТЕНИЯ В ВЫБОРЕ ПО В настоящее время на мировом рынке для автоматизации управления предприятиями предлагаются различные модели систем классов MRPII и ERP. Цена одного рабочего места таких систем с учётом стоимости внедрения достаточно велика и колеблется в пределах 10-40 тыс. долл., совокупная стоимость владения одним рабочим местом может варьироваться в пределах 2,5-20 тыс. долл. в год, а средний срок эксплуатации ERP-системы составляет 15 лет. Вкладывать деньги в комплекс, работающий более короткий срок, считается нецелесообразным. Несмотря на это, развитие мирового рынка систем такого класса идёт довольно быстрыми темпами. Количество внедрённых систем в мире увеличивается в год на 35-40%. Западные системы управления базируются в большей степени на концепции ERP и соответствуют её рекомендациям. Они вырабатываются американской общественной организацией APICS, объединяющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков программного обеспечения. На отечественном рынке присутствует около десятка западных систем и несколько отечественных — класса корпоративных интегрированных систем. В данный момент системы стандарта ERP несколько настораживают отечественного пользователя своей избыточной функциональностью и дороговизной. В качестве примера, как правило, приводятся программные продукты крупных зарубежных фирм типа SAP, Baan и Oracle. Дорогостоящие программные продукты этих корпораций сложны для внедрения (в том числе и на российских предприятиях), с одной стороны, из-за недостатка квалифицированных ИТ-специалистов, а с другой, и это, пожалуй, самое существенное, — из-за предъявляемых такими системами требований по соответствующей реорганизации производства и управления. Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем для крупных компаний является универсальность. Существуют модели для любого типа производственного процесса, количество автоматизированных рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. А возможности эти должны быть весьма приличными: проект с использованием подобной системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков. Для компаний среднего уровня, имеющих не слишком диверсифицированный (т. е. охватывающий разные виды деятельности) бизнес, больше подходят другие системы класса ERP. До последнего времени информация о них была довольно скудной, и их потенциальные потребители чаще всего не знали, на кого они рассчитаны. Речь идёт о зарубежных разработках для самого массового сегмента рынка — среднего и малого бизнеса, т. е. для компаний с годовым оборотом от 5 до 10 млн долл. и количеством работающих от 100 до 1000 человек. Основное отличие ERP-систем для средних фирм от подобного класса ERP-систем для крупных компаний состоит в ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько определённых видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта и внедрения такой системы составляет примерно от 50 до 250 тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних компаний. Стоимость проекта и внедрения российских систем колеблется в пределах 10-50 тыс. долл. для тиражируемых систем малых и средних предприятий и доходит до 500 тыс. долл. для крупных компаний и систем, выполненных под заказ. Рынок CRM-систем, предназначенных для взаимодействия с клиентами, сравнительно молод. Лидером на рынке программных продуктов подобного класса является компания Siebel. Ее решения предназначены для транснациональных корпораций. Крупные производители ERP-систем, такие как SAP, Oracle и Ваал, также разработали свои CRM-подсистемы. Количество фирм, предлагающих решения для поддержки взаимоотношений с клиентами, быстро растёт, рынок сегментируется по масштабу предприятий, специфике отрасли, ориентации на оперативную работу менеджеров по продажам или операторов телефонных и интернет-магазинов или на обеспечение инструментами аналитической обработки накопленной информации. Среди ведущих фирм западного рынка CRM-систем можно назвать компании PeopleSoft, Clarity, Pivotal. Использование интернет-систем, ориентированных на CRM для электронной коммерции, рекомендуют фирмы BroadVision и NetPerceptions. Однако рынок CRM-систем довольно быстро обновляется благодаря деятельности относительно молодых компаний, которые изначально разрабатывают свои системы с учётом сформировавшихся на рынке концепций CRM с реальной поддержкой интернет-технологий. Любые решения (проекты) в области информатизации должны рассматриваться как стратегическое вложение средств, которым предстоит окупиться за счёт совершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек. Этап выбора программы для системы управления является одним из наиболее важных и ответственных, и руководство предприятия обычно кровно заинтересовано в правильном решении. В первую очередь должны быть определены требования, предъявляемые к системе, в частности функциональные области и бизнес-процессы, подлежащие автоматизации, аппаратная платформа для их использования и пр. Первые системы управления предприятиями подобных классов на российском рынке были предложены филиалами и представителями западных производителей. Из ведущих российских производителей и поставщиков корпоративных интегрированных систем можно назвать фирмы «Галактика», «Парус», «ИТРП» («1C»), «Интеллект-Сервис», «Инфософт», «Никос-Софт» и др. Разработчики информационных систем управления часто предусматривают широкие возможности их масштабирования. Системы могут поставляться в различных конфигурациях с учётом потребностей, специфических особенностей и возможностей предприятия-заказчика. Широкая функциональность и интегрированность программного продукта, апробированные технологии и эффективные методики анализа, оказания услуг (консалтинг, внедрение, обучение персонала предприятия-заказчика, техническая поддержка эксплуатации системы) позволяют утверждать, что подобная система — мощный инструмент создания и поддержки рациональной модели управления предприятием.