5. Функции управления

Обычно в управленческой науке выделяют четыре главных процесса, которые некоторые исследователи называют также управленческими функциями: планирование, организация, мотивация и контроль.

• Планирование – предвидение будущих условий, указание средств, с помощью которых должны быть реализованы будущие цели и задачи (Стратегическое, тактическое, операционное.)

Г. Кунц (H.Koontc) и С. О'Доннел (C.O’Donnell) определили главные принципы планирования:

- принцип конкретности, ясная и четкая формулировка целей

- принцип пунктуальности

- принцип эластичности возможность корректировки

- принцип оптимального временного горизонта, компромисс между неопределенностью и излишней краткосрочностью.

• Организация выбор средств и методов действия и упорядочение их в пространстве и времени

Принципы организации

- принцип разделения труда, основанный на разделении сложных функций на меньшие элементы и поручение их выполнения отдельным элементам организации;

- принцип гармонизации, основывается на гармоничном отборе элементов и гармонизации хода действий во времени;

- принцип специализации, группировка должностей и мест труда согласно принятым критериям;

- принцип иерархии. Разделение организации на несколько уровней управления, иерархически зависимых между собой;

- принцип кратчайшего пути, касается перемещения документов и информации;

- принцип делегирования полномочий, решения должны приниматься в месте появления проблемы;

- принцип равновесия прав и ответственности;

- принцип исключений;

Результатом организационной работы выступает структура организации

• Мотивация – это побуждение сотрудников к выполнению задач в рамках очерченной организационной структуры. Охватывает объяснение целей и обоснование задач. Функцией мотивирования выступает организация поведения людей, направленного на достижение определенных целей.

Для эффективной деятельности, а в особенности решения сложных задач, полезнее всего так называемая средняя мотивация. Это означает, что максимум выполнения задач приходится на мотивацию средней интенсивности.

Различается также негативная и позитивная мотивация.

• Контроль основывается на установлении и оценке результатов деятельности, результатом чего должно стать исключение потенциальных отклонений от намеченного плана.

Процесс контроля 1) установление норм 2) измерение результатов 3) сравнение результатов с нормами 4) оценка результатов.

6. Управленческие роли и умения.

Минтцберг (H.Mintzberg) выделял в деятельности менеджера три вида ролей: интерперсональные роли, информационные роли и роли принимающего решения. Роли интерперсональные:

-презентация,

-руководитель,

-связующее звено.

Одним из важнейших аспектов работы руководителя является получение и передача информации.

Информационные роли: Роль монитора (постоянный поиск информации, которая может быть использована), роль распространителя (через передачи информации подчиненным), роль «пресс-секретаря». Четыре роли в принятии решений: предприниматель, гаситель конфликтов, распределитель ресурсов, переговорщик.

Управленческие умения

Катц (D.Katz) и Кан (R.Kahn) выделяли:

1) технические умения;

2) социальные умения;

3) концептуальные умения (способность интегрирования всех интересов и действий организации).

Уиттен (D.Whetten) и Камерон (K.Cameron) выделяли:

1) персональные умения (формулирование ценностей и приоритетов; управление стрессом и временем; творческое разрешение проблем);

2) интерперсональные (коммуникабельность, риторика, умение мотивировать других, умение управлять конфликтом).

Ансофф (I.H.Ansoff) разделял:

1) общие компетенции;

2) логистические компетенции;

3) стратегические компетенции.

Стратегические компетенции

• могу ли я очертить видение моей организации?

• Смогу ли я определить главные задачи политики фирмы?

• Знаю ли я, какие преимущества дает конкуренция?

• В какой степени свобода моих сотрудников может служить успеху фирмы?

• Возможна ли реализация основных идей в миссии фирмы?

• В какой степени стратегия согласуется с культурой организации?