82.Типи поведінки на робочому місці

Поведінка на робочому місці є сукупністю дій членів о-ії, які прямо чи непрямо впливають на ефективність д-сті фірми. Серед важливих типів поведінки на робочому місці виділяють такі: інтенсивність і продуктивність праці, ухиляння від обов'язків (прогули), абсентеїзм і плинність кадрів, відчуття належності до о-ії.

- Виконавча поведінка - це сукупність пов'язаних з роботою дій, які організація вимагає від індивіда. Ці дії багато в чому зумовлені психологічною угодою. Для деяких професій вони конкретно визначені і їх можна легко виміряти. Проте в багатьох інших випадках виконавча поведінка є розрізненою і її важче оцінити.

- Байдужа поведінка - наслідками є прогули та плинність кадрів. Причини прогулів можуть бути поважними чи необґрунтованими. На час відсутності працівника, його роботу не виконують взагалі, або ж організація наймає для її виконання іншу особу. В будь-якому разі кількісні та якісні показники виконання цієї роботи погіршаться. Звичайно, прогулів не можна повністю уникнути. Головне завдання організації - мін-ти невиправдані прогули і, наскільки це можливо, зменшити виправдані. Плинність кадрів виникає тоді, коли люди звільняються з роботи. ¦ Плинність кадрів є результатом багатьох чинниківі. Спроби прямо керувати плинністю кадрів часто зумовлюють труднощі, навіть в організаціях, які використовують систему винагород за високі виробничі показники. Однак певний рівень плинності кадрів неминучий і навіть бажаний.

- Відчуття належності до організації -вважають позитивним чинником. Визначником належності до о-ції є комплекс індивідуальних, соціальних та о-ійних змінних. Аналогічно, соціальний контекст чи робоча група, в якій працює індивід, потребує сприяння поведінці такого типу. Щодо самої о-ції, особливо її культури, то вона повинна сприяти, розпізнавати і винагороджувати таку поведінку, якщо прагне досягти відданості своїх працівників. Хоча вивчення належності до о-ції перебуває ще на ранній стадії розвитку, та дослідження свідчать, що це може відіграти важливу роль в ефективності о-ції.

83.Основні виклики сучасного менеджменту.

Проблеми і вимоги сучасного менеджменту  Сьогодні менеджери стикаються з багатьма проблемами, забезпечуючи успіх своїх компаній.  Скорочення. Однією з головних проблем мен-ту, що дуже поширена сьогодні. Трапляється, коли о-ія навмисно стає меншою, скорочуючи к-сть робітників або цілі підрозділи чи закриваючи підприємства.  Диверсифікація і нова робоча сила. Диверсифікація пов'язана із відмінностями між людьми. Хоча вона може виявлятися у різних сферах, більшість мене-ів пов'язують її з віком, походженням, національністю і фізичними можливостям. Інтернаціоналізація бізнесу посилила диверсифікацію в багатьох організаціях, створюючи як додаткові проблеми, так і нові можливості.  ІТ. Нова технологія, особливо, якщо вона стосується інформації, також зумовлює значні труднощі в мен-ті. Іnternet i WWW, місцеві та внутрішні мережі, а також використання систем електронної та голосової пошти - найважливіші технологічні зміни у цій галузі. До ключових проблем, пов'язаних з ІТ, належать конфіденційність у роботі працівників, якість ухвалення рішень та оптимізація інвестицій фірми у нові форми технології, як тільки вони з'являються.  Нові методи керування. Колись теоретики захищали "один найкращий метод" керування, що спирався на жорстко структуровану ієрархію з владою, яка контролювала зверху. Однак тепер багато мен-ів спроможні гнучкіше і швидше реагувати на середовище. Тому о-ії сьогодні часто мають кілька рівнів менеджменту, широкі можливості та меншу кількість правил і регулювальних заходів.  Глобалізація. Керування в глобальній економіці пов'язане з багатьма різними проблемами і можливостями Іншою важливою проблемою є відмінності у поведінці в різних культурах. Цінності, символи і переконання у різних культурах дуже відрізняються. Різні норми поведінки на робочому місці і роль, яку відіграє робота в житті особи, можуть впливати на моделі поведінки, пов'язаної з роботою, як і на ставлення до роботи.  Етична і соціальна відповідальність. З погляду соціальної відповідальності посилену увагу звертають на забруднення довкілля і зобов'язання бізнесу допомогти його очистити, внески бізнесу в соціальні програми тощо.  Керування якістю. Якість також стає сьогодні важливою з кількох причин. По-перше, щораз більше організацій використовують якість як основу конкуренції. По-друге, підвищення якості знижує витрати.  Економіка сфери послуг. Перехід до економіки сфери послуг теж створює проблеми. Останніми роками сфера послуг в економіці стала значно важливішою. Процес надання послуг передбачає використання матеріальних та нематеріальних ресурсів для створення нематеріальних послуг. Хоча є багато подібного в керуванні виробничими фірмами та о-іями, які займаються послугами, тут також простежується і багато суттєвих відмінностей.