- •3. Види маркетингу.
- •7. Фактори макросередовища в маркетингу
- •8. Фактори мікросередовища в маркетингу.
- •9.Внутрішнє середовище маркетингу та характеристика його елементів.
- •10.Види маркетингу залежно від характеру попиту.
- •11.Види маркетингу за територіальною ознакою.
- •12.Особливості маркетингу послуг.
- •13.Сутність та особливості промислового маркетингу
- •15. Еволюція концепцй маркетингу
- •16.Історичні етапи появи маркетингу в світі та Україні
- •17.Еволюція видів маркетингу від недиференційованого до індивідуалізованого.
- •19.Класифікація методів маркетингових досліджень
- •20. Зміст і послідовність етапів проведення маркетингових досліджень.
- •24. Кабінетні методи маркетингових досліджень.
- •Застосування кабінетних досліджень
- •Кабінетні дослідження обов’язково проводяться для:
- •Джерела інформації для кабінетних досліджень
- •25. Мікс-методи маркетингових досліджень
- •27. Сутність та види методу маркетингових досліджень «опитування»
- •32. Польові методи маркетингових досліджень.
- •33. Конкурентоспроможність товару та її визначення.
- •34. Сутність конкурентоспроможності товару та її складові.
- •Показники якості:
- •Цінові показники
- •35.Інструментарій, який застосовується під час проведення маркетингових досліджень
- •37.Класифікація маркетингової інформації, джерела та методи її отримання.
- •38.Сутність, переваги та недоліки первинної та вторинної інформації.
- •39. Методи аналізу маркетингової інформації.
- •41. Правила складання анкет
- •42.Сутність сегментування ринку та поняття, що складають його зміст.
- •43.Принципи сегментування ринку.
- •44. Фактори сегментування спож ринку:
- •45.Етапи процесу сегментування ринку.
- •46. 49.Поняття товару та його класифікація в маркетингу.
- •47. 50. 51. 52. 53.Життєвий цикл товарів та його складові.
- •48. Рівні товару:
- •54. Сутність ціни, її види. Цілі ціноутворення та фактори, які впливають на розмір ціни.
- •55. Види цін. Фактори ціноутворення.
- •56. Види знижок в сучасній системі ціноутворення
- •57.Методи ціноутворення
- •58.Стратегії ціноутворення
- •60. Стратегії ціноутворення в межах товарної номенклатури
- •61. Фактори маркетингового ціноутворення
- •62. Модифікація цін для стимулювання збуту.
- •64.Формування системи розподілу в маркетингу
- •65. Види підприємств роздрібної торгівлі
- •67.Цілі, засоби та процес просування.
- •68. Методи визначення бюджету просуванню.
- •69. Роль реклами в комунікаційній політиці підприємства.
- •70. Сутність реклами її види переваги та недоліки використання.
- •71. Засоби стимулювання збуту, переваги та недоліки використання.
- •72. Сутність та значення pr-у і переваги/недоліки використання.
- •73. Сутність та особливості прямого маркетингу.
- •74. Особливості персонального продажу
- •75. Синтетичні засоби маркетингових комунікацій.
- •76.Складові процесу маркетингових комунікацій.
- •77.Сутність просування в маркетингу, характеристика елементів комплексу маркетингових комунікацій.
- •78.Етапи вибору комплексупросування
- •1.Ключові поняття маркетингу та їх сутність.
12.Особливості маркетингу послуг.
Класифікація послуг
Послуги суттєво відрізняються одна від одної, крім того їх можна відрізнити за різноманітними признаками. По-перше, послуги можуть бути професійними або орієнтованими на споживача. До професійних можна віднести бізнесові послуги, консалтінгові, взагалі ті, що не стосуються окремої особистості. Наведемо основні види послуг:
1. Житлові послуги (включаючи оренду готелів, квартир, будинків та ферм).
2. Господарчі послуги (включаючи ремонт будинків, обладнання будинків, садобудівництво і комунальні послуги).
3. Оздоровлення та відпочинок (включаючи прокат та ремонт обладнання, що використовується для участі у сферірозваг та оздоровлення)
4. Особисті послуги (включаючи прання, хімчистку та послуги візажиста).
5. Медичні послуги (включаючи всі медичні та стоматологічні послуги).
6. Приватна освіта.
7. Бізнесові та інші професійні послуги (включаючи правові, бухгалтерські, консультації по управлінню та комп’ютерні).
8. Страхові та фінансові послуги (включаючи особисте страхування та страхування фірм, послуги в наданні кредитів та позик, консалтінгові послуги та податкові).
9. Транспортування (включаючи послуги по перевезенню вантажів та пасажирів, ремонт та оренду автомобілів)
10. Зв’язок (включаючи телефонні, телеграфні та спеціалізовані бізнесові способи зв’язку).
Організація маркетингу послуг.
Доведено, що послуга наділена такими особливостями, які фундаментально відрізняють її від фізичного товару. Відповідно дослідники повинні сформувати зовсім інше формулювання маркетингової стратегії для послуг, яке б змістовно відрізнялося від традиційного.
Маркетинг послуг – вид діяльності фірми,спрямований на задоволення потреб споживачів у нематеріальних видах товарів з метою отр прибутку.
Особливості маркетингу послуг:
нематеріальність послуг
неможливість зберігання послуг(неможливість створювати запаси послуг, так як послуга надається і споживається одночасно)
унікальність послуг
невіддільність послуги від постачальника.
За концепцією Мак Карті маркетинг послуг має сім основних характеристик (7Р).
Продукт Маркетолог звичайних товарів має велику кількість стратегічних альтернатив при визначенні своїх товарних меж. Так само маркетолог послуг робить схожі рішення.
Процесс Елемент процесу найбільшою мірою стосується того, як послуга доставляється до споживача.
Ціна Ціноутворення для послуг набагато складніше, ніж ціноутвореннявироблених товарів. Існує велика кількість факторів, які впливають на цінупослуги, один з них – це роль послуги у суспільстві. Ціна послуги залежить також від таких факторів: планова ринкова позиціяпослуги, стан життєвого циклу послуги, еластичність попиту, конкурентнаситуація, стратегічна роль ціни.
Люди Цей найбільш неконтрольований фактор для маркетолога справляє величезнийвплив на ринок послуг. Невід’ємність послуги має за результат на тількизалежність від споживача при продажу послуги, а ще й залежність відперсоналу фірми, що надає послугу.