Партнерські програми

Як методи залучення нових відвідувачів і збільшення обсягів продажів, з одного боку, і способу заробити комісійні — з іншої, широке поширення в Інтернеті одержали партнерські програми (affiliate programs, assotiate programs або revenue sharing-, bounty- і refferal programs). У партнерській програмі зазвичай бере участь сайт-продавець товарів або послуг і сайти-партнери. Партнери розташовують у себе логотипи, банери або просто посилання на сервер продавця, за які останній платить їм комісійні. Залежно від варіанта програми комісійні можуть виплачуватися за кожним посиланням відвідувача, за реєстрацію або підписку на пропонований товар або послугу або за зроблену покупку. Комісійні можуть бути фіксованою сумою або відсотком від зробленої покупки. Крім того, одні продавці платять тільки комісійні від першої угоди, інші ж враховують і наступні покупки клієнта.

Вибір партнерської програми залежить від виду пропонованих товарів або послуг. Інтернет-магазину, що продають товари типу книг, квітів або компакт-дисків, зазвичай платять за конкретні продажі, а Web-сервери, що пропонують передплатні послуги, наприклад на інформаційні продукти, платять за підписку на їхні послуги, причому одні — тільки за заповнення форми, інші ж тільки після оплати визначеної послуги.

Як приклади сайтів з різних секторів ринку можна привести наступні: Barnes&Noble і Amazon.com — торгівля книгами, Cyberian Outpost і BuyDirect.com — продаж комп'ютерної техніки і програмного забезпечення, РАО Schwartz — продаж іграшок, Omaha Steak і The LobsterNet — торгівля продуктами харчування, CD Now — торгівля дисками і безліч інших.

Для продавців природними привабливими сторонами створення і розвитку партнерських програм є безкоштовна реклама їхніх товарів і послуг, розширення каналів продажів. Крім того, на відміну від банерної реклами, продавцям не потрібно платити живі гроші до продажу товару.

Участь у партнерських програмах дає власникам Web-сайтів можливість одержання додаткового доходу від свого Web-сервера. Цей спосіб дозволяє уникнути складностей, пов'язаних з використанням платіжних систем і наданням додаткових послуг своїм відвідувачам, що особливо важливо для власників сайтів з невеликим трафіком.

З непривабливих сторін участі в партнерських програмах можна відзначити: для що продаж сайту — необхідність використання досить складного програмного забезпечення, а для власників сайтів-партнерів — факт відправлення свого відвідувача на інший сервер, з якого останній може і не повернутися.

Якийсь час досить гостро стояла проблема довіри до акуратності підрахунків і розрахунків у відносинах продавців з партнерами. Крім того, участь сайтів у декількох партнерських програмах одночасно може вносити додаткові складності, пов'язані з розходженнями в методах розрахунку і видами наданих звітів у різних партнерських програмах.

Ці труднощі в здійсненні привабливого як для продавців, так і для власників сайтів варіанта співробітництва обумовили поява сервісних компаній типу LinkShare (www.linkshare.net), Refer-It (www.refer-it.com) або ClickTrade (clicktrade.linkexchange.com), що у якості незалежної третьої сторони є врегулювання спірних питань між продавцями і партнерами. Ці компанії створюють на своїх серверах базу даних продавців і базу даних потенційних партнерів, дозволяючи їм знайти один одного, розміщують інформацію про різні партнерські програми, часто оцінюючи їх за єдиними критеріями, і відіграють роль розрахункової палати для продавців і партнерів, забезпечуючи підрахунки відвідувань, продажів, надання однакових звітів. Таким чином, вони є організаторами ринку, надаючи послуги партнерських взаємин і залишаючись зацікавленими в наданні якісних послуг обом сторонам.

Самим характерним прикладом просування і використання партнерських програм є компанія Amazon.com (www.amazon.com), що стала, завдяки застосуванню партнерських програм, найвідомішим в Інтернеті продавцем книг, а сьогодні пропонує і безліч інших товарів.

Серед російських компаній, яким удалося домогтися результатів із використанням партнерських програм, можна назвати Магазин^-магазин-інтернет-магазин Ozon (www.ozon.ru). За притягнутих покупців партнери магазину одержують 12 % від вартості книги або касети, на яку вони розмістили в себе посилання, і 5 % від усіх додаткових покупок, зроблених покупцями протягом даного відвідування магазину (www.ozon.ru/associates/).

Оцінювання ефективності рекламної кампанії

Ефективність реклами

Можна виділити два напрямки оцінювання ефективності реклами.

• Комунікативна (інформаційна) ефективність реклами дозволяє встановити, наскільки ефективно конкретне рекламне звертання передає цільовій аудиторії необхідні зведення або формує бажану для рекламодавця точку зору.Вона характеризує в цілому охоплення аудиторії покупців, ринку. Вивчення комунікативної (інформаційної) результативності реклами дає можливість поліпшити якість як зміст, так місця і форми подачі інформації.

• Економічна ефективність реклами може визначатися співвідношенням між результатом, отриманим від реклами, і величиною витрат (матеріальних, фінансових) на проведення рекламних заходів за фіксований проміжок часу.

Первинним критерієм комунікативної ефективності реклами є індекс поінформованості AW. Поінформованість потрібна рекламодавцеві для досягнення наступних двох основних цілей:

• залучення відвідувача на рекламований сайт (користувач не зможе потрапити на сайт, заповнити анкету, зробити покупку в Інтернет-магазині без поінформованості про таку можливість);

• просування бренду компанії, товарів і послуг, Web-сайту.

Індекс поінформованості чисельно дорівнює відношенню користувачів, обізнаних про зміст реклами, до загального обсягу цільової аудиторії. У рамках Інтернету підрахунок AW досить проблематичний, однак є ряд параметрів, що на відміну від AW, піддаються більш-менш точним підрахункам:

• кількість показів реклами (AD exposure);

• кількість показів реклами унікальним користувачам (AD reach}; середня кількість показів реклами унікальному користувачеві (AD frequency).

Приведемо приклад для демонстрації суті цих показників. Наприклад, нехай користувачі завантажують головну сторінку сайту з розміщеним на ній банером 100 000 разів у день. Відповідно до показів лічильника, з цих 100 000 звертань 20 000 було зроблено унікальними користувачами. Виходить, що за цей день AD exposure = 100 000, AD reach=20 000, a AD frequency=5.

На точність визначення цих параметрів впливає цілий ряд погрішностей. Наприклад, користувачі з відключеною в броузерах графікою можуть завантажити сторінку, але при цьому рекламний банер їм показаний не буде, або користувачі можуть завантажити сторінку з банером з кеша, тим самим запит і показ банера зафіксований не буде. Таким чином, покази реклами, названі видавцями AD impressions, свідчать не про самі покази реклами користувачеві, а про факт завантаження реклами в браузер користувача — тобто можливості користувача побачити рекламу.

При оцінці параметра AD reach виникають додаткові погрішності, пов'язані з визначенням унікальних користувачів.

Також при проведенні рекламних кампаній, у яких одночасно задіюється трохи сайтів, необхідно враховувати, що аудиторії більшості сайтів у тому або іншому ступені перетинаються.

Крім безпосередньо кількісних характеристик показів реклами на показник поінформованості значно впливають такі фактори, як тип видавця (тематичний сервер, портал, пошукова система, список розсилання і т.д.), вибір конкретних площадок, фокусування по сайту й аудиторії, розташування реклами, тип реклами (банер, текст) і т.д.

Наявність поінформованості користувачів про компанії або Web-сайти може бути недостатнім для рекламодавця. Користувач може знати про існування сайту, але не відвідати його жодного разу. Тому наступним параметром, що представляє для рекламодавця велике значення, є CTR — відношення кількості користувачів, що клацнули на рекламі, до загального числа користувачів, яким вона була продемонстрована.

Необхідно згадати такий параметр, як Effective frequency — оптимальне значення частоти показів. Банери, розраховані в першу чергу на залучення користувачів на сайт рекламодавця, не має змісту показувати тому самому відвідувачеві більше 3—4 разів. Коли на сайті спостерігається подібна картина, відбувається значне падіння відгуку (CTR) реклами. Дане явище одержало спеціальну назву — «burn out of a banner» (згорання банера). При невеликій аудиторії сервера банер буде часто показуватися тим самим користувачам і, відповідно, швидко «згорить».

При визначенні ефективності рекламної кампанії велике значення має не тільки тотальна кількість притягнутих відвідувачів, але і те, наскільки вони цікаві для рекламодавця. «Цінність» відвідувача можна визначити по двох типах характеристик: «індивідуальним» і «поведінковим». До першого виду, у першу чергу, можна віднести географічне місцезнаходження користувача, що може бути до певної міри визначено по IP-адресі відвідувачів.

До поведінкових характеристик, що безпосередньо визначають дії, чинені відвідувачем, відносяться наступні.

• Глибина інтересу — скільки часу користувач провів на сайті, скільки сторінок він переглянув, які конкретно сторінки і розділи сервера відвідали і т.д. Висока глибина інтересу говорить про влучення реклами на цільову аудиторію. Не слід забувати, що сайт може продовжувати працювати на просування бренду, у випадку брендинга саме «глибина інтересу» на сайті є основним показником ефективності реклами. Той, хто уважно вивчив сайт, буде пам'ятати про пропозиції довше, ніж той, хто просто побачив банер або обмежив свій візит головною сторінкою сайту.

• Зворотний зв'язок — якими інструментами, розташованими на сайті (спеціальні Web-форми, голосування, опитування, конференції), скористалися користувачі. За рахунок цього можна визначити, які напрямки принесли відвідувачів, що не обмежилися пасивним відвідуванням сайту, а надали цінну інформацію, думки і побажання, вступили в інтерактивний діалог і т.д.

При здійсненні Інтернет-продажів існує максимально точна можливість оцінки як усієї рекламної кампанії, так і кожного з її напрямків. Допомогти в цьому може таблиця, що складається з наступних стовпців: місце і тип розміщення реклами, вартість цього розміщення, кількість притягнутих покупців, оборот і прибуток із притягнутих цим напрямком покупців (з огляду на і повторні покупки). Така таблиця добре покаже, яка реклама і який Web-видавець приносить найбільший прибуток на вкладені кошти.