Тема 3.10. Організація рекламної діяльності підприємства

1.Сучасний маркетинг потребує набагато більше ніж просто створити якісний товар,призначити на нього вигідну ціну і забезпечити його доступність для цільових споживачів. ЗРГ повинні здійснювати комунікації зі своїми споживачами,інформувати їх,переконувати у правильності їх вибору стимулювати їх придбати ці товари. На це націлений такий інструмент маркетингу як реклама.

Реклама-це платна форма односторонньої масової комунікації,яка виходить від чітко визначеного спонсора і прямою чи непрямою підтримкою дії підприємства.

Завдання, які вирішує реклама :

• поширення знань про підприємство;

• одержання запитів про більш повну інформацію щодо рекламного товару;

• вплив на процес прийняття рішення про купівлю;

• допомоги працівником служби збуту під час їхніх переговорів з клієнтами ;

• Подолання упередження щодо товару рекламодавця;

• Підтримання позитивних емоцій у осіб,які купили товар;

• Формування позитивного ставлення до ЗРГ з боку громадськості з урахуванням участі ЗРГ у розв’язання різного роду соціальних питань.

Залежно від призначення реклама може бути:

• інформаційна (на етапі виведення нового товару на ринок);

• переконуючи (проводиться на етапі зростання життєвого циклу товару);

• нагадуючи ( використовується на етапі зрілості);

• підсилююча (запевняє споживачів у правильності вибору);

• престижна (створює певний імідж ЗРГ)

3.Аналіз безпосередньо оточення підприємства припускає аналіз тих факторів зовнішнього середовища із якими ЗРГ знаходиться в безпосередній взаємодії. У стратегічному аналізі пріоритетними факторами мікросередовища є: споживчі, конкуренти, постачальники, контактні аудиторії.

Якщо необхідно визначаються посередники закордонні,ринок робочої сили. Для характеристики цільового ринку необхідно:

• визначити ринкові сегменти,що обслуговуються підприємством;

• визначити конюктюру цільового ринку;

• визначити можливості реалізації товару за вхідними для підприємства цінами;

• визначити ринкову долю підприємства;

• Визначити можливість розширення діяльності підприємства (наявність потенційних сегментів,можливості і насичення та поглиблення асортименту. Наприклад,профіль потенційних сегментів,можливості і насичення та поглиблення асортименту. Наприклад,профіль покупців підприємства може бути складений за наступними характеристиками:

• Демографічні характеристики показників;

• Соціально-психологічні характеристики;

• Ставлення покупці до продукту (чому він купує продукт,чим є корисний даний продукт).

Анкета на визначення думки споживачів з питань якості обслуговування:

Анкета

Шановний (на)пані!

З метою вивчення думки споживачів щодо якості обслуговування в нашому закладі ,просимо відповісти на запитання нашої анкети.

1. Чи задовольняє Вас режим роботи нашого закладу:

А) так

Б) ні

В)не зовсім

2. Як ви оцінюєте рівень професійної підготовки обслуговуючого персоналу:

А) високий рівень

Б) середній рівень

В)низький рівень

3. Чи задовольняє Вас швидкість обслуговування:

А)так

Б)ні

4. Чи задовольняє Вас асортимент та якість продукції:

А)так

Б)ні

5.Як Ви оцінюєте інтер’єр в нашому закладі:

А) чудовий

Б) задовольняє

В) не задовольняє

6.Чи задовольняють Вас ціни в нашому закладі:

А)так

Б)ні

7.Дані про Вас: Вік ____Стать ________Освіта________________ Професійна діяльність ______________