Проблемные или дисциплинарные беседы.

- выявить детали проблемной ситуации

- восполнить недостаток знаний, необходимых для решения конкретных задач, обменяться мнениями, выявить предпосылки, чтобы исключить повторы.

- действовать коллективно, согласованно

-вызвать чувство удовлетворения от совместной интеллектуальной деятельности

Дисциплина на предприятии рассматривается в 2 аспектах: статическом (правила рабочего распорядка, должностные инструкции, кто кому подчинен, приоритеты…) и динамическом (их выполнение на конкретном рабочем месте).

Часто несоответствие появляется из-за устаревших правил. Правила и работники существуют отдельно. Часто работникам просто не сообщены правила. Это легко устранимо. Но если злостно, необходимо вмешиваться.

Зарубежные исследования говорят, что от 70 до 85 % всех проблем могут быть устранены только руководителем. При этом лучше экспрессивные, а не репрессивные методы.

Обязательно сопоставлять реальное поведение и должностную инструкцию.

Главная цель- чтобы подчиненный принял, а не просто уяснил отношение руководителя к проступку и наказание. Начать с хорошего и закончить хорошим.

Разнос на рабочем месте в присутствии коллег неэффективен, т.к. гнев будит в людях агрессивность. Это может вылиться в открытый спор или тихий саботаж. Кроме того, можно перейти на оскорбления. Коллектив увидит «мученика» и поддержит его.

Основной акцент- перспектива, а не детали проступка. Как устранить.

До начала хорошо изучить документы, проверить, присутствовал ли человек, когда ставились задачи или обсуждались требования. Реакция на проступок должна последовать в течение 48 часов.

Первое, что надо выяснить

- не является ли проступок средством привлечения внимания.

- нет ли личных затруднений (может, ребенок заболел)

- может, нужна помощь, повышение квалификации

- нет ли личного критического отношения к руководителю

- каковы личные претензии работника и где он их высказывал, доводил ли до сведения руководства

Перечислить конкретные мероприятия организационного порядка, которые будут предприняты, предусмотреть обеспечение информацией по проблеме. Система проверки и контроля. А если нарушения не прекратятся- дисциплинарные меры.

Трудно удержаться в позитивном ключе. Часто в первой же фразе переходят на негатив: Вы хороший работник, но вчера… Хорошо использовать прием «двух персон»: я знаю И.И. как человека +, а, оказывается, есть и второй И.И., который вчера… И удивление с сожалением. Говорим только о поведении, без личности.

Завершаем без заигрывания и запугивания. Четко, не давая перебить. Если перебивает, сказать «минутку, подождите, я уже заканчиваю». И проговорить: «Как Вы понимаете, выговора Вам не избежать. Понимаю, что это неприятно. Но, как бы высоко Вас ни ценили (о заслугах), иначе поступить не могу.» Т.е. факт- чувства – похвала – констатация.

Хорошо выдержать паузу. И затем сказать. «А теперь у меня к Вам личная просьба… Если можно, конечно. Пожалуйста, И.И., избавьте меня от необходимости этих разговоров в будущем. Они мне неприятны, как и Вам. Я хорошо знаю, что Вы работаете без этих срывов: и факт о хорошей работе».

Четко проговорить планы: обучение, пересмотр инструкций, проведение совещания. Если следует исключение из правил для данного сотрудника, об этом необходимо сообщать остальным.

Т.о.

1. Главная задача- будущая работа

2. Тщательная подготовка

3. Не ругать, а доверительно разговаривать

4. Не принимать решение заранее. Возможно, не известна причина. Например, привлечение внимания.

5. Работник должен понять оргвыводы уяснить «если еще раз, то…»

6. Обозначить контрольный срок или меры и по результатам пригласить еще раз, но с положительной оценкой.

Много и неплохо по деловым совещаниям.

Деловая полемика = деловой спор

Деловая полемика- такое коммуникативное взаимодействие участников, в котором каждая сторона оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою точку зрения, позицию и претендует на достижение поставленной цели. Характеризуется непримиримостью, остротой схватки и сочетанием трех видов спора: достижение истины (логики), склонение к своему мнению, достижение победы любой ценой.

Неспециалисты сбиваются на эмоции, переходят грани допустимого, уходят от цели.

Психологические принципы полемики:

1. Равной безопасности. Прежде всего, относится к чувству собственного достоинства. Все сохраняют лицо. Без оскорблений. Иначе- борьба амбиций, месть.

2. Децентрической направленности. Посмотреть глазами партнера. Польза для дела. Для этого должны быть рассмотрены разные точки зрения (не одна!). Иначе эгоцентрический: слышит только себя, победа любой ценой, людей делит на полезных и врагов, способен обругать, унизить не только собеседника, но и присутствующих. В случае неудачи будет изображать непонятость, обиду, разочарование происходящим. Деструктивен.

3. Адекватности сказанного и воспринятого. Множество барьеров. Умение слушать.

Чтобы обсуждать именно проблему:

Голословное утверждение Спросить аргументы и основания

Отклоняет предложение Его предложение, какое еще решение

возможно

Обвиняет в теоретизировании Ваше практическое предложение

Упрощает, все пойдет само Какие препятствия могут возникнуть

Придерживается стереотипа А результаты, эффективность

Высокопарность, тавтология Выразите точнее

Сегодня не решить Этот вывод касается частного аспекта

проблемы

Это мы знаем Не нужна ли здесь другая оценка

Меня это не устраивает А общие интересы