Беседа при приеме на работу:

Многие считают, что это ерунда. Блоки наиболее частых вопросов

1. Что Вы за человек? Рассказать о себе. Смотрят, не опоздал ли, должным ли образом одет. Чаще всего отвечают 3-4 минуты. Обратить внимание на мелочи и на то, что кандидат хотел бы подчеркнуть.

2. Почему Вы ищете работу? Посмотреть на прямоту и логичность. Осторожно, если говорят о «философских или принципиальных разногласиях с прежним руководителем». Все общие жалобы просим конкретизировать, пояснить суть претензий.

3. Чем Вы можете быть полезным? Смотрим, насколько человек подготовился.

4. Каковы Ваши сильные стороны? Не перебивать и не хвалить. Просить подтвердить примерами. Если говорит, что может все, что необходимо- ерунда. Конкретно. Можно спрашивать, как он поведет себя в ситуации…(О трудной ситуации из жизни Вашей фирмы)

5. Ваши слабые стороны? Проверка откровенности, уравновешенности. Можно спросить об ошибках. Если нет- ерунда. Мелочи тоже не лучший вариант. Лучший вариант- извлечение уроков. Часто говорят о недостатках как продолжении достоинств.

6. Каким должен быть начальник? Шутка- не хочет говорить.

7. Каковы Ваши самые крупные достижения? Если нет- настораживает. Хорошо, если с подтверждением.

8. На какую зарплату Вы рассчитываете? Лучший вариант- когда называют верхнюю и нижнюю границы.

- Намеренно не говорить о содержании работы. А спросить человека, все ли обсудили. Если он согласен- то его не интересует содержание. Хорошо, если спрашивает, чего ждут от кандидата. Иметь под рукой должностные обязанности.

- Если спросит, почему ушел предыдущий работник- ответить.

- Перед началом руководитель составляет портрет искомого кандидата: что должно быть обязательно и чего быть не должно ни в коем случае.

- Если собеседование проводит несколько человек, хорошо договориться об оценках по необходимым критериям.

- Желательно иметь анкету заранее, чтобы не встречаться с совсем неподходящими. Им откажет кадровик или секретарь. По анкете можно составить представление.

При подготовке хорошо составить формуляр- образец, в который занесены основные сведения о кандидате, и который будет дополнен недостающими, включая общее впечатление.

Правила делового этикета:

1. Приглашать заранее, с указанием времени и места, с пояснениями как добраться.

2. Секретарь должен быть в курсе, знать имя приглашенного, позаботиться о пропуске и об отсутствии посетителей в это время.

3. Хорошо, если в приемной есть зеркало (у женщин особенно велика потребность).

4. Собеседование должно начаться в строго указанное время.

5. Проводящий беседу встает, здоровается, помогает раздеться, повесить одежду (женщинам), предлагает стул.

6. Иметь перед глазами заявление, чтобы показать, что с ним познакомился и готов говорить по существу.

7. Хорошо, если видны часы и на столе вода.

В конце встречи необходимо сообщить, каковы будут дальнейшие шаги. И, очень вежливо, основное впечатление: «Мне кажется, эта работа не совсем подходит для Вас» или «Мы рассмотрим Ваше заявление серьезно и …». А основной итог- позже.

Результат претенденту сообщают, как только принято решение.

Беседа состоит из 3 частей: вступительной, основной и заключительной. Вступление до 15%, доброжелательно, больше говорит начальник. Во второй и третьей больше говорит кандидат. Побудить легче не вопросами типа «Что скажете о Вашем предыдущем начальнике?», а паузами и повторением сказанного кандидатами. Но без особых эмоций и оценок.

Собеседование при увольнении.

Необходимо выяснить истинные причины увольнения. Планировал ли работник это или заявление спонтанно. Можно сделать важные выводы. Может, уговорить остаться.

Узнать, что он думает о:

- зарплате, системе поощрения, возможностях роста

- какие непроизводственные проблемы есть у человека (жилье, длинный рабочий день, далеко до работы, неустроенность детей…)

- был работник перегружен или недогружен, какие недостатки в организации труда видит и что предлагает

- как работают вспомогательные службы предприятия (социальные и т.д.)

Если сокращение или по инициативе руководства.

На жаргоне «прощальный разговор».

Это очень трудно. В США даже нанимают менеджера-терминатора. Существует более 400 фирм в США и 60 во Франции, процедура реабилитации часто предусматривается трудовым соглашением.

Непродуктивно:

- ссылаться на других руководителей («если бы дело зависело от меня…»)

- ссылаться на новшества

Это заставляет извиняться, как будто увольнение случайно. Кроме того, у человека остается надежда, он ждет помощи, или даже считает, что начальник может передумать, или что его просто предупреждают.

Необходимо владеть техникой «речевого милосердия».

Не назначают перед выходными или праздниками, не проводят на рабочем месте или в присутствии других сотрудников. Не больше 20 минут. Человек все равно не сможет слушать. Важно, чтобы начальник подготовился:

- осознал свои чувства

- продумать о точном изложении фактов, если придется упрекать

За рубежом предлагают список вакансий на других предприятиях, реабилитационные программы.

Не продуктивно:

- ждать, пока работник сам напишет заявление по собственному желанию

- подталкивать его к этому, переводя на худшую должность…

Еще сложнее уволить управленца.