3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества

Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.

4. Основные заинтересованные группы

Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:

• перечень основных видов деятельности;

• основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;

• а также (для внутреннего пользования):

• основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.

• Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании.

12. Ценности высшего руководства.

Кроме миссии предприятия на процесс выработки целей накладывает свой отпечаток система ценностей, привлекательных для высшего ру­ководства. Эти ценности могут быть как материальными, так и нема­териальными.

Ценности высшего руководства можно определить как знания, мне­ния и убеждения, которые определяют предпочтения и конкретный выбор поведения данных менеджеров. Определяющим в этом объяс­нении ценностей является предыдущий опыт высшего руководства, который, по существу, и формирует данные знания, мнения и убежде­ния. Можно выделить три важнейших фактора, которые определяют ценности высшего руковод­ства по отношению к процессу стратегического управления.

Внешнее влияние ценностей общества и соответствующего клас­са (по терминологии Ф. Котлера), к которому относится топ-ме­неджер.

Природа бизнеса вместе с рыночной ситуацией и важностью про­изводимого продукта с точки зрения удовлетворения потребно­стей общества.

Культура фирмы, включая историю компании, практикуемый в организации стиль управления, имеющиеся на фирме системы планирования и контроля.

классификация ценностей высшего руководства осно­вывается на разделении по принципу внешний/внутренний. Внутрен­няя система ценностей топ-менеджеров определяется индивидуаль­ным предпринимательским чутьем, персональными целями и волей руководителя, что само по себе стимулирует изменение ценностей высшего руководства во времени и соответствующий подход к плани­рованию. Внешняя система ценностей определяется полученным топ-менеджером образованием, а также так называемым эффектом обучения, заложенным в систему планирования и не зависящим от воли высшего руководства. Эти ценности определяют тот уровень, в рамках которого топ-менеджеры становятся продуктом внешней де­ловой окружающей среды и, в этом смысле, находятся в противоречии с внутренней системой ценностей. Такой конфликт может провоциро­вать сопротивление к изменениям, которые должны осуществляться в процессе стратегического управления.

 Личные цели менеджера обычно определяются как совокупность трех групп факторов: достижения, экономическая безопасность и пси­хологический комфорт. Достижения связаны с профессиональным ов­ладением теми функциями, которые необходимо реализовать менед­жеру на своем рабочем месте. Экономические цели включают общий объем вознаграждений (дохода в денежном выражении, чаще всего за год) и соотносятся к тому стандарту жизни, который присущ соответстсвуюшему классу, к которому менеджер принадлежит. Проблема здесь прежде всего в том, что денежные вознаграждения чаще всего связаны с краткосрочными (с позиции планирования) приобретения­ми, а не с долгосрочными жизненными планами менеджера и его семьи.

Психологический комфорт может быть раскрыт в качестве некоторых личных целей, относящихся к различным сторонам жизни, таким, как карьера и персональный статус, угроза увольнения, возможность по­лучить достаточную и своевременную медицинскую помощь (меди­цинская страховка) и размер пенсии (достаточные отчисления в пен­сионный фонд).

выделяют ценности благосостояния, под которыми по­нимают ценности, являющиеся необходимым условием для поддержа­ния физической и умственной активности людей: благополучие (вклю­чает в себя здоровье и безопасность), богатство (обладание различными материальными благами и услугами), мастерство (профессионализм в определенных видах деятельности), образованность (знания, информационный потенциал и культурные связи), уважение (включает в себя статус, престиж, славу и репутацию).К группе моральных ценностей относят доброту, справедливость, добродетель и другие нравственные качества. Такая ценность, как власть, считается одной из наиболее универсальных и значимых, поскольку позволяет приобретать любые другие ценности.