- •1.)Причины возникновения и предмет психологии менеджмента, место в системе наук.
- •2.)Основные категории психологии менеджмента
- •3.)Два подхода к оценке роли психологического сопровождения управленческой деятельности.
- •4.) Профессиограмма менеджера и ее психологические составляющие.
- •5.)Исследовательские методы психологии управления.
- •6.)Школа научной организации труда ф.Тейлора и задачи ее психологического сопровождения.
- •7.)Школа «администрирования» и ее психологическая составляющая.
- •8.)Школа «человеческих отношений» и проблемы человеческих ресурсов.
- •9.)Становление психологии управления в России.
- •10.)Основные функции управленческой деятельности.
- •11.)Психологические особенности планирования.
- •12.)Психологические особенности функций организации.
- •13.)Психологические особенности мотивирования.
- •14.)Психологические особенности контроля.
- •15.)Познавательные процессы в управленческой деятельности.
- •16.)Роль восприятия в управленческой деятельности.
- •17.)Требования к памяти руководителя.
- •18.)Интеллект руководителя, требования к интеллектуальным способностям менеджера.
- •19.)Волевые свойства руководителя.
- •20.)Характеристика различных типов поведения руководителя.
- •21.)Новейшие стили управления : коучинг и топ менеджмент.
- •22.)Сущность и структура человеческих потребностей.
- •23.) Система мотивации трудовой активности.
- •24.) Социальные формы мотивации.
- •25.)Практика управления кадрами на современном этапе.
- •25.)Психологическая составляющая управления групповыми процессами.
- •27.)Социальная роль и сущность социальных групп.
- •28.)Понятие команды и процесс командообразования.
- •29.)Психологический климат группы.
- •30.)Психология управленческого воздействия и его формы.
- •31.)Структура управленческого общения и его проблемы.
- •32.)Сущность коммуникаций их структура и средства.
- •33.)Механизмы делового общения., 34.)Компетентность в публичном выступлении.
- •35.)Особенности управленческого общения с неоднородным по составу персоналу.
- •36.)Конфликт в управленческой деятельности.
- •37.)Роль руководителя в управлении конфликтами.
- •38.)Структура и динамика конфликта.
- •39.)Профилактика конфликтов.
- •40.)Стратегия регулирования конфликтов.
- •41.)Психология принятия управленческих решений.
- •42.)Методы выработки управленческих решений.
- •43.)Основные стили принятия управленческих решений.
- •44.)Управленческая деятельность в стрессовых ситуациях.
- •45.)Приемы самозищиты от деструктивного стресса.
- •46.)Смысл человеческой жизни и антистрессовый образ жизни.
- •47.)Самосовершенствование личности и стресс.
- •48.)Основы управленческого консультирования и его главные направления.
- •49.)Пятишаговая модель психологического консультирования.
- •50.)Выработка решений принимаемых в процессе психологического консультирования.
31.)Структура управленческого общения и его проблемы.
Многообразие целей и задач управленческого общения обусловило и достаточно сложную его структуру, которая включает в себя три основных блока взаимодействий руководителя и подчиненных:
1) информативная, или коммуникативная, сторона общения имеет в качестве своей задачи обмен информацией между начальником и подчиненными, прямую и обратную связь между ними. Причем это не пассивный, не просто технический процесс движения сведений, а процесс активный, живой, в ходе которого его участники влияют друг на друга, уточняют и обогащают передаваемую информацию. Проблемой здесь являются возникающие трудности, связанные с социальными и религиозными различиями между партнерами, их психологическими особенностями.
Средствами передачи информации служат различные знаковые системы — вербальная и невербальная. К последней относятся кинетическая система (жесты, мимика); паралингвистика (использование пауз, тональности голоса и т.п.); организация пространства коммуникативного процесса (способы размещения партнеров по общению); визуальное общение, так называемый контакт глазами;
2) интерактивная сторона общения отражает общий характер взаимодействия. Эффективность зтого блока общения зависит от степени согласования позиций партнеров, соответствия стиля взаимодействия условиям конкретной ситуации. Характер этого взаимодействия может варьировать в широком диапазоне, приобретая форму кооперации, конкуренции, конфликта;
3) перцептивная сторона общения или восприятие партнерами друг друга включает в себя неизбежный при общении процесс восприятия, понимания другого человека, формирования того или иного его образа. Этот образ складывается из совокупности впечатлений от физических и психологических особенностей человека, особенностей его поведения. Следует учитывать, что в процессе восприятия могут возникать различные «психологические аффекты», в силу которых восприятие человека, особенно первичное, может стать ошибочным.
Сложной проблемой здесь является точность восприятия психического облика человека, поскольку в отличие от восприятия физических объектов объективное восприятие здесь весьма затруднено. Высокая точность, объективность достигаются здесь только за счет большого жизненного опыта.
Использование в процессе управленческой деятельности всех трех блоков общения во многом способствует эффективному осуществлению руководителем своих задач по достижению целей организации. Вооружение руководителей средствами корректировки различных сторон делового общения, его оптимизация являются одной из важнейших задач психологии управления.
Для решения этих задач важно предвидеть и серьезные трудности, которые могут возникнуть в процессе управленческого общения. Конечно, эти трудности каждый раз носят конкретный характер, однако в их основе лежат некоторые общие причины, обусловленные самой сущностью общения:
• неявный, неосязаемый, скрытый характер психологических объектов, т.е. мыслей, чувств, состояний, настроений партнера по общению, на которые пытаются воздействовать в процессе управленческого общения. Конечно, они постепенно проявляются в вербальных и невербальных знаковых системах, а также в поведении партнера, но между этими знаками и истинным внутренним миром человека всегда сохраняется дистанция, иногда очень большая. Более того, все эти знаки могут быть использованы недобросовестными работниками для манипулирования руководителем, т.е. для его обмана и использования в своих корыстных интересах.
• подвижность, динамизм, изменчивость человеческой психики, которые приводят к тому, что оценка качеств человека, как положительных, так и отрицательных, верная сегодня, может оказаться неверной завтра или в иных, изменившихся условиях.
• общая склонность людей к исполнению тех или иных ролей. Причем люди, конечно, стараются надеть на себя такие маски, которые делают их лучше.
Таким образом, руководитель в процессе общения должен распознать истинный облик человека за той маской, которая эту суть скрывает.
Из сказанного следует, что мастерство общения — это не только наука, требующая знаний, но в определенной мере и искусство, требующее природных склонностей и даже таланта.