2.4. Умения вербального общения.

Критерием не директивного общения является сохранение внутренней свободы партнера по общению. Свободная личность- это ответственная личность. Сколько в человеке ответственности, столько и свободы.

Настаивая на своем решении, давая готовый рецепт поведения, социальный работник не дает клиенту возможность сделать выбор. Менее свободным становится и сам социальный работник: неслучайно авторитарные консультанты много времени и сил уделяют процессу оправдания себя

Партнерские отношения с самого начала строятся на двух воспитывающих личность правилах:

1) Клиент всегда выбирает поведение, и консультант помотает сделать выбор осознанным,

2) свобода выбора - это готовность самому отвечать за его последствия.

Правила выражения отношения к ситуации и партнёру.

1. Описать свои чувства, а не оценивать партнера или ставить ему диагноз.

2. Описать желательные действия, а не запрещать нежелательные.

Алгоритм выражения отношении, «Я –высказывание».

«Я- высказывание» - это словесное утверждение, которое дает партнёру в специфической форме информацию о поведении и о том, какое оно производит на нас впечатление.

Я - высказывание имеет компоненты:

1. Выражение того, что я чувствую

(мои чувства «здесь и теперь», в данный момент, искренно).

Я ЧУВСТВУЮ... МНЕ НРАВИТСЯ, МНЕ НЕ НРАВИТСЯ,

Я РАЗДРАЖЕН, Я ОГОРЧЁН,..

2. Высказывание о действиях другого, которые вызвали эти чувства (описание поведения).

КОГДА Я ВИЖУ.....

3. Желаемые действия другого (позитивные действия, просьба, а не запрет на действия).

И Я БЫ СЕЙЧАС ХОТЕЛ...

4. Высказывание о возможных последствиях (эффект от такого поведения).

МЫ СМОЖЕМ....

Упражнение 1. Выразить негативное отношение к ситуации.

Пример: Высказывание состоит из 4 частей:

первая - содержит описание ситуации, поведения, которое имеет место здесь и сейчас: "Когда вы говорите так громко... "

вторая - называет ваши чувства в этот момент: "я чувствую напряжение и даже раздражение..."

третья - содержит просьбу (описание желаемых действий): "пожалуйста, говорите спокойнее".

четвертая - описывает последствия, эффект от такого поведения: "тогда мы сможем обсудить проблему»

Алгоритм выражения признательности, позитивного отношения к ситуации. Как сказать «спасибо».

1. Описание позитивных действий партнёра по общению, которые являются причиной для выражения благодарности.

КОГДА ВЫ... ПОМОГЛИ МНЕ...

2. Выражение своих позитивных чувств, описание того, что вы чувствовали в тот момент

МНЕ БЫЛО ОЧЕНЬ ПРИЯТНО...

3. Описание позитивного эффекта, следствий, которые появились после совершения действий.

Я СМОГЛА ВОВРЕМЯ....

Упражнение 2. Выразить признательность.

Пример. Выражение признательности, или как сказать «спасибо».

Используйте 3-частную форму утверждения для признания , то есть описывайте последовательно:

1. Действия человека и его результат «Когда вы предложили подвезти меня... »

2. Что Вы чувствуете или думаете о нем «мне было очень приятно, было уже так поздно и страшно».

3. Позитивный эффект от него «я быстро добралась домой»

Алгоритм отказа в просьбе клиента. Как правильно сказать «нет».

Если вам необходимо отказать в просьбе клиента, то следует помнить, что это ситуация общения может вызвать враждебность, обиды, появление проблем. Полезно научиться отказывать так, чтобы смягчить эти последствия.

1. Демонстрация понимания позиции собеседника, описание его потребностей, реакция понимания. ВЫ ХОТИТЕ, ВЫ ЖЕЛАЕТЕ,.

2. Демонстрация своей позиции или потребностей, которые не позволяют согласиться с собеседником, описание своих потребностей. НО Я ХОТЕЛ БЫ, Я ЖЕЛАЮ,.

3. Демонстрация готовности к компромиссу, дальнейшему сотрудничеству. Предложение другого способа действий. ПРИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ Я БУДУ РАД, . (предложение нового варианта сотрудничества) Я ПОСТАРАЮСЬ УЧЕСТЬ, ОБДУМАТЬ.

Упражнение 3. Скажите «нет».

Пример: Как правильно оказать «нет».

1. Вы хотите получить материальную помощь, потому что у вас несколько месяцев не выплачивается зарплата. (Выражение понимания позиции собеседника)

2. Но у нас сейчас нет денег. (Выражение своей позиции)

3. Я могу вам предложить только пакет с продуктами.