3.3. Клиенты с пассивным поведением.

«Мы работали с такой мамой. Она ничего не хотела делать для детей и себя. Живут в грязи, дети вечно голодные. Мы нашли ей работу уборщицы и оформили все пособия и льготы. Сейчас всё время наблюдаем за ними. Она сильно изменилась даже внешне. Тут пришла к нам в отдел: одежда аккуратная, губы накрашены, мы ей кучу комплиментов наговорили».

«Мне ничего не удастся сделать с такой клиенткой. Она постоянно обращается за помощью и хочет, чтобы все сделал кто-то за неё. Она очень приятная женщина, доброжелательная и разговорчивая. Я постоянно чувствую себя обязанной перед ней. Получается так, что я делаю ей гораздо больше, чем должна была бы делать: хожу за неё по инстанциям, собираю документы».

«Трудно отличить людей действительно беспомощных от манипуляторов».

Фрагменты обсуждения.

Для людей с пассивным поведением характерно откладывание "на потом", не доведение дела до конца. Неспособность закончить дело - это частый вариант пассивного поведения. Часто люди ищут обоснование своего пассивного поведения, и используют для этого привычные предлоги.

Предлог - временная неспособность. У клиента появляются множество причин не делать дело (приступы головной боли, зубной боли, колик в желудке, всего, что может быть причиной не делать ничего).

Предлог - официальные медицинские диагнозы. Любые официальные медицинские диагнозы (хронические болезни, дефекты органов чувств и др.) - все это -прекрасное оправдание для избежания попыток делать что-то. Это не симуляция, а бессознательная защита, в которую верят. Даже объективная проверка часто не позволяет точно утверждать: человек не может или не хочет. Более того, такие люди сами этого не знают. Часто бывает так, что, имея небольшой дефект, использует его, раздувая до огромных размеров.

Иногда клиент изображает неумелого или бестолкового человека, просит помощи. Притворяется бестолковым, ставит себя в зависимое положение, потому что это выгодно, можно не действовать, не рисковать, переложить ответственность на другого человека.

Принципы предотвращения пассивного поведения.

Всегда следует держать в голове три принципа:

1). Важно оказывать поддержку любых попыток человека сделать дело.

2). Важно повысить уверенность человека в том, что "он сможет".

3). Важно помочь разорвать барьеры, изолирующие его от людей, втянуть его в продуктивные отношения с вами и другими людьми.

Пассивное поведение клиента.

Формы пассивного поведения	Откладывание "на потом". Не доведение до конца Временная неспособность. Официальные диагнозы.
Реакция партнёра	Чувства: профессиональной бес­помощности. Импульс: оправдаться и объяснить поведение с помощью специалиста.
Ответы клиента на реакцию	Стиль ответа: зависимость. Действия: продолжает ничего не делать.
Происхождение (причины) поведения	Много неудач. Слишком высокие требования. Не знают своих прав.
Сильная сторона поведения	Для большинства сильных сторон нет. Вызывают жалость, сочувствие
Принципы предотвращения поведения	Поддержка с тем, чтобы его внутренняя установка "Я не могу" изменилась на установку "Я могу". Помощь в преодолении социальной изоляции путем включения в отношения с другими людьми.

Помочь таким людям почувствовать себя состоятельными в деятельности Это можно делать следующими способами:

• Составить конкретный план действий, использовать конкретные пояснения, учить за один шаг чему-то одному

• Обеспечить обратную связь, каждый маленький успех должен быть заметен, а каждая маленькая ошибка должна с легкостью исправляться.

• Учить позитивному отношению к себе. Люди часто повторяют: "Я не смогу этого сделать», "Это слишком трудно", "Я никогда не сделаю правильно".

Переубеждайте их. Поддерживайте доверие к себе, раскрывайте их сильные стороны, демонстрируйте веру в них.

• Акцентируйте внимание на уже достигнутых успехах.

• Учите видеть хоть маленькие, но достижения, учите самоодобрению.

Упражнение. Задания:

1. Приведите примеры пассивного поведения, которые вы наблюдали в вашей практике.

2. Согласны ли вы с теми причинами поведения, которые здесь приведены? Почему?

3. Как вы вели себя в подобных ситуациях?