2.2. Умение распознавать невербальные знаки.

Невербальная коммуникация — это мимика, жесты, позы, интонация. Невербальная экспрессия обычно плохо контролируется партнерами в общении, но безошибочно прочитывается и формирует часто неосознаваемое отношение к партнеру. Хороший консультант владеет своей невербальной экспрессией, искренне выражает свое состояние, может анализировать особенности коммуникации.

Стоп - дистанция - расстояние между партнёрами по общению (сигнал психологической близости), выделяют следующие интервалы дистанций:

Дистанция	Близкая	Дальняя
а) интимная (с близкими)	0 - 15 см,	15 -45 см.
б) персональная (межличностная)	45- 75 см.	75- 120см.
в) социальная (статусная); г) публичная дистанция; (общение с группой)	120-2 15 см.	2,15-4м
	4 - 7,5 м,	7,5 и более

Существует оптимальная дистанция для конкретной ситуации общения, её надо уметь создавать. Возможны несогласие между партнёрами по общению по поводу желательной стоп дистанции, в этом случае возникает тревожность и действия по регулированию стоп - дистанции.

Величина дистанции зависит от:

• взаимоотношений, степени психологической близости.

• различия в статусах,

• индивидуальных особенностей (например, склонность к агрессии),

• культурных стереотипов. Важно чувствовать желательную дистанцию, не вторгаться в неё.

Важны умения пространственно организовать общение для различных целей: для дискуссии, инструктивного совещания, индивидуальной беседы. Организация пространства для специальных целей:

Контакт глаз (сигнал желания общения)- возможность осуществлять контакт глаз в ходе общения и его желательная длительность. Майкл Аргайл в своей книге "Психология межличностного поведения" вывел "Формулу интимности ", когда подсчитал, что люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени разговора, если больше 60%, то они более заинтересованы собеседником, чем темой (влюблённые - смотрят в глаза в 8 раз дольше). Больше склонны к контакту глаз те, кто слушает, чем те, кто говорят. Отводят глаза, если чувствуют себя неудобно, ощущают вину.

Контакт глаз не должен быть представлен пристальным, оценочным, испытующим взглядом. Это настораживает. Если консультант отворачивается от клиента, это также снижает к нему доверие. Консультант может проконтролировать себя, — если трудно удержать контакт с клиентом, и взгляд все время уходит, значит, он испытывает негативные чувства к клиенту, хочет от него отделаться.

Хорошо бы, чтобы взгляд консультанта не был бы взглядом исподлобья, который демонстрирует замкнутость, негативизм, скрытность, чтобы темп движений глаз был спокойный и уверенный, а не бегающий, блуждающий или

застывший,

Взгляд человека может скользить по лицу или туловищу собеседника в плоскостях трёх треугольников, направление взгляда определяется основным содержанием общения:

1 - треугольник делового общения.

2 - треугольник межличностного общения.

3 - треугольник оценочного отношения (часто в общении между мужчинами и женщинами).

Основные жесты и поза, пантомимика.

Пантомимика связана с состоянием ''мышечного панциря", степенью напряжения различных мышц тела, отражающих эмоциональное состояние.

Полезно обратить внимание на осанку, которая выражает вялость (сутуловатая, сгорбленная, опушенные плечи). Волочат ноги, смотрят вниз, руки в карманах -угнетены. Осанка может выражать бодрость, уверен­ность (прямая спина, развёрнутые плечи).

Походка и рукопожатие. Идут быстро, размахивая руками - имеют ясную цель и собираются действовать. Руки в карманах - скрытны и критичны. Самодовольные - подбородок задран, руки интенсивно двигаются, ноги словно деревянные - походка авторитарного лидера организации.

Индикатором внимания, слушания является открытая поза (отсутствие перекреста рук и ног), наклон тела к клиенту («мы с тобой равны сейчас»), а также темп дыхания (слушаем, затаив дыхание), типичная поза слушания рука у щеки, голова слегка склонена набок, сосредоточенный взгляд, поднятые плечи.

Справиться с сильными чувствами, которые по какой-то причине могут возникнуть у консультанта (гнев, обида), помогут скрещенные лодыжки, руки, вцепившиеся в подлокотники «замки».

Собеседник смущен, растерян и пытается ободрить себя, если он почесывает затылок, потирает разные части головы, повторных закручивает и раскручивает ручку или какой-то посторонний предмет, закусывает губу, ерзает на стуле, и т.п.

Мимику трудно контролировать. Полезно научиться снимать напряжение мышц лица, а лучшим способом является улыбка.

Не следует забывать, что улыбка может быть не только приветливой и доброжелательной, но и неуверенной, ироничной, критичной, скептичной (искривление рта), осуждающей ухмылкой.

Очень мешают успешному ведению консультации невербальные знаки, которые выражают:

- агрессивно-жестокое отношение к ситуации, когда взгляд направлен прямо в глаза партнера, губы твердо сжаты, брови нахмурены, речь сквозь зубы;

- отрицания собеседника, когда тело отклонено назад, руки сложены, голова вперед, взгляд исподлобья, касание носа и мочек ушей;

- критики- корпус наклонен в сторону от собеседника, ладони подпирают подбородок, указательный палец направлен вверх вдоль щеки, почесывание подбородка;

- недоверия, подозрения — сцепленные руки, если при этом большие пальцы начинают двигаться, то это сигнализирует о потребности в усилении уверенности, о желании перестраховаться;

- доминантности похлопывание по плечу, рукопожатие сверху;

- скуки- постукивание по столу, по полу ногой, щелканье колпачком ручки, голова лежит в ладони, т.е. рука подпирает голову, глаза полуприкрыты или взгляд, машинальное рисование на бумаге.

Если невербальная коммуникация расходится с вербальной, если мимика и жесты, интонация, не подтверждает слова, то верят больше лицу и интонации.

Полезные советы консультанту:

I ) Вы помните в течение всей беседы, что расположение в пространстве во время беседы оптимально, если партнеры сидят на расстоянии друг от друга 50-120 см, не напротив друг друга, а под углом.

2) Большое значение имеет и внешний вид консультанта, его манера одеваться, вести беседу. Желательно, чтобы одежда консультанта не была слишком нарядной (например, обилие украшений у женщин), но и нет необходимости, чтобы она была аскетически невыразительной. Скромная элегантность всегда свидетельствовала о тонкости души.

3) Если консультант предполагает недостаточное развитие у себя экспрессивных способностей, он может развить их у себя.

Задания группе:

1. упражнение. «Дружеский шарж» или «Выпуклое зеркало». Группа выстраивается полукругом и изображает зеркало. Один из участников встаёт перед «зеркалом» и поочерёдно смотрит на каждого участника, который с помощью невербальных знаков показывает ему какое-то важное или бросающееся в глаза качество личности или особенности поведения. После того как все «посмотрелись в зеркало» идёт обсуждение: Что удивило? Кто был самым «хорошим зеркалом»?

2. упражнение. Проиллюстрируйте все вышеперечисленные положения (в «техниках самоконтроля»).