1.3. Подготовка. Контактная фаза.

Цель консультанта на первом этапе — помочь клиенту рассказать о своей проблеме, помочь ему преодолеть свои страхи, стыд, недоверие.

Задачи консультанта:

1. Познакомиться, создать климат, обеспечивающий успех беседы. Важно выразить положительное отношения к человеку и желание помочь ему. Показать, что к клиенту относятся с уважением, консультант готов внимательно его выслушать.

2. Выбрать позицию в общении. Включить клиента в оптимальный сценарий взаимоотношений- сотрудничество для решения проблемы.

Эта фаза может длиться от нескольких секунд до десятка минут. Соблюдение правил делового этикета очень важно для этой фазы. Когда клиент переступил порог кабинета, лучшее, что может сделать социальный работник - усадить клиента и познакомиться.

Знакомство должно быть обязательно, если это первая встреча с клиентом.

Теперь консультант может сказать клиенту: "Я Вас слушаю", "Чем могу быть Вам полезен?", "Что Вас привело к нам?».

На эффективность консультации влияет мера межличностной дистанции клиента с социальным работником — при "холодном" взаимодействии возникает отчуждённость, потребительская позиция клиента, неискренность.

Слишком близкая «приятельская» дистанция может "уронить" авторитет социального работника. Степень близости взаимоотношений должна соответствовать теме обсуждения, проблеме, которую необходимо решить.

Фаза заканчивается, когда достигнуто взаимное понимание, которое может быть зафиксировано в следующих формулировках. «Я чувствую, понимаю этого человека» (консультант), «Меня слушают, я доверяю этому человеку» (клиент).

Приходя на консультацию, клиент должен, по возможности, иметь ответы на вопросы.

• Какая у него есть проблема?

• Какова цель его визита?

• Какое будет его участие в разрешении данной проблемы?

Неудачные сценарии, предложенные социальными работниками, могут быть следующими (на основе классификации В. Сатир)

1. «Начальник». Социальный работник имеет власть, от клиента требуется послушание.

2. «Компьютер». Социальный работник - чиновник, он сообщает правила, инструкции и факты.

3. «Мученик». Социальный работник это страдалец, сохраняющий бесконфликтность и терпение, несмотря на переживаемые эмоции.

4. «Приятель». Социальный работник - всеобщий любимец, он должен нравиться всем, иметь популярность, с ним «полезно» иметь добрые отношения.

Типичные ошибки консультанта проявляются в появлении барьеров общения.

Барьер общения может создать плохое состояние социального работника (физическое недомогание, усталость, раздражительность, нетерпеливость, очень его выраженная привлекательность или непривлекательность клиента/клиентки).

1. Барьеры общения могут создать культурные фильтры. Невозможно слушать клиента совершенно беспристрастно. В подсознании консультанта существуют установки, которые выполняют функцию отбора воспринимаемой информации. Такими фильтрами являются уровень и специфика образования, культурный уровень, социальный статус, национальность, социальное происхождение, профессиональный и жизненный опыт.

2. Многоречивость консультанта, особенно если ему что-то не понятно.

3. Невнимание к вербальной и невербальной информации, полученной от клиента.

Консультант может проверить степень своего «присутствия" в процессе консультирования, если будет задавать себе для самоконтроля следующие вопросы:

1. Какое отношение у меня к этому клиенту?

2. Не переживаю ли я сейчас какой-либо конфликт в моих ценностях или отношениях?

3. Каково участие в этом клиента?

4. Могу ли я быть более участливым к этому клиенту?