Скороходова Н.Ю. Консультирование в практике социальной работы- Петрозаводск, 1999

Содержание.

Введение..........................................................................................................4

1. Консультирование как процесс решения проблемы. ………………..8

1.1. Основные проблемы в практике социальной работы……………... 10

1.2. Умения консультанта на разных этапах консультирования...........................................................................................12

1.3. Контактная фаза беседы........................................................................20

1.4. Изучение проблемы и диагностика......................................................23

1.5 Планирование действий.........................................................................26

1.6. Реализация действий и контроль..........................................................28

2. Коммуникативные умения консультанта............................................32

2.1. Умение осуществлять обратную связь................................................36

2.3. Умение слушать....................................................................................42

2.4. Умения вербального общения.............................................................46

2.5. Уровни развития коммуникативной компетентности ……………. 50

Работа с «трудными» клиентами..................................................................51

3.1. Как строить отношения с клиентами, которые ведут

себя агрессивно..............................................................................................55

3.2. Как строить отношения с клиентами, направленными

на привлечение повышенного внимания к себе.....................................71

3.3. Как строить отношения с клиентами, ведущими себя

пассивно и неуверенно..................................................................................77

3.4. Как строить отношения с клиентами, которые нам не

нравятся..........................................................................................................81

Карл Роджерс о помощи другим людям.....................................................83

Литература.....................................................................................................86

1.Консультирование как процесс решения проблем.

«Вначале я просто выполняла просьбы людей, а потом поняла, что это неэффективно. Вначале нужно разобраться, что же действительно происходит с человеком. Часто они или не умеют, или не считают нужным говорить об этом. Но только после изучения ситуации можно действительно помочь человеку".

«Мы хотели уговорить мать взять сына из детского дома. Она говорила, что у неё нет кровати для сына. А потом выяснилось, что у них тяжелый конфликт, с которым нужно серьёзно работать».

Фрагменты обсуждения темы участниками учебной группы.

Консультирование в самом общем виде означает совет, даваемый специалистом. Само слово «консультация» происходит от латинского consultatio - совещание. Консультирование - это любая форма оказания помощи в отношении содержания процесса или структуры задачи, при которой сам консультант не отвечает за выполнение задачи, но помогает в её разрешении.

Социальный работник имеет дело с людьми больными и здоровыми, старыми и несовершеннолетними, взрослыми разного социального статуса, часто является посредником между чиновниками и населением, между родственниками при появлении разногласий, консультантом по самым разным проблемам. Он сам должен принимать решения какую позицию занять в общении с данным клиентом, какую помощь ему следует оказать.

Консультанты с разным уровнем мастерства проводят работу на разном уровне.

Невысокий уровень консультирования:

Правильно осознать, понять проблему клиента самому. Самому знать, как должен клиент решать свою про­блему. Стараются изменить клиента, оказывая на него то или иное воздействие.

Высокий уровень консультирования:

Подвести клиента к адекватному пониманию своей проблемы. Показать клиенту возможные способы его изменения, чтобы клиент сознательно и добровольно принял эту новую перспективу своего поведения.

Стимулируют клиента к изменению, поддерживают и помогают в намерении измениться.

Главная задача консультанта - утвердить клиента в намерении управлять своей проблемной ситуацией.

Рассмотрим процесс консультирования:

во-первых, как совместную деятельность консультанта и клиента с целью разрешения определённой проблемы;

во-вторых, как общение для осуществления поддержки в личностном развитии клиента.

Оба компонента процесса консультирования в социальной работе могут постоянно пересекаться и взаимодействовать.

Цели: Главное-анализ проблемы

Вспомогательные- повышение ответственности, уверенности в себе, позитивное отношение к партнеру, оптимизм.

1.1. Виды проблем, с которыми сталкиваются социальные работники.

В ходе своей деятельности социальные работники сталкиваются с различными видами проблем, которые характеризуют трудную жизненную ситуацию клиента. В современной отечественной литературе по социальной работе недостаточно освещен вопрос о классификации клиентов социальных учреждений. Приведенная типология составлена на основе обсуждения социальными работниками, принимавшими участие в тренинге-семинаре.

Основаниями для классификации проблем могут высинить следующие критерии:

категория клиентов

характер проблемы

Категории клиентов, принятые в описании деятельности по социальному обслуживанию населения в РФ, представлены следующим образом: несовершеннолетние дети, молодежь; семьи с детьми; одинокие граждане; женщины, подвергающиеся жестокому обращению; престарелые граждане; инвалиды. Дополнительно среди каждой группы можно выделять подгруппы.

Характер проблем может быть следующим:

материальные (Что я могу дать своим детям на ужин; Нет работы, чтобы обеспечить семью; Нищенская пенсия; Я - инвалид, работы не найти, пенсию не платят; Муж работает, сам распоряжается деньгами )

юридические (Как оформить алименты; Разводимся. Где мы будем жить; Незаконно сократили).

- психологические ( что мне делать, чтобы дети слушались и не было проблем со школой и милицией ; Жена часто ругает сына, а я хочу сохранить семью; Один как перст; Моя инвалидность никогда не позволит мне иметь друзей, семью. Меня никто не любит; Мне стыдно, что я не способен жить)

медицинские ( Не получаем бесплатных лекарств; Ребенку необходимо ежегодное санаторное лечение; )

- жилищные ( 10 человек в двухкомнатной квартире и никакой перспективы; Мы развелись, а разменяться невозможно; Вернулся из тюрьмы. Жена развелась. Прописки нет. Работы нет. Живу в подвале.)

- информационные ( Где оформляют субсидии на жилье; Есть ли специальные учреждения для одиноких пенсионеров; Мать положили в больницу. Куда можно пристроить детей)

Можно сказать, что для всех выделенных групп клиентов социальных учреждений характерны предложенные виды проблем.

Как правило, клиенты, обращающиеся за помощью в социальные учреждения, в качестве запроса называют одну проблему, которая, по их мнению, является самой существенной.

В ходе консультации социальный работник пытается рассмотреть, почему именно эта проблема названа первоочередной. Зачастую сами клиенты недооценивают значимость других проблем.

Задачей социального работника, таким образом, становится проведения консультации с клиентом на таком профессиональном уровне, когда сам клиент мог бы рассмотреть все связанные с его запросом дополнительные проблемы, а также проанализировать их значимость.