2.1.Качество, ценность и стоимость изделия.

Понятие «качество» имеет определённые сложности:

• Качество является философской категорией и одновременно является частью повседневной жизни

• Категория качества присуща всему, то есть оно касается различных сфер общественной и индивидуальной жизни

• Качество является универсальной ценностью

• Качество как ценность величина непостоянная, она постоянно изменяется

• Качество является одним из важнейших факторов конкурентоспособности

• Качество – важнейший инструмент увеличения доли рынка

Универсальная формула качества:

Ценность/Стоимость -> max

{Качество} = {Удовлетворенность потребителя} = {Ценность} / {Cтоимость}

Эти соотношения важны и для производителя, и для потребителя. Ценность для потребителя имеет вся качественная продукция, а стоимость этой продукции определяется стоимостью продукции + затраты на устранение внутренних и внешних дефектов.

Ценность для потребителя ограничивается требуемыми свойствами

В современных условиях оценка качества основывается на следующих категориях:

1) Качество продукции, которое отражает качество конструкции изделия

2) Качество исполнения, которое характеризует степень удовлетворения потребностей клиентов

3) Качество соответствия отражает полноту соответствия продукта (услуги) внутренним спецификациям

Для того чтобы определить основные направления совершенствования управления качеством продукции необходимо изучить внутрипроизводственные факторы. С этой целью факторы улучшения качества продукции группируются по их объективному содержанию и характеру воздействия на эффективность производственной деятельности. Формирование качества продукции предопределяется факторами технического, организационного, экономического и социального характера.

Технические факторы определяются видом изготавливаемой продукции, серийностью её производства, состоянием технической документации, качеством технологического оборудования, качеством сырья, комплектующим и так далее.

Организационные факторы характеризуются обеспеченностью материалами, сырьём, организацией труда и так далее.

Экономические факторы включают финансовое, материального и нормативное обеспечение (величина заработной платы, проценты удержания за брак)

Социальные факторы основываются на кадровом, правовом и организационном обеспечении.

3.1.Показатели качества продукции и их классификация.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на:

1. единичные показатели качества представляют собой не­зависимые характеристики отдельных свойств изделия, способных обеспечить его пользователю ту или иную полез­ность. Примерами единичных показателей качества могут быть производительность, габариты изделия, срок его по­лезной службы и т.д.:

• мощность

• скорость

• плотность

2. комплексные показатели качества предназначены для характеристики определенного набора полезных свойств изделия. При этом групповые показатели качества характе­ризуют такую совокупность полезных свойств, которая от­личается однородностью и схожестью единиц измерения, а интегральные показатели выражают общий уровень качест­ва всех значимых для потребителя свойств изделия.

• надежность

• безотказность

• ремонтопригодность

3. определяющие – оценочные, по ним судят о качестве продукции.:

• коэф растяжения

• соответсвие моде

• коэф зольности

4. интегральные показатели качества изделий всегда внутренне неоднородны, поэтому в непосредствен­ных количественных единицах выражаться не могут:

• общий полезный эффект от эксплуатации продукта

• общие затраты на производство и эксплуатацию продукта