1.3. Возникновение и развитие управления качеством как области знания и предмета практической деятельности.

Качество представляет собой сложную категорию, которая включает качество как общее философское понятие, качество организации, качество работы и качество продукции. Понятие «качество» сформировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Качество как социально-экономическая категория характеризуется национальным, политическим, техническим, социальным, экономическим и экологическими аспектами. Национальный аспект связан с национальными чертами, влияющими на стандарты требований к компонентам качества жизнедеятельности: качеству развития личности, качеству продуктов труда, качеству охраны здоровья и т.д. Политический аспект через национальную систему планирования влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и т.д. Технический аспект проявляется через взаимодействие научно-технического прогресса и качества выпускаемой продукции. Социальный аспект отражает возможности производить конкурентоспобную продукцию в стране с высоким социальным уровнем нации. Экономический аспект характеризуется тем, что практически все решения в области качества напрямую связаны с экономикой. Экологический аспект проявляется в разработке стратегии управления качеством на основе требований безопасного для окружающей среды и человека самого производства и качества выпускаемой продукции.

Качество организации рассматривается прежде всего как работа, связанная с маркетинговыми исследованиями, разработкой проекта, обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, подготовкой и мотивацией персонала, созданием надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческий решений, систему планирования, анализа, контроля и учета, т.е. качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования организации. Качество продукции является интегрирующей составляющей и следствием качества работы. Этот показатель характеризует качество реализуемой продукции, мнение потребителей, свидетельствует об отсутствии рекламаций.

1.4.Философия качества. Стадии ее развития.

Качество — это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу древнегреческим мыслителем Аристотелем еще в III веке до нашей эры. По его мнению, то, что существует само по себе, то и образует качество. Причем, качество стоит на втором месте после сущности. Качество рассматривается Аристотелем:

− как первое видовое отличие сущности;

− как характеристика состояний сущности;

− как свойство вещи.

В истории качества существует четыре пересекающихся фаз:  1. Фаза отбраковки  2. Фаза управления качеством  3. Фаза менеджмента качества  4. Фаза планирования качества 

Фаза отбраковки зародилась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельным мастеров, которые проверяли качество своей продукции и наблюдали за работой подмастерьев. Каждое изделье было индивидуальным. Значительный вклад в развитие этой фазы обеспечения качества внесли американские автомобилестроители – Г.М. Леланд и Г.Форд. Леланд впервые организовал при производстве автомобилей Кадиллак работу по калибрам. Контроль и отбраковка осуществлялись специально обученными контролёрами. Основные положения фазы можно сформулировать так: «потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы бракованные изделия не попадали потребителю.» Фаза управления качеством. Сущность концепции на этой фазе формулировалось следующим образом: «Сохраняется главная цель – потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка остается как один из важных методов обеспечения качества. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.» Фаза менеджмента качества. На этой фазе на основе концепции стандартизированного качества сложился менеджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства в прежних формах было преодолено, однако появилась новая форма – при поставке на рынок годных, с т.зр. производителей, изделий, но не удовлетворяющих по какой-либо причине потребителей, затраты чрезвычайно возрастали. Фаза планирования качества зародилась в середине 60-х годов ХХв. Сутью концепции новой фазы стали:

1. Идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ.

2. Концепция «удовлетворенного потребителя».

3. Предоставления высокого качества потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается в связи с возрастающей конкуренцией на рынке.

Основополагающими условиями философии качества являются следующие:

1. Вера в то, что нет предела совершенству.

2. Удовлетворение требований потребителя. Стандарт работы: «нуль ошибок».

3. Участие всех работников как коллективное, так и индивидуальное.

4. Основное внимание совершенствованию процессов.

5. Вера в то, что поставщики станут партнерами, если будут понимать задачи.

6. Отношения к потребителю как к важнейшей составляющей процесса производства.