- •1.Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель
- •2.Причины конфликтов в организации
- •3.Админстративная школа Анри Файоля
- •4.Типы руководителей
- •5.Школы научного управления
- •6.Внутренняя среда организации
- •7.Ситуационный подход в менеджменте
- •8.Основные подходы к определению понятия конфликта
- •1.Несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать тоже самое
- •2.Ситуация, где два или более человека демонстрируют разногласия в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними
- •9.Системный подход к управлению в менеджменте
- •10.Виды организационных конфликтов
- •11.Теория потребностей а.Маслоу
- •12.Межличностные конфликты и методы их разрешения
- •13.Сущность и содержание функций менеджмента
- •14.Теория «ху» МакГрегора и ее развитие
- •15.Процесс мотивации
- •16.Социологические методы управления
- •17.Функция планирования
- •18.Административные методы управления
- •19.Понятие организации и ее построение
- •20.Экономические методы управления
- •21.Типы организационных структур и их достоинства и недостатки
- •22.Руководитель и лидер
- •23.Функции контроля
- •24.Понятие кадрового менеджмента
- •25.Этапы контроля. Характеристики эффективного контроля
- •26.Формирование кадровой службы
- •27.Внешняя среда организации
- •28.Информационное обеспечение менеджмента
- •29.Понятие мотивации и мотива, задачи и способы мотивации
- •30.Власть и ее формы
- •31.Межличностные коммуникации
- •32.Сравнительная характеристика понятий «руководитель» и «лидер»
- •33.Стили управления и их сравнительная характеристика
- •34.Организационные коммуникации
- •35.Основные концепции лидерства
- •36.Стратегическо планирование
- •37.Основные разделы бизнес-плана и их взаимосвязь
- •38.Процессуальные теории мотивации
- •39.Понятие миссии организации.
- •40.Содержательные теории мотивации
11.Теория потребностей а.Маслоу
Потребности Маслоу распределил по мере возрастания, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. В основании — физиология (утоление голода, жажды, сексуальной потребности и т. п.). Ступенью выше разместилась потребность в безопасности, над ней — потребность в привязанности и любви, а также в принадлежности какой-либо социальной группе. Следующая ступень — потребность в уважении и одобрении, над которой Маслоу поставил познавательные потребности (жажда знаний, желание воспринимать как можно больше информации). Далее следует потребность в эстетике (жажда гармонизировать жизнь, наполнить ее красотой, искусством). И наконец, последняя ступень пирамиды, наивысшая,— стремление к раскрытию внутреннего потенциала (она и есть самоактуализация). Важно заметить, что каждая из потребностей не обязательно должна быть утолена полностью - достаточно частичного насыщения для перехода на следующую ступень.
12.Межличностные конфликты и методы их разрешения
Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.
Предполагается следующий алгоритм разрешения межличностных конфликтов: § определите причину и суть проблемы; § поговорить с каждым, кого затронул конфликт, обсудить мнения, плавно переходя к следующему пункту; § выясните все желания и интересы участников; § найдите все возможные решения, пытаясь не отказываться от других предложений и выделите самые лучшие варианты. По мнению специалистов в области разрешения конфликтов, стратегии взаимодействия, которые избирают участники конфликтной ситуации, становятся решающим фактором преодоления данной конфликтной ситуации. Стратегии поведения участников межличностной конфликтной ситуации делятся на три основные категории.
силовые стратегии: к ним относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. В психологии они описываются как доминирование, конкуренция, соперничество.
другую группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования проблемы, непризнания наличия конфликта, ухода от проблемы вместо ее решения.
третья форма ухода от конфликта - уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими интересами, целями. Она может иметь обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для человека, Эта группа стратегий расценивается как наиболее эффективный путь к разрешению межличностных конфликтов. Она объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.