28.Информационное обеспечение менеджмента

Информация - совокупность различных сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде. Управление, как информационный процесс, состоит в обмене информацией между органами управления, управляемым объектам и внешней средой.

Процесс управления производством можно охарактеризовать наличием двух потоков информации: нисходящим от субъекта к объекту управления и восходящим от объекта к субъекту управления.

Информация может быть как внешней, так и внутренней.

Внешняя – информация, содержащаяся в указаниях государственных органах и руководстве компании, информация о ситуации на рынке и конкуренции, информация о достижении науки и техники.

Внутренняя – сведения о ходе производственного процесса, о состоянии оборудования, технологии и т.д.

Информационные потоки, циркулирующие в системе управления, весьма не однородны по характеру содержащихся в них данных. Одни из них носят осведомительный характер, а часть из них носит распорядительный характер. Распорядительная информация поступает от органов управления в виде заданий, их изменений, технико-экономических показателей, нормативов сырья, материалов, трудовых затрат, финансовых показателей. К осведомительной информации относится совокупность данных, характеризующихся технико-экономическими и другими параметрами объектов управления.

В настоящее время, для решения задач, возникающих в процессе управления, оперируют не с количеством информации, а с количеством данных.

Данными обычно называют различные сведения, такие как плановые, учетные, нормативные, содержащиеся в различных документах.

Качество информации должно удовлетворять следующим требованиям:

• Информация должна быть достоверной и надежной

• Объем информации должен быть минимальным при максимальном смысловом содержании

• Поток информации должен проходить минимальное количество подразделений и уровней управления.

• Должна быть объективной, т.е. отражать как положительные и отрицательные стороны проблемы и давать правдивую картину.

• Текст информации должен быть сжатым и ясным

• Информационные материалы должны содержать факты, а также данные о тенденциях управления и другие новые сведения

Обработка информации – целая серия запланированных действий и операций, для получения желаемых результатов. Процесс обработки информации представляет собой разработку специальных программ, где описан подробно весь процесс ввода информации, порядок ее обработки, методы контроля, обеспечивающие надежность расчетов, аварийные остановки, предусмотренные программой и т.д.

29.Понятие мотивации и мотива, задачи и способы мотивации

Мотивация, как функция менеджмента – совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение поставленных целей.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека, он находится внутри человека, имеет персональный характер, зависит от внутренних и внешних по отношению к человеку факторов, а также действия других, возникающих параллельно с ним.

Мотивирование – процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям.

Существуют 2 типа мотивирования человека:

1. состоит в том, что путем внешних воздействий на человека, вызвать определенные мотивы к действию, которые побуждают человека осуществлять определенные действия, приводящие к желательному для мотивирующего субъекта, результатам.

2. Своей основной задачей имеет формирование определенной мотивационной структуры человека. В этом случае основное внимание обращается на то, чтобы развить и усилить желательные для субъекта мотивирования мотивы действий человека и, наоборот, ослабить те мотивы, которые мешают.

Стимулы – выполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действия определенных мотивов. В качестве стимулов могут выступать действия других людей, обещания, носители обязательств и многое другое, что может быть предложено человеку, компенсацию за его действия или то, что он желал бы получить в результате определенных действий.

Мотивация человека может быть внешней и внутренней.

Внутренняя мотивация – мотивы, которые порождает сам человек, возникают внутри человека.

Внешняя мотивация – мотивы деятельности субъекта вызываются воздействием субъекта извне.