1.Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель

Менеджмент – наука, теория, практика, мастерство организации и управления производством и персоналом в условиях рынка.

Скорее аналог русских слов – администрирование, руководство, управление социально-экономическими явлениями рынка.

Черты современного менеджмента:

1. Роль маркетинга возрастает

2. Изменение целей организации в зависимости от состояния внешней и внутренней среды

3. Использование новейших информационных технологий

4. Использование нововведений в работе подразделений и организаций в целом

5. Максимальное применение экономико-математических методов для решения стоящих задач

Организация рассматривается в менеджменте как средство достижения целей, которые позволяют людям коллективно выполнить то, что они не могут сделать индивидуально.

Цели в менеджменте – есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, который стремяться добиться организации или подразделения.

Задачи менеджмента – рассматриваются как предписанная работа, серии работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Управление – целенаправленное воздействие на коллектив работников для решения поставленных задач.

Заключается в том, чтобы:

1. Предвидеть, т.е. устанавливать и изучать программу действий

2. Организовывать, т.е. строить двойной организм организации: материальный и социальный.

3. Распоряжаться, т.е. приводить в действие персонал предприятия. (Какая задача, что выполнять, результат, вознаграждение.Авторитарный, демократичный, либеральный)

4. Согласовывать, т.е. связывать и объединять действия и усилия

5. Контролировать, т.е. наблюдать, чтобы все происходило сообразно отданным и установленным рассмотрениям.

Управленческая деятельность:

1. Эвристическая – предполагает разработку вариантов решения управления – отвечают специалисты

2. Административная – распорядительство, распределение ресурсов, контроль, мотивация – отвечают руководители.

3. Оперативная – тут и сейчас. Документирование, первичный учет, техническая комплектация, вычисления по алгоритму. – отвечают технические исполнители.

1 и 2 сопряжены.

2.Причины конфликтов в организации

1. Несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать тоже самое

2. Ситуация, где два или более человека демонстрируют разногласия в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними

Причины конфликта:

• Информация(наличие, отсутствие, качество)

• Восприятие событий(индивидуальное, групповые, иллюзии)

Наиболее общими причинами являются:

-распределение ресурсов

-Неопределенность организационной структуры

-Конфликтные рабочие места, характерно несоответствие прав и обязанностей

-отступление от принципа обеспечения работника необходимой информацией

-различие в ценностных ориентациях и потребностях работников и руководителей

Функционирование:

• Проблема может быть решена так, как приемлемо для всех сторон и в результате люди могут чувствовать свю причастность к решению проблемы, следовательно, нет враждебности, несправедливости и вынуждения поступать против своей воли.

• Стороны будут дальше расположены к сотрудничеству, чем к антагонизму, т.е. возможны конфликты

Дисфункционирование:

• Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности

• Меньшая степень сотрудничества в будущем

• Представление о другой стороне, как о враге, а представление о своих целях – положительные, о целях другой стороны – отрицательные

• Предание большого значения «победе» над другой стороной, чем решение реальной проблемы