Тема 3. Классификация информационных систем Лекция 6
Классификации информационных систем по уровням управления
6.1. Уровни управления информационных систем.
6.2. Стратегический (первый) уровень управления
6.3. Тактический (второй) уровень управления
6.4. Оперативный (третий) уровень управления.
6.5. Управленческие учетные функции.
6.1. Классификации ис по уровням управления
Управляющие информационные системы в соответствии с характером решаемых задач делятся на три уровня управления организацией (фирмой):
стратегический (первый или высший уровень),
тактический (второй или средний уровень) и
оперативный (третий или низший уровень).
На рис.6.1. в виде треугольника представлена схема трех уровней управления, поясняющая, как изменяется ряд характеристик в зависимости от уровня управления:
число и сложность решаемых задач и аналитических функций управления,
количество, квалификация и зарплата менеджеров фирмы,
скорость и частота принимаемых решений.
Рис. 6.1. Зависимость характеристик системы от уровня управления.
Из рис. 6.1. видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности
информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.
Основание треугольника составляют информационные системы, с помощью которых coтрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена оперативным управлением. Наверху треугольника на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.
6.2. Стратегический (первый) уровень управления
Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.
Стратегическая информационная система — компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации. Схема включения стратегической информационной системы в процесс принятия решений представлен на рис. 6.2.
Рис. 6.2. Итерационный процесс принятия решений
Рис.6.2. Место стратегической ИС в процессе принятия управленческих решений.
Если фирма выпускает продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке, то ей необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. При долгосрочном планировании и разработке стратегии фирмы руководству фирмы приходится учитывать взаимосвязь фирмы с ее внешним окружением. На рис. 6.3. показано воздействие на фирму внешних факторов:
конкурентов, проводящих на рынке свою политику;
покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг;
поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.
Рис. 6.3. Воздействие на фирму внешних факторов.
Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий, естественно вытекающих из анализа факторов, влияющих на ее конкурентоспособность (см. рис. 6.4):
создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;
отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных (положительных) признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;
создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;
снижение стоимости продукции без ущерба качества.
Рис. 6.4. Возможные стратегии фирмы.
Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование.
Основная задача — сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент
предоставить информацию из многих источников.
На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного предоставления менеджеру необходимой информации для принятия решений.
В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения:
одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии;
вторая — на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегического планирования.
По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.
Стратегические информационные системы имеют ряд особенностей, которые следует учитывать при их использовании:
Ориентация на решение неструктурированных и плохо структурированных задач;
Сочетание традиционных методов и математических моделей при поиске оптимальных решений;
Направленность на непрофессионального (в компьютерной области) пользователя;
Высокая адаптивность к требованиям пользователя (заказчика).
Большое значение имеет для стратегических информационных систем полнота, достоверность и своевременность поступления исходных данных в систему. На рис.6.5. представлена блок-схема источников поступления исходных данных в стратегическую ИС. Из рисунка видно, что внутренними источниками данных для стратегической ИС являются выходные данные информационных систем нижнего уровня: оперативных и тактических, которые интегрируют и обрабатывают первоначальную информацию, поступающую к ним на вход. Внешняя информация поступает в стратегическую систему непосредственно и интегрируется в самой системе.
Рис. 6.5. Источники исходных данных для стратегической ИС
Рис.6.6. Блок-схема основных компонентов Стратегической информационной системы.
На рис.6.6. представлена схема основных блоков Стратегической информационной системы. Основными компонентами стратегических ИС являются базы данных и базы моделей, а также СУБД и СУБМ соответственно.
Система управления базами данных (СУБД) выполняет следующие функции:
обеспечивает ввод и сортировку данных;
обеспечивает хранение данных;
реализует запросы на поиск и выдачу данных;
регулирует доступ к данным;
обеспечивает защиту данных.
Система управления базами моделей (СУБМ) выполняет следующие функции:
создает новые модели;
изменяет существующие модели;
поддерживает параметры моделей;
изменяет параметры моделей;
манипулирует моделями.
Большую роль в использовании стратегических ИС играет интерфейс пользователя, который должен наглядно и доступно представлять большой объем результатной информации, позволяющий безошибочно выбрать оптимальное решение. Поэтому важно правильно организовать диалог между пользователем и стратегической ИС.
В стратегических ИС используют различные режимы диалога, позволяющие пользователю выбрать наиболее удобный и эффективный режим:
Запрос – ответный режим;
Режим меню;
Командный режим и некоторые другие режимы диалога.
Пример стратегического планирования при управлении производственным предприятием представлен в виде функциональной схемы на рис. 6.7. На этом примере видно, что стратегическое планирование является итерационным процессом, при котором просчитываются разные варианты использования имеющихся ресурсов и мощностей для производства различной номенклатуры изделий. А затем выбирается наилучший вариант по критериям, установленным руководителями предприятия.
Рис. 6.7.Функциональная схема процесса стратегического планирования при управлении производственным предприятием.