1. Технология принятия управленческих решений. Этапы процесса принятия. Методы принятия решений.

Принятие управленческих решений – это выбор из альтернатив. Управленческое решение – это решение, которое принято в ситуации выбора из альтернатив, приблизительно равноценных с точки зрения человека, принимающего решение; и воспринимаемое теми, на кого оно влияет, как обязательное для исполнения. Если не выполняется первое условие, то управление является ритуальным, а если второе – то это управленческая утопия.

Требования к управленческому решению: целевая направленность, обоснованность, осуществляемость, своевременность и эффективность, экономичность. Существует несколько классификаций управленческих решений.

1. По природе процесса принятия решений различают:

– Запрограммированные (стандартные) решения. Это определенная последовательность действий, подобных уже существующим (решения имели аналоги в прошлом).

– Незапрограммированные (нестандартные) решения. Принимаются в новых ситуациях. Они более рискованны, чем стандартные, но могут дать больший результат

– Компромиссы. В управленческих решениях необходимо уравновешивать противоречивые цели и критерии. В результате выбирается решение хуже оптимального, но при согласованности различных критериев

2. По функциям управления выделяют:

– Плановые решения– Организационные решения– Мотивационные решения– Контролирующие и т.д.

3. По характеру решения задач:

– Стратегические решения– Оперативные решения

4. По степени определенности ситуации выделяют:

– Решения, принимаемые в условиях определенности

– Решения, принимаемые в условиях риска

– Решения, принимаемые в условиях неопределенности

5. По подходам к принятию решений различают:

– Интуитивные решения.– Решения, основанные на суждениях и логике.– Рациональные решения.

6. По быстроте реализации решения делятся на:

– Импульсивные – Инертные

7. По способу достижения результата:

– Решения осторожного типа– Уравновешенные решения– Рискованные решения

Алгоритм принятия решения:

а) Постановка проблемы и формулировка целей

б) Сбор необходимой информации

в) Определение ограничений и возможностей (анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ), а также критериев принятия решения (прибыль, доля рынка, качество, имидж фирмы)

г) Определение альтернатив решения (методы: мозговой штурм, метод фантазии, морфологический анализ)

д) Оценка альтернатив (по вкладу в достижение целей, по минимизации затрат (денег, времени. эмоций), по риску (допустимый уровень), по минимизации противодействия, по удовлетворенности результатом)

е) Выбор оптимального варианта (зависит не только от количественных показателей, но и от интуиции менеджера)

ж) Разработка плана реализации решения и реализация

з) Контроль и корректировка (использование обратной связи)

Различают индивидуальные и коллективные (мозговой штурм, дискуссия) методы принятия решений, а также количественные методы, когда используют результаты обработки данных на ЭВМ.

Распространение получили следующие методики принятия коллективного решения сложных проблем:

1.Мозговая атака. Основная идея метода "мозговой атаки" - создание обстановки интеллектуальной свободы, когда все участники процесса решения имеют возможность высказывать любые идеи

2.Синектика. Название этого метода означает соединение внешне несопоставимых элементов. Участники принятия творческих решений выбираются из различных подразделений организации, они должны иметь различную подготовку и опыт работы

3."Горизонтальное" мышление. При использовании данной методики различают два направления мышления. "Вертикальное" мышление предполагает движение шаг за шагом в логической последовательности."Горизонтальное" мышление позволяет принимать решения не на основе ломки, а основываясь на широком спектре ассоциаций, в результате чего генерируются самые неожиданные идеи.