53. Классификация кризисов

КРИЗИС-крайнее обострение противор-й в соц-эк системе(орг-ии),угрожающ-е ее стойкости в окруж-й среде. Под кризисом может поним-ся также – этап развития орг-ии, необходим для устронения неравновесия или напряжения в ней.

КЛАССИФ-Я КРИЗИСА:1)ЭК-ИЙ КРИЗИС-формир в рамках против-я эк-ки страны(кризис неплатежей,разорение предприятий ).Факторы эк-го кризиса:сокращение общего объема пр-ва,снижение ВВП,рост инфляции,рост числа банкротов,разорение с/х-ва. 2.ПОЛ-ИЙ-прояв как противор-е в пол устройстве общ-ва.Факторы пил кризиса:-снижение лигитивности власти,отсуствие у власти способ-ти справится с соц-ми проблемами,рост соц-х конфликтов,отставка правит-ва. 3.СОЦ-ЫЙ-проявл как столкновение интересов разных соц групп. Факторы соц кризиса: сниж кач жизни ,безработица, утечка мозгов, разрушение сист ценностей, демограф кризис. 4.ПСИХОЛ-ИЙ КРИЗИС. Факторы псих кризиса: неврозы, эмоцион-я опустошенность, обострение чувства неуверенности и страха, рост сердечно-сасудист-х заболеваний. ЭЛЕМЕНТЫ СВЯЗИ ПСИХ КРИЗИСА С ЭК-М: сниж числа регистр-х предпр-й и ур-нь внутр-х инвестиций. 5.ОРГ-Е КРИЗИСЫ. Факторы: застойность и бюрократия. безотвественость, конфликты между подразделениями. 6.ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ КРИЗИС.

60. ФУНКЦИИ УПРАВЛ-Я КАЧЕСТВОМ:

1)ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ.Осн.фактор внешней среды котор-я влияет на кач-во:ИПТ,потребители и заказчики,постав-ки трудов-х рес-в,пост-ки материа-лов и сырья,госуд-е органы.Для учета влияния этих факторов необходимо организ-ть на предпр-и ВИДЫ РАБОТ: а)проводить исследование рынка б)внедрение НТП,модернизация продукции в)проводить сертификацию продукции г)выбор квалифиц-х кадров и поставщиков а также отслежив-е действ-го законодат-ва.

2)ПОЛ-КА В ОБЛ КАЧЕСТВА-направлен-я и цели орган-ции в обл-ти кач-ва о котор-х официально заявлено. ОСН,ФАКТОРЫ влияющие на формир-е этой пол-ки:а)общая ситуация на рынке б)внутр-я возможность орган-ции в)общее состоян-е эк-ки и наличий инвестиций г)ИТП и достижение конкурентов.

3)ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧ-ВА –деятельность которая устан-т цели и требов-я к качеству:Планир-е кач-во осущ-ся на 2-х уровнях:стратегическое планир-е;тактическое(текущее)планир-е кач-ва . Планир-е кач-ва продукции охватывает:а)кач-во продукции б)управленчес-ю деят-ть в)подготовку программы качества

4)ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ ПО КАЧЕСТВУ:ЭТАПЫ орган.работ по качеству:1)Разраб-ка систем кач-ва (опред-е струк-ры,ф-ции,методов раб-ты) 2)Внедрение системы кач-ва 3)Внутр-е проверки системы кач-ва 4)Сертификация системы кач-ва.

5)ОБУЧ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА. Вышест-е руков-во орган-ции должно уметь опред-ть пол-ку в области кач-ва и испол-ть методы для достиж-я кач-ва.Работники ОТК должны знать выпускаем-ю продук-ю,технологию ее установ-я и методы контроля и испытания.Работники предп-я связан-е с планир-м и обеспечен-м кач-ва продукции должны знать нормат-е акты в обл-ти кач-ва а также знакомы с законод-м о защите прав потребит-й. В основе мотивации работ-в лежит принцип предостав-я им возмож-ти в реализ-и различных целей за счет добросовест-го отношения к труду (повыш-е зараб-й платы,улучшение условий раб-ты,соц.льготы,повыш-е по должности)

6)КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Сущ множество подходов к класифик-ции видов контроля кач-ва:1)В зависимости от места контроля выделяют:а)контроль проектир-я б)входной контроль матер-лов в)контроль за состоянием оборуд-я г)операцион-й контроль изготовл-я продукции д)авторский надзор е)приемочный контроль готов-й продукции ж)контроль монтажа и контроль за эксплуат-й . 2) В зависимости от охвата контролируемой продукции: а)сплошной контроль б)выборочный. При конт-ле кач-ва исп-е разные виды методов можно разделить на 2 группы:1)разрушающие методы:испытание на удар,и др. 2)неразрушающие методы(атано-лептический….вкус,цвет,запах,ультрозвуковой(метод магнитно-резонансный метод)

61- Группа показателей качества

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧ-ВА:1)Показатели назначения-показывают полезный эффект от использования продукции.(КПД, вес, габариты…) 2)Пок-ль надёжности-св-ва объекта выполнять ф-ции сохраненяя свои показатели в заданных параметрах(долговечность,ремонтопригодность и др). 3)Эргономические показатели- 3.1-гигинические(ур-нь температуры,влажность,шум), 3.2-антропоментрические(в соответ-и объекта размера тела чел-ка и его отдельных частей), 3.3-физиологические и психофизиолог-е показатели(в соответ-и вкусовым,зрительным,силовым и осязател-м возможностям чел-ка ). 4)Потентно-правовые пока-ли(пок-ль патентной защиты, показатель частоты). 5)Эк-ие показатели(внутр.:рентаб-ть,прибыль, трудоёмкость, внешн: соотв-е потреб-м чел-ка идр). 6)Критические пок-ли качества(требования по безоп-ти чел-ка,требования в отношен-и нормал-го функционир-ия).

62- Методы управления качеством

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА:Задачи которые достиг-ся с помощью оценки качества:1)определение прав-х целей 2)оптимальное использов-е ресурсов 3)установление и поддержан-е отнош-й между людьми в процессе произ-ва 4)обеспечение постоян-го совершен-я кач-ва. 1МЕТОД:ЭКОНОМИЧ-Е – СОЗДАНИЕ Ж-Х УСЛОВИЙ ПОБУЖДАЮЩИХ раб-ка обеспечивать необходимый ур-нь кач-ва. 1)хоз-ый расчет в подразд-х предп-я 2)эк-ое стимулир-е произв-м 3)методы матер-го стимулиров-я 4)бизнес планир-е 5)финансир-е деят-ти в обл-ти кач-ва 2 МЕТОД:ОРГАНИЗ.РАСПОРЯДИТ-Е МЕТОДЫ-обязат-ые для исполнения приказы руковод-ва,направ-е на установ-ие и поддержание кач-ва.1)стандартизация прод-и 2)регламентирование(опред-е структур:функцион-ое,должност-е,структ-е) 3)инструктирование 4)нормирование 5)распорядительное воздействие(на основе приказов,указаний,постановл-й) 3 МЕТОД:СОЦ.-ПСИХОЛ-Е МЕТОДЫ: 1)моральн-е стимулир-е высокого кач-ва труда 2)приемы улучшения психол-го климата(устранение конфликтов) 3)учет психолог-х особен-й членов группы 4)формир-е мотивов в труд-й деят-ти 5)сохранение традиций на предпр-и 6)повышение самодисциплины ,отвественности.