36. Складові стратегічного менеджменту якості операційної системи підприємства.

Складові стратегічного менеджменту якості операційної системи підприємства:

1.Автоматизація виробництва нерозривно пов'язана з удосконаленням форм і методів контролю, технології, параметрів виробів, що випускаються. До однієї з сучасних методик цієї роботи належить система статистичного контролю виробничого процесу. Поряд з розробкою принципово нових підходів до забезпечення високої якості удосконалюються і переводяться на нову технічну основу традиційні методи його контролю.

2. Організаційні резерви якості. Однією з найбільш яскравих за останні десятиліття організаційних форм підвищення якості продукції та ефективності виробництва є японський винахід "гуртки якості."Гурток якості" - це організаційна форма спільного пошуку рішень проблем виробництва і якості продукції безпосередніми виконавцями. На засіданнях "гуртків" основна увага приділяється пошукам резервів продуктивності та якості, раціоналізаторства, дотриманню правил техніки безпеки. Тут же працівники вчаться застосовувати статистичні методи аналізу, графіки, діаграми і т. п.

3. Переорієнтація менеджменту на якість. Менеджери всіх рівнів повинні показати, що забезпечення високої якості необхідно не саме по собі, а як засіб вирішення найбільш актуальних проблем підприємства - досягнення високих фінансових показників, зниження витрат, зменшення кількості виробничих конфліктів і т. п. Також не можна забезпечити високий і стабільний рівень якості шляхом організації його контролю лише спеціально заснованими для цього службами. Потрібен послідовний контроль якості роботи безпосередніми виконавцями, тобто розвиток самоконтролю працівників. В організації повинні бути нейтралізовані сили, що перешкоджають поширенню нової філософії управління якістю.

Для того щоб на практиці реалізувати цілісний підхід до вирішення проблем якості, багато корпорацій розробляють загальнофірмові програми управління якістю. Вони передбачають вирішення безлічі управлінських завдань, основними з яких є наступні:

• орієнтація персоналу на бездефектне виробництво;

• жорсткий постадійний метрологічний контроль технологічного процесу і суцільний статистичний аналіз даних, що реєструються контрольно-вимірювальними приладами;

• обов'язкове включення курсу з підвищення якості в програми підготовки та перепідготовки персоналу;

• організація груп якості на підприємстві, що охоплюють всі служби і категорії зайнятих;

• конкретизація загальних і приватних цілей управління якістю для всіх рівнів управління і підрозділів підприємства і т. п.

37. Зміст політики підприємства в області якості. Петля якості.

В останні роки широко застосовуються стандарти, в яких відображений світовий досвід управління якістю продукції на підприємстві. Міжнародна організація по стандартизації прийняла міжнародні стандарти ІСО (ISO) серії 9000 по системах якості. У відповідності з цими стандартами формується політика підприємства в області якості, тобто система якості, що включає в себе забезпечення, поліпшення та управління якістю продукції.

Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або його довгострокової мети. Змістом цієї політики є: • поліпшення економічного стану підприємства;

• розширення або завоювання нових ринків збуту;

• досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;

• орієнтація на задоволення вимог споживача певних галузей або певних регіонів;

• освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;

• поліпшення найважливіших показників якості продукції.

“Петлі якості" - це концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість продукції на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення."Петля якості" наочно показує послідовне відображення якості процесів на якість кінцевого результату. За допомогою "Петлі якості" здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем, з усією системою, що забезпечує рішення задачі управління якістю продукції. (див рис)