6 Система менеджмента качества в соотв стребованиями исо 90001

4.1 Общие требования

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состо-

янии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требо-

ваниями настоящего стандарта.

Организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во

всей организации (1.2);

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осу-

ществлении этих процессов, так и при управлении ими;

d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов

и их мониторинга;

e) осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;

f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного

улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менедж-

мента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса,

влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны управле-

ние таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним организациям,

должны быть определены в системе менеджмента качества.

7 Историческое развитие мен. Кач.

индивидуальный контроль качества (до конца XIX века);

цеховой контроль качества (1900-е гг.);

приемочный контроль качества продукции (1920-е гг.);

статистический контроль качества (середина 1930-х гг.);

комплексное управление качеством (1950-е гг.);

TQM: Всеобщий менеджмент качества (начало 1980-х гг.);

системы менеджмента качества, отвечающие требованиям стандарта ИСО серии

8 Модели мен. Кач.

1.ПРОЦЕССНЫЕ МОДЕЛИ

• Модель TQM (Total Quality Management) – всеобщий менеджмент качества

• СМК в соответствии с требованиями ISO 9001

• СМК в соответствии с рекомендациями ISO 9004 (модель ISO/IQNet)

• 6 сигм

• Бережливое производство (Lean Management) и другие

2. МОДЕЛИ КОНКУРСОВ

• Международные премии по качеству

EFQM – Европейская премия по качеству

Премия Малькольма Болдриджа (США)

Премия Деминга (Япония)

• Национальные премии по качеству

• Региональные премии и конкурсы

• Отраслевые конкурсы

Конкурс Минобрнауки «Системы обеспечения качества подготовки специалистов»

3. МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ

• Европейские стандарты по гарантиям качества высшего образования

• Стандарты корпоративной социальной ответственности

9 Принципы менеджмента качества

ориентация на потребителя;

лидерство руководителя;

вовлечение работников;

процессный подход;

системный подход к менеджменту;

постоянное улучшение;

принятие решений, основанное на фактах;

взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Восемь принципов менеджмента качества - это основные принципы стандартов ИСО 9000:2000, являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента.

10 процессный подход Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других — это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также является процессом, называют управленческими функциями. Сумма всех функций представляет собой процесс управления.

А. Файоль выделял пять функций управления. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

В общем виде процесс управления можно представить состоящим из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что необходимо для успеха организации.