- •1)Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект.
- •2) Основные концепции конфликта как явления.
- •3) Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
- •4) Типологии конфликтов: потребность и критерии.
- •5) Объект, предмет конфликта и субъекты конфликта.
- •6) Виды социальных конфликтов.
- •8) Базовые элементы переговорного процесса. Этапы переговоров.
- •9) Тактические приемы в переговорном процессе.
- •10) Функции посредника и процедуры посредничества в конфликте.
- •11) Становление конфликтологии как науки
- •12) Проблема типологии конфликтов
- •Основные стадии конфликта
- •17) Типы конфликтных личностей. Специфические особенности ведения переговоров с конфликтным оппонентом
- •18) Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
- •19) Понятие внутриличностного конфликта и его виды. Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
- •20) Особенности межличностного конфликта. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения.
- •Способы разрешения межличностного конфликта
- •22.Понятие групповых конфликтов и их структура.
- •23 Классификация груп¬повых конфликтов. Пути разрешения конфликтов меж¬ду личностью и группой.
- •25. Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
Основные стадии конфликта
Первая - возникновение конфликтной ситуации На этой стадии зарождается противоречие, которое может еще не осознаваться участниками и свидетелями. Если конфликт имеет намеренно характер, то противоречие, что было в скрытой форме, обостряется по инициативе одной из сторон.
Вторая - осознание конфликта. Конфликтующие стороны начинают понимать, находящихся в конфликтных, соперников отношениях с соответствующим эмоциональной окраской. Формируется оценка ситуации как конфликтной - определяются причина, повод, состав участников, перебираются варианты действий и определяется оптимальный из них, принимается решение в действие. Решение может быть двух видов: Всячески предупреждать развитие конфликта, искать компромисс, избегать конфликта или, наоборот, активизировать конфликт, придать ему более острой форме и добиться победы.
Третья - внешнее проявление конфликта, его апогей. Происходит открытое столкновение противоборствующих сторон, каждая из которых действует согласно своим намерениям и принятых решений. Вместе делаются попытки блокировать действия соперника. Стороны могут согласиться на компромисс, и тогда столкновение примет форму переговоров (непосредственно или через третье лицо), причем наиболее эффективный результат таких переговоров - взаимные уступки. Четвертая - решения, завершение конфликта. На этой стадии конфликта участники оценивают последствия своих действий, сопоставляют достигнутый результат с ранее намеченной целью. В зависимости от выводов конфликт прекращается (затухает) или же развивается дальше; в последнем случае он заново проходит через вторую, третью и четвертую стадии, но уже на новом уровне.
16) Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика.
Исследования позволили установить три основных модели поведения личности в конфликтной ситуации:
1. Конструктивная модель выражается в стремлении уладить конфликт, найти приемлемое для обеих сторон решение. При этом проявляются доброжелательное отношение к сопернику, открытость, искренность, выдержка и самообладание.
2. Деструктивная модель проявляется в стремлении к расширению и обострению конфликта, основанном на принижении соперника. Проявляются подозрительность, недоверие, негативные оценки соперника, иногда переходящие в нарушение этики общения;
3. Конформистская модель предполагает пассивность и склонность к уступкам. Здесь проявляются непоследовательность в оценках и суждениях, уход от обсуждения, соглашательство.
Видно, что каждая модель обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Кроме того, модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.
Кратко характеризуя описанные модели поведения, можно отметить, что наиболее желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная модель несет в себе опасность неконтролируемого развития конфликта. Конформистская модель занимает промежуточное положение, но при определенных условиях она может способствовать и даже провоцировать агрессивность соперника. Если противоречия, разрешаемые в ходе конфликта, имеют незначительный характер, то конформистская модель может обеспечить быстрое разрешение такого конфликта.