6) Виды социальных конфликтов.

Соц. к-кт — это высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, кот. характеризуется усилением противоположных тенденций, интересов соц. общностей и индивидов.

Виды соц. к-тов: • По длительности - долгосрочные; краткосрочные; разовые; затяжные; повторяющиеся. • По объему - глобальные; нац.; локальные; регион.; групповые; личн.. • По источнику возникновения – объектив.; субъектив.; ложные. • По используемым средствам — насильственные; ненасильственные. • По форме — внутр.; внеш. • По влиянию на ход развития общества — прогрессивные; регрессивные. • По характеру развития — преднамеренные; спонтанные. • По сферам общ. жизни — эконом. (производств.); полит.; этнич.; семейно-бытовые. • По типу отношений — внутри- и межсистемный (индивидуально-психологич.) уровни; внутри- и межгрупповой (соц.-психолог.) уровни; внутринац. и международный (соц.) уровни. 7) Стили поведения в конфликте.

Стили поведения в конф. ситуации связаны с гл. источником к-та — различием интересов и ценно­стных ориентаций взаимодействующих субъектов.

Стиль поведения любого человека в к-те опред-­ся: мерой удовл. собств. интересов; активностью или пассивностью действий; мерой удовл. интересов др. стороны; индивид. или совместными дейст­виями.

Томас — Килменн

Спо­собы регулирования к-тов:

• конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивид. действуя, добиться удовл. своих инте­ресов в ущерб интересам др. стороны;

• приспособление, означающее в противоположность сопер­ничеству принесение в жертву собств. интересов ради ин­тересов др. стороны;

• уклонение (избегание), для кот. характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собств. целей;

• конкуренция- соревноват. взаимодействие, не ори­ентируемое на обязат. ущерб др. стороне;

• компромисс как метод взаимных уступок;

• сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетв. интересы обеих сторон.

8) Базовые элементы переговорного процесса. Этапы переговоров.

Процесс переговоров предусматривает манипулирование 3 ключевыми элементами: Информация. Изречение “знание — сила” применимо и к переговорному процессу. Обе стороны пытаются разузнать как можно больше друг о друге. Лучшее понимание противополож. стороны способствует более эфф. применению технич. приемов и дает преимущества в процессе переговоров.

Время. Время всегда поджимает, и заданный срок окончания переговоров часто не зависит от воли участников. На сроки могут повлиять внеш. обстоятельства. С другой стороны, во время переговоров особое внимание уделяется согласованию сроков и графиков.

Власть. Многие факторы дают значительное превосходство участнику переговоров. Ситуации, когда одной из сторон переговоров “выкручивают руки”, не так уж и редки. Преимущество в ходе переговоров достигаются благодаря:

Сила прецедента. Наличие прецедента довлеет над нами, подобно предсказанию, которое обязательно сбудется. Переговоры требуют открытости, сообразительности, тщательного поиска новых возможностей. Способность рискнуть, не упустить шанс — это неотъемлемая составляющая переговорного процесса, и умение использовать все возможности.

Сила закона. Это преимущество, вытекающее из властных полномочий. Отношение человека к предмету переговоров зависит, в частности, от того, когда и от кого исходит инициатива переговоров.

Переговоры проходят неск. этапов:

подготовка к началу переговоров (сильные и слабые стороны, кто будет вести, место);

предварительный отбор позиции (показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; опр-ть поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.);

поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба);

завершение (принятие решения, взаимные уступки).