19. Связи с общественностью в коммерческих организациях

Основная цель коммерч.орг.-ций-прибыль.Цель PR-спец-та – создать комм-ции с внешней средой. Основные виды деятельности PR-это создание имиджа и формирование репутации. В политич. секторе-имидж партии и имидж политика, делается совокупный имидж нескольких персон и соед-ся с образом партии. В гос. учреждении-PR учреждения. В гос. учреждении (мэрии н-р) пресс-служба не занимается имиджем мэра, только имиджем мэрии. Именно коммерч. сектор предполагает маркетинговую деят-ть. Маркетинг-изучение и удовлетворение рыночных потребностей потребителей. Сущ. один объект, которому мы создаем имидж и репутацию-это товар (услуга), сама организация и имидж лидера. Цели PR в комм. cекторе:1.осуществление внутренней политики.2. воспитание гордости за свою фирму, производимую товар (услугу).3.осуществление внешней политики-создание коммуникации с властными структурами, клиентами, продавцами, потребителями.Основные технологии коммерч. PR:1. имиджмейкинг (создание имиджа, элементов корп.культуры). 2.брендинг (все элементы корп. культуры в действии, нач-ся ассоциации, опыт общения с общ-тью, выход к целевым аудиториям).н-р, пиво «Т» производит Тинькофф, но без упоминания все сразу догадываются, что «Т» производит Тинькофф-это бренд. 3.технология паблисити,работа со СМИ не за деньги,рассылка пресс-релизов. 4.спонсоринг. Спонсоринг- поиск тех социально-значимых мероприятий, куда хочется вложить деньги. Спосоринг и ф-г не предполагают получение прямой или косвенной прибыли. Это их объединяет. Отличие:спонсором является коммерческая структура, мэрия не выделяет деньги - общественная орг-ция. Кампания-фандрайзер может быть спонсором. Преимущества спонсорства:- повышение узнаваемости и положит. bмиджа;дополнительная и скрытая реклама дается большими потоками;увеличение числа информационных поводов;привлечение участников спонсируемых акций к другим проектам компании;успешный спонсорский проект явл-ся репутационным в конкурентной среде;лоббирование интересов в общественно-политических кругах. Типы спонсоринга: неограниченное пожертвование - на средства не налагаются ограничения; ограниченные- финансирование к-то проекта (конкурсы, гранты, премии);корпоративный дар;посмертный дар-Нобелевская премия;членские взносы. Точная сумма пожертвования.

5.лоббирование. Лоббирование можно рассматривать как способ реакции бизнеса на общественные проблемы как ответ деловых кругов на властные действия, ущемляющие их интересы, многообразие способов защитной реакции бизнеса на увеличение налогов и ужесточения для нанимателей норм трудового, социального или экологического законодательства сводится к четырем вариантам действий: 1. Игнорирование.2.позиционирование с частными компаниями себя как жертв обстоятельств.3.стремление со стороны частного сектора (особенно монополий) убедить власть в том, что повышение налогов, ужесточение контроля над деятельностью корпораций, защита прав не хозяина, а наемного работника-нарушение принципов рынка и частной собственности. 4.достижение льгот путем грязного лобб-я. 6.фасилитация.7.медиация. Медиация – это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.Имеет смысл сразу же заметить, что у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации. Разница заключается в следующем: медиация- означает «встать между» (двумя или более группами или личностями); Медиатор может работать как со сторонами вместе, так и раздельно; Задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно; Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены группы. фасилитация означает «сделать легким» (для группы – быть эффективной); Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы; Фасилитатор: а) работает не обязательно в конфликтной ситуации; б) его основная цель – улучшение процесса групповой работы;Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы. Медиацию (посредничество) следует понимать как процесс, позволяющий продвигать конфликт в сторону его разрешения. Медиация – это целенаправленное вмешательство, способное сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия взвешенных решений и, наконец, разрешить некоторую проблему. Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, поскольку она способна создать модель взаимодействия, пригодную для разрешения будущих конфликтов.

В PR-службе крупных коммерческих стр-рах выделяются подр-я, которые заним-я заказом маркент-х, социол-х, политолог-х и пр. исслед-й, их анализом, синтезом, разработкой программ по формир-ю общест-го мнения или изм-ю его в пользу фирмы, орг-й тендеров и выбором специализ-х PR-агентств для совместной работы; созд-м корпор-х связей с общ-ю, формир-м имиджа фирмы среди шир-х слоев нас-я, коммун-я с лидерами мнений – политиками, лоббистами, учеными и пр.; взам-е со СМИ, орг-я пресс-конф-й, подг-й пресс-релизов, статей, радио и ТВ передач, брошюр, каталогов, бюлл-й, отчетов о коммер-й и общ-й деят-ти, включ-я спонс-во, благот-ть, пожертвования; орг-я презентаций фирмы, ее товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и др.торжеств; внутрифирм-ми PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созд-м системы внутрифирм-го статуса, поддержкой программ по работе с молодыми сотр-ми, ветеранами, пенс-ми, разр-й и провед-м акций соцаль-го, культ-го, спорт-но-оздор-го характера.

В отличие от PR-сл.в гос-х органах, в коммер-й стр-ре сущ-т должн-ть менеджера по рекламе, кот-я наряду с рекл-й реализ-т PR-функцию. Цель госуд-й орг-й доказать, разъяс-ть, коммерч-й – продать. Лоббистскую функ-ю выполняет менед-р по связям с госуд-ми орган-ми. Задача – устан-е и подд-ка позитив-х контактов. В коммерч-х стр-х построением внутрикорп-е СО заним-ся менед-р по персоналу. Социологи проводят исслед-я. Иногда в СО работают психологи, менедж-ры по спонсорской деят-ти