1. Коммуникация как процесс. Виды, формы и каналы коммуникации

К. – «процесс передачи информации и понимания, осуществляемый посредством использования узнаваемых символов». К. – процесс обмена информацией и действиями между общающимися сторонами с целью установления взаимопонимания между ними. В данном процессе образуется коммуникативное сообщество, которое характеризуется отношениями взаимосвязи, обмена действиями и взаимопонимания на основе механизмов убеждения, внушения, подражания и заражения. Цели коммуникации: 1) обмен информацией; 2) формирование определенных умений, навыков, развитие профессиональных качеств; 3) формирование отношения к себе, к другим людям и обществу в целом; 4) осуществление коррекции аудитории (изменение целей, установок аудитории); 5) эмоциональная разрядка – обмен эмоциями. Исходя из цели выделяют функции: 1) информационно-коммуникативная; 2) интерактивная – процесс обмена информацией; 3) гносеологическая; 4) аксеологическая (обмен ценностями); 5) нормативная – коммуникация как процесс регулирования деятельности и норм поведения; 6) семантическая – обмен знаками; 7) социально-практическая – коммуникация как процесс обмена знаниями, навыками, результатом деятельности. Классическая модель коммуникации, разработанная К. Шенноном и В. Вивером, а также В. Шрамом, базируется на пяти вопросах: кто говорит, что говорит, каким образом…, кому… и с каким эффектом? Полная схема передачи информации: Цель – отправитель – средства кодирования – сигнал – приемы декодирования – получатель – результат. Коммуникативный акт анализируется и оценивается следующими компонентами: Кодирование: тот способ, которым выражается информация (пресс-релиз, пресс-конференция, специальное мероприятие и т.д.). Носитель информации: форма, в которой передается сообщение. Декодирование: интерпретация – мыслительный процесс получателя, имеющий отношение к получению сообщения. Обратная связь: элемент ответа получателя, который получатель доводит до отправителя в процессе общения. Помехи: вмешательства любого вида, которые приводят к искажению информации, в результате чего получатель оказывается обладателем не того сообщения, которое было послано, - дефектная информация. Процесс информирования включает четыре стадии: 1) привлечение внимания к данной коммуникации; 2) обеспечение приема соответствующего сообщения; 3) обеспечение надлежащей интерпретации сообщения; 4) обеспечение запоминания сообщения в целях его последующего использования.;5) инструктирования - стимулирование активного обучения и получения практических навыков.;6) убеждения - восприятия изменения, т.е. готовности подчиниться желаниям или точки зрения. Выд. виды комм-ции: Информативная представляет собой процесс передачи информации об окружающем мире, в котором живут коммуникатор и реципиент. Этому виду коммуникации придается сегодня особенно важное значение, поскольку каждый год информация о мире удваивается, появляются новые информационные кана­лы, среди которых самым глобальным в настоящее время являет­ся Интернет. Аффективно-оценочная основывается на вы­ражении либо положительных, либо отрицательных чувств в отношении другого человека. В этом виде коммуникации нет объективного изложения фактов, а есть пристрастность, которая также необходима во многих сферах человеческой жизни. Рекреативная включ. в себя различные фор­мы развлекательного общения, которые позволяют собеседникам расслабиться и отдохнуть. В этом виде комм-ции люди создают воображаемые ситуации и передают друг другу инфо о них: рассказывают истории, анекдоты (дискуссии, конкурсы, состязания, тематические олимпиады). Убеждающая направлена на стимулирование к-л действия. Выражается в приказе, совете, просьбе. В процессе убеждающей комм-ции люди пытаются повлиять на убеждения или действия других людей. Она подразумевает общение как знакомых (начальник и подчиненный), так и незнакомых людей (обращение человека в органы власти с жалобой). Наиболее известной формой этого вида к. является реклама. Ритуальная заключается в соблюдении и выполнении социально установленных форм поведения. Ее примером может служить общение учителя и учеников: когда учитель входит в класс, школьники дружно встают. Каждый из них отдельно участвует в коллективном ритуальном действии. Знакомые люди приветствуют друг друга рукопожатием. Наряду с отмеченными видами целый ряд исследователей в области коммуникации выделяют массовую (в обществе в целом), ограниченную (внутри различных социальных групп), межличностную (между двумя индивидами) и внутриличностную (между че­ловеком и электронными средствами передачи информации) ком­муникации. Межкультурная к. также является межличностной коммуникацией. В ситуации межличностной комм-ции огромную роль играет культурная принадлежность коммуникантов. Мы уже неоднократно говорили, что культура не может существовать вне про­цесса общения. Но и коммуникация всегда имеет в своей основе правила поведения, базирующиеся на культурных нормах и ценностях. Носителем любой культуры, непосредственным участником коммуникации всегда выступает человек. Каждого индивида можно сравнить с «культурным айсбергом», ведь его поведение определяется заложенными в него в процессе инкультурации ценностями и нормами культуры. Они же определяют вербальные, невербальные и паравербальные средства коммуникации, использующиеся человеком в той или иной ситуации. Формы коммуникации: письменная, устная, визуальная и т.п. отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания.

Формы коммуникации, такие как письменная, устная, визуальная и т.п. отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания.

Коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, зачастую используя некоторую технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителем и получателем сообщения (например, книга: слова, шрифты, картинки, графика).

Канал коммуникации – средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту. Обычно каналы делятся на технические (СМИ: пресса, телевидение, радио, электронные средства) и межличностные (непосредственный обмен информацией между источником и получателем). Межличностные средства коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные. К вербальным средствам коммуникации относятся: говорение (письменная и устная речь), слушание, чтение. К невербальным: взгляды, позы, интонация, имидж, мимика, жесты, походка, пространственная организация среды.