28. Конфликты в организации. Типы конфликтов, методы управления конфликтом.

Конфликт — столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, который приводит к борьбе. Конфликт имеет место тогда, когда лица, находящиеся в тех или иных отношениях, постоянно взаимодействуют, когда они зависят друг от друга в получении информации, ресурсов или власти, а также когда хотя бы одна из сторон уверена, что их цели и задачи противоположны, а именно: стороны мешают достижению целей друг друга.

Бывают:

• конструктивные – способствуют наилучшему решению возникшей проблемы – конкуренция;

• деструктивные – препятствуют нормальному функционированию организации – борьба между научными школами;

• вертикальными – вышестоящее руководство – деструктивный конфликт;

• горизонтальные – на одном уровне.

Причины конфликтов:

• Ограниченность ресурсов;

• Разница в целях;

• Взаимозависимость;

• Разница в ценностях;

• Отрицательные коммуникации.

Управление конфликтами:

• Разрешение проблемы, вызывающей конфликт;

• Установление общих целей, задач для конфликтующих сторон или создание общего врага (Этот план предполагает наличие в коллективе атмосферы готовности к сотрудничеству. Основные методы - "активное слушание" и искренность. Метод "активного слушания" заключается в том, что слушающая сторона пытается понять взгляды противоположной стороны, будучи уверенной, что и ей дадут возможность высказаться.);

• Увеличение объема доступных ресурсов;

• Уклонение от конфликта;

• Сглаживание;

• Поиск компромисса;

• Авторитарное руководство;

• Изменение структуры организации.

Основные принципы управления конфликтом, как понимание точки зрения противоположной стороны, приписывание ей положительных мотивов, проверка предположений сторон относительно друг друга, использование техники "активного слушания", являются сильным оружием в борьбе против неизбежных конфликтов. Для руководителей главным является открытое, позитивное управление конфликтом. Они не должны отрицать его существование или надеяться, что сотрудники смогут самостоятельно его контролировать, не прибегая к соответствующим методам и помощи руководителей.

29. Стресс и управление стрессом в организации.

Под стрессом понимают психическое и физиологическое напряжение, возникающее у человека в результате воздействия стрессогенных факторов, которые нарушают существующее равновесие.

Одни и те же напряженные ситуации на работе могут абсолютно по-разному отражаться на общем самочувствии и работоспособности сотрудников. Последствия стресса всегда зависят не только от силы самих стрессогенных факторов, но и от способности каждого конкретного человека адекватно преодолевать вызовы окружающей действительности.

Поэтому при подборе и расстановке кадров всегда учитываются также и личностные особенности потенциального работника, в особенности стрессоустойчивость. Обладание данным качеством, конечно, не означает, что человек гарантирован от возникновения стрессов. Просто он легче их переносит благодаря своим индивидуальным особенностям.

Крайне ответственная или требующая активного общения работа противопоказана кандидатам, у которых выявлены:

• повышенный уровень тревожности;

• крайне высокий уровень притязаний (постоянно подгоняют себя, испытывают затяжной стресс, вызванный чрезмерными перегрузками, быстро «сгорают» на работе).

Для такой работы скорее подойдут сотрудники с оптимистичным взглядом в будущее, открытые, способные спокойно отреагировать стресс, например, пообщавшись с коллегами.

Факторы, вызывающие стресс:

• Физические условия;

• Характер работы;

• Индивидуальные стрессовые возможности;

• ролевой конфликт – когда роли человека возникает противоречие;

• ролевая неудовлетворенность – когда человек не понимает своих обязанностей.

• качественная и количественная перегрузка;

• отсутствие контроля над ситуацией – когда решение нужно принимать быстро.

• индивидуальная степень ответственности;

• групповые факторы (плохие отношения с коллегами или начальством);

• организационные факторы – вызваны неправильной организацией процессов.

Стадии стресса:

• Тревога;

• Приспособление к ситуации;

• Физическое нервное истощение.

Методы борьбы со стрессами:

• Открытость информации;

• Внедрение программ;

• Организационные мероприятия.