10.4.6. Коммуникация и мониторинг изменений.

• Менеджеры часто недооценивают, насколько члены организации понимают необходимость изменений, чего они собираются достичь и чего эти изменения касаются.

• Утверждается, что эффективная коммуникация – единственно важный фактор в преодолении сопротивления изменению.

• Важна ясность видения и стратегических намерений.

• Важен выбор средств для передачи стратегии и элементов программы стратегических изменений.

Рис. 10.10. Эффективная и неэффективная передача изменений.

• Вовлечение членов организации в процесс разработки стратегии само по себе является средством коммуникации и может быть весьма эффективным. Это важный элемент стиля вмешательства (intervention).

• Коммуникация должна рассматриваться как двусторонний процесс. В коммуникации важна обратная связь, особенно, если вводимые изменения сложны для понимания или осуществления, и критически важно провести их правильно.

• Важны также эмоциональные аспекты коммуникаций.

• Руководство обычно использует мониторинг показателей различных видов организационных действий. Однако часто программы изменений не являются предметом такого мониторинга. Некоторые исследователи отмечают, что в программах изменений подобный мониторинг имеет ключевую важность.

10.4.7. Тактика изменений

Выделяется несколько видов тактики, используемых для облегчения реализации изменений.

Распределение во времени.

Правильный выбор времени для реализации изменений жизненно важен.

• Чем выше уровень необходимых изменений, тем полезней начинать их в условиях текущего или ожидаемого кризиса.

• Для процессов изменений могут существовать благоприятные моменты – окна возможностей (windows of opportunity). Это, например, момент после приобретения фирмы, когда новые владельцы могут естественно начать преобразования. Назначение нового начальника, запуск нового продукта и др. такие окна могут длиться недолго.

• Важны символические сигналы о наступлении периода перемен. Так, могут быть отменены некоторые системы вознаграждения и др.

• Если изменение воспринимается болезненно, может понадобиться дополнительное время для продвижения этого изменения.

Потери работы и устранение противников.

• Проведение изменений может быть связано с увольнениями, от массовых увольнений до увольнения нескольких высших начальников.

• В организации могут быть несколько активных противников изменений и их увольнение может служить важным сигналом о важности изменений.

• Важно также избежать затягивания процесса увольнений. Не надо резать хвост по частям.

• Если увольнения имеют место, важен явный, ответственный и внимательный подход к увольняемым. Дело не только в этике, но и в сигналах для остающихся.

Видимые краткосрочные победы

Реализация стратегии посредством программы изменений включает много конкретных действий и задач. Важно, чтоб реализация некоторых из этих задач была видна и быстро и успешно заканчивалась..

10.5. Потенциальные ловушки программ изменений.

• Ритуализация изменений и перегрузка инициативами. (the ritualisation of change and “initiative overload”.

• Использование процесса изменений в посторонних целях.(Hijacked processes of change)

• Разрушение (erosion): исходное намерение программы изменений начинают постепенно разрушаться другими событиями в организации.

• Пересмотр концепции (reinvention). Концепция изменений пересматривается так, чтобы соответствовать старой культуре.

• Подход от башни из слоновой кости (ivory tower change) Персонал считает руководство далеким от реальностей организации.

• Невнимание к символам изменений (inattention to symbols of change)

• Неконтролируемые и некоординируемые усилия (uncontrolled and uncoordinated efforts).

• Поведенческая угодливость (Behavioral compliance). Изменения могут внешне приветствоваться и успех их преувеличиваться.

Рекомендации для менеджмента:

• Мониторинг изменений.

• Понимание культуры

• Вовлечение персонала.

• Главная трудность. Агенты изменений могут переоценивать свои силы.