9.2.4. Требования к менеджерам.

Рис. 9.3. Достижение конкурентных преимуществ посредством персонала (подпишите названия составляющих на диаграмме)

• Необходимы действия по поддержанию компетентности персонала, что обеспечит выполнение стратегии в краткосрочной перспективе.

• Одновременно должна быть обеспечена база, на которой может быть построена новая стратегия в долгосрочной перспективе – лидерство, культура и компетенции в развитии организации. Должна быть обеспечена возможность преобразований в стратегии и компетенциях.

Организации, компетентные в управлении этими процессами приобретают конкурентное преимущество. Другие сталкиваются с риском невыполнения стратегий по причинам:

• Несовпадения стратегии по персоналу и общей бизнес-стратегии;

• Компетенции и/или поведение персонала не совпадают со стратегией организации и/или стратегией по персоналу.

• Структура бизнеса не использует сильные стороны организации.

9.3. Управление информацией.

Рис. 9.4. Стратегия и информация

9.3.1. Информация и стратегические возможности.

Информация и свойства продукта или услуги.

Развитие информационных технологий обеспечивает следующие возможности:

• Уменьшение цен (за счет сокращения издержек).

• Улучшение предпродажной информации

• Облегчение и ускорение процессов продаж.

• Сокращение времени разработки новых возможностей.

• Надежность продукта или услуги и улучшение диагностики.

• Персонализация продуктов или услуг.

• Улучшение послепродажного обслуживания.

Информация и конкурентные возможности.

Конкурентоспособность и стандарты характеристик определяются не только в конкретных отраслях, но и в обществе в целом. Так органы государственного управления завели свои сайты в Интернет потому что граждане привыкли к сайтам организаций бизнеса.

Главный вклад ИТ в работу производителей физических продуктов состоит в улучшении сервиса (скорости и надежности поставок, обслуживания и др.) более чем самого продукта. Даже производственную организацию сейчас правильнее рассматривать как организацию сервиса, обеспечивающую поставки продукта.

Еще одно важное умение для производителей физического продукта – логистика и каналы распределения.

Еще одна возможность – значительно более глубокое знание рынка. Оно основано на анализе тонких различий между потребностями клиентов в разных частях рынка и создании свойств продукта или услуги, соответствующих этим потребностям. Здесь требуются вложения в ИТ средства сбора и обработки информации. Этот процесс добычи данных должен также включать нахождение трендов, устойчивых структур и связей. Этот процесс должен также помогать в анализе прибыльности как основе для определения приоритетов, оценку кредитного риска, оценку усталости конкурентов и др.

Data mining	Добыча данных
Is about finding trends and connections in data in order to inform and improve competitive performance	Состоит в поиске тенденций и связей в данных с целью информирования и улучшения конкурентных характеристик

Информация и устойчивость

Конкурентный ресурс должен быть редким. Сейчас это уже не средства ИТ – они доступны и дешевы, это скорее сама информация.

Осевые компетенции должно быть трудно воспроизвести, так как они сложны.

Осевые компетенции могут быть устойчивыми благодаря причинной неопределенности – непонятно, почему организация успешна. Здесь, чаще всего, успешность встроена в культуру организации. ИТ здесь может быть использована для кодификации имплицитного знания, хотя интуиция не кодифицируется.

Информация и конкурентная стратегия.

Роль информации в установлении различий конкурентных стратегий может быть следующей:

• Рутинизация (позиции 1 и 2 на стратегическом циферблате), где роль информации состоит в существенном сокращении затрат на взаимодействие с заказчиками, поставщиками или смежниками, вплоть до перевода клиентов на самообслуживание.

• Массовая персонализация (Customisation) (позиция 3) где ИТ используется для уточнения конкретных требований клиентов.

• Персонализация (Customisation) (позиции 4 и 5) где пользователю перед встречей или телефонным разговором предоставляется дополнительная информация на сайте, что позволяет получить более подготовленного клиента.

• Наличие ИТ ретроградов может создавать трудности во взаимодействии бизнесов и в продажах.