8.3.3. Самоконтроль и персональная мотивация

Processes of self-controls	Процессы самоконтроля
Achieve the integration of knowledge and co-ordination of activities by the direct interaction of individuals without supervision	Обеспечивают интеграцию знаний и координацию действий посредством прямого взаимодействия людей без управления

В этой области задача менеджмента состоит в устранении дисфункциональных конфликтов, создании среды – контекста - поощряющих личные контакты и деятельность работников в интересах организации.

Отмечается также важная роль менеджеров, которые должны быть хорошими специалистами, создавать продуктивную среду и обеспечивать подразделение достаточными ресурсами – триединая задача – grinding, minding and finding roles.

8.3.4. Культурные процессы.

Cultural processes	Культурные процессы
Are concerned with organizational culture and the standardization of norms	Связаны с организационной культурой и стандартизацией процессов

Social processes	Социальные процессы
Are concerned with organizational culture and the standardization of norms	Связаны с организационной культурой и стандартизацией норм

Культура определяет разрешенные усилия и инициативы, в том числе и оптимальные формы управления.

С ростом сложности и динамичности среды, все большую важность приобретают мягкие процессы внутри организации – социальные процессы и персональная мотивация. Социальные процессы важны в процессе создания знания, важны неформальные процессы взаимоотношений внутри групп и групп между собой. Социальные процессы важны и в отношениях организаций между собой – см. пример малых предприятий обувной промышленности и производства кухонного оборудования Третьей Италии.

Культурные процессы важны для организаций, находящихся в динамической и неопределенной среде. Особенно это важно для инновационных процессов.

Культурные процессы существенны для создания и поддержания межорганизационных связей.

Культура определяет жесткость организации и в этом смысле противодействует организационным изменениям.

Отмечается важность создания профессиональных сетей как внутри, так и вне организации, а также тренинги и развитие персонала.

Рис. 8.8. Планирование «Снизу – вверх»

8.3.5. Цели по рабочим характеристикам.

Performance targets	Цели по эффективности
Relate to the outputs of an organization (or part of an organization), such as product quality, prices, or its outcomes such as profit	Относятся к выходным параметрам организации (или части организации), таким как качество продукта, цены или прибыль

Цели по выходным (рабочим) характеристикам дополняют цели по входным ресурсам. Это могут быть цели по результатам для дивизионов, бизнес-единиц, функциональных подразделений и т.д. вплоть до отдельных исполнителей.

В общественных организациях традиционными показателями являются входные – чаще всего финансовые ресурсы. Однако в последнее время и здесь начинают использоваться выходные показатели, н.п. показатели качества услуг, (уровень смертности в здравоохранении).

Balanced scorecards	Сбалансированная система показателей
Combine both qualitative and quantitative measures, acknowledge the expectations of different stakeholders and relate an assessment of performance to choice of strategy	Объединяет как качественные, так и количественные характеристики, учитывает ожидания различных заинтересованных групп и связана с оценкой характеристик для выбора стратегии

Во многих случаях разработка характеристических индикаторов оказывается достаточно сложной, при этом они не дают полной картины. Некоторые индикаторы являются по своей природе качественными, количественными являются лишь финансовые показатели. Для оценки подобной гетерогенной среды предложена сбалансированная система показателей.

Рис. 8.9. Пример сбалансированной системы показателей

Пример ССП для создающейся небольшой фирмы.

Критический фактор успеха	Средство оценки
Финансовая перспектива
Выживание	Кассовый поток
Перспектива клиента
Обслуживание клиента (стандартные продукты)	Время поставки Время отклика на запрос о поддержке
Внутренняя перспектива
Развитие ИТ систем Возможности Затраты	Характеристики на инвестированный фунт стерлингов (по сравнению с конкурентами)
Перспектива по инновациям и обучению
Лидерство в обслуживании	Скорость отклика на рынок(новые стандарты) Скорость имитации (устойчивость)