4.8.Компетенции и осевые компетенции

4.8.1. Что такое осевая компетенция?

Core competence

Activities or processes that critically underpin an organisation’s competitive advantage

Осевая компетенция

Запишите определение здесь

Разница в производительности организаций редко определяется ресурсами, так как они обычно доступны всем. Разница возникает на уровне распоряжения этими ресурсами, что и определяет компетенции организаций. Критичные, осевые компетенции должны удовлетворять следующим условиям:

4.8.2. В чем сосредоточены осевые компетенции?

Трудности выделения осевых компетенций:

• Выделяются не компетенции, а ключевые факторы успеха – результат компетенций.

• Ключевые компетенции глубоко встроены в процесс на операционном уровне.

• Сами менеджеры затрудняются их определить, что, кстати, обеспечивает и трудности имитации.

Рис.4.10 Ключевые компетенции в бизнесе потребительских товаров

4.9. Денежное выражение стоимости.

4.9.1. Источники эффективности затрат

Cost efficiency

Is a measure of the level of resources needed to create a given level of value

Эффективность затрат

Мера количества ресурсов, необходимых для создания заданного уровня стоимости

Преимущества клиента от экономии затрат могут выражаться либо в снижении цены, либо в улучшении характеристик за ту же цену. Затраты определяются четырьмя основными драйверами затрат:

• Экономия на масштабе

• Цена поставки

• На ценовую позицию влияет разработка продукта / процесса.

• Разработка продукта также может влиять и на такие характеристики, как обслуживание или дистрибуцию.

4.9.2. Особенности продукта

Effectiveness

Is the ability to meet customer requirements on product features at a given cost

Результативность

Запишите определение здесь

Результативность достигается, если менеджеры следуют некоторым принципам:

• Они должны четко представлять, какие свойства продукта будут цениться клиентами в будущем – пороговые характеристики продукта и критические факторы успеха.

• Они должны понимать источник уникальности своей организации или, шире, систему ценностей и как можно создать и поддерживать эту уникальность.

• Не превышают ли дополнительные затраты на обеспечение лучших характеристик цены, которую клиенты готовы заплатить за эту дополнительную ценность. Пользователи заплатят премию за характеристики, которые они ценят. Они не платят просто за превышение пороговых характеристик.

• Важен также процесс сообщения характеристик продукта, который в определенных условиях может стать осевой компетенцией. Таким путем может строиться имидж корпорации или брэнд.

В быстро меняющемся мире конкурентные преимущества оказываются более связанными с услугами, нежели с продуктом как таковым. Различие между конкурентами может лежать в процессе заказа, послепродажном обслуживании и т.д.

4.9.3. Что такое изменение ценности со временем.

Стратегические способности нельзя рассматривать в статике. Потребительские ценности меняются со временем. Если компетенции не подстраиваются под это изменение, они становятся излишними, и другие ключевые компетенции становятся пороговыми для нахождения в бизнесе.