4.6.2. Карты деятельности

Critical success factors (CSFs)	Are those product features that are particularly valued by a group of customers and, therefore, where the organization must excel to outperform competition	Критические факторы успеха (КФУ)	Те свойства продукта, которые особенно ценятся группой потребителей и потому именно в них организация должна превосходить конкурентов
Unique resources	Are those resources which critically underpin competitive advantage	Уникальные ресурсы	Те ресурсы, которые критичны для поддержки конкурентных преимуществ

Карта показывает связь различных действий организации. Она может быть выполнена в виде сетевой диаграммы – см. рис. 4.8 – которую удобно строить группе специалистов организации.

В примере все начинается с конкурентного анализа, описанного в лекции 3. во-первых выделяются критические факторы успеха в связи с клиентами; во-вторых те из них, которые превосходят аналогичные факторы конкурентов. Идентифицируются КФУ репутации брэнда, продуктовой линии, инноваций, превосходства сервиса и надежности поставок, а также то, насколько сервис и продуктовая линия превосходят конкурентные. Выделяются стратегические темы высокого уровня – по М. Портеру. На рис. 3.8. представлена малая доля от такой диаграммы.

Рис. 4.8. Карта системы деятельности

Основные выводы из подобных карт:

• Связность. Поскольку различные действия связаны одной цепью стоимости, они не должны мешать, а должны поддерживать друг друга.

• Взаимоусиление. Различные действия могут усиливать друг друга.

• Трудности имитации. Компетенция должна быть устойчивой, т.е. трудной для воспроизведения конкурентами. Хорошо, когда она распределена по организации и встроена во многие процессы.

• Компетенция должны быть связана с действием или процессом, который определяет ценность продукта или услуги с точки зрения клиента (а не изготовителя или продавца);

• Компетенция обеспечивает уровень характеристик процессов значительно более высокий, чем у конкурентов (или аналогичных организаций в общественном секторе).

• В анализе этих характеристик может помочь бенчмаркинг;

Типы бенчмаркинга

Исторический Benchmarking.

Historical comparison

Looks at the performance of an organization in relation to previous years in order to identify any significant changes

Историческое сравнение

Рассмотрение характеристик организации по отношению к предыдущим годам для идентификации значимых изменений

Отраслевой бенчмаркинг.

Industry norms

Compare the performance of organizations in the same industry or sector against a set of agreed performance indicators

Отраслевые нормы

Сравнивают характеристики организаций в одной отрасли или секторе по отношению к системе принятых показателей

Установление лучших показателей в своем классе.

Best-in-class benchmarking

Compares an organisation’s performance against “best in class” performance – wherever that is found

Установление лучших в классе показателей

Сравнивают характеристики организаций в одной отрасли или секторе по отношению к показателям, лучшим в классе, где бы они ни были достигнуты