4. Технология международного менеджмента

4.1. Коммуникации в системе международного менеджмента

4.1.1. Процесс коммуникаций в международном менеджменте

Управление в международной компании осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов в руках менеджеров является информация. Используя и передавая информацию, а также получая обратные сигналы, руководитель организует и мотивирует подчиненных.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать как отдельные личности, так и организации.

Процесс коммуникации включает следующие этапы: выбор и кодирование информации, отправление информации, раскодирование, налаживание обратной связи.

Прежде чем отправлять информацию, необходимо сделать выбор наиболее значимой, актуальной. Эту работу осуществляет менеджер.

Затем происходит кодирование информации, которое представляет собой трансформирование значения в послание или сигнал. Носителем информации могут быть звук, свет, запах; формой передачи – речь, текст, рисунок, жест.

На основании этого формируется послание, которое передается получателю информации по определенным каналам.

Раскодирование включает восприятие информации получателем, ее интерпретацию, оценку.

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь. Получатель информации становится отправителем.

В международном менеджменте в процессе коммуникаций могут возникать вербальные и невербальные барьеры. Вербальные барьеры связаны с необходимостью перевода с одного языка на другой. А так как смысл слов может быть разным, то возникает неоднозначное понимание одних и тех же терминов.

Невербальные барьеры связаны с неодинаковом пониманием получателем информации жестов, мимики в процессе общения.

Для снятия барьеров в процессе общения международному менеджеру необходимо изучать национальные особенности коммуникаций.

4.1.2. Коммуникационные сети, коммуникационные стили

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом индивидов, участвующих в коммуникационном процессе. Коммуникационная сеть включает потоки информации и формирует коммуникационные отношения.

Коммуникационная сеть содержит вертикальные, горизонтальные и диагональные связи.

Вертикальные связи строятся между руководителем и подчиненными. Горизонтальные связи осуществляются между индивидами, находящимися на одном уровне. Диагональные связи осуществляются между руководителями разных подразделений.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей (цепочка, колесо, вертушка и др.).

Коммуникационные сети формируют организацию в целом.

Выбор типа коммуникационной сети зависит от численности работников и взаимозависимости работ. Сложная взаимозависимость между участниками требует вмешательства руководителя в формирование коммуникационной сети.

Коммуникационные стили – это способ построения коммуникационных взаимодействий. За основу построения коммуникационных стилей можно положить открытость в коммуникациях и адекватность обратной связи.

Открытость в коммуникациях означает степень раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения обратной реакции от них.

Адекватность обратной связи показывает степень открытости получателя информации.

Исходя из соотношений данных критериев выделяют такие стили, как замыкание в себе, защита себя, открытие себя, реализация себя.

Стиль «замыкание в себе» – низкая степень открытости и отправителя, и получателя информации, стиль «защита себя» – низкая открытость в коммуникации и высокая открытость обратной связи, стиль «открытие себя» – высокая открытость в коммуникациях и низкая открытость в обратной связи, стиль «реализация себя» – высокий уровень открытости и отправителя, и получателя информации.

Стиль, при котором индивид реализует себя, является наиболее предпочтительным.