Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет»

Факультет социологии

Кафедра социальной работы

Имидж социального работника и деловой этикет:

Взаимозависимость и взаимовлияние

(реферат)

Выполнила:

Зозуленко Юлия,

студентка 3 курса, группа 1002

Научный руководитель:

Чуканова Татьяна Викторовна,

Доцент кафедры психологии коммуникаций и психотехнологий

Подпись __________

Оценка ___________

Барнаул 2012

Содержание:

Введение

Глава 1. Основные теоретические подходы к проблеме изучения имиджа и делового этикета.

1.1 . Основные подходы к понятиям «имидж», «этикет», «деловой этикет».

1.2 Специфика делового этикета и его составляющие элементы.

Глава 2. Влияние делового этикета на формирование имиджа социального работника.

2.1 Имидж социального работника на современном этапе развития.

2.2 Деловой этикет как фактор формирования положительного имиджа социального работника.

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда также относится и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж как особый личностный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека.

Деловой этикет непосредственно связан с формированием позитивного имиджа профессионального работника, в том числе специалиста по социальной работе. В связи с этим актуальным становится изучение взаимосвязей и взаимозависимостей имиджа профессионального работника и элементами делового этикета, применяемыми в практике социальной работы.

Профессиональный  имидж социального работника  входит в состав качеств, повышающих эффективность его деятельности. Одним из важнейших элементов имиджа профессионального работника является знание и применение в повседневной практике правил этикета, в частности делового этикета. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, построенные на принципах равенства и взаимного уважения.

Глава 1. Основные теоретические подходы к проблеме изучения имиджа и делового этикета.

1.1 . Основные подходы к понятиям «этикет», «деловой этикет», «имидж».

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Этикет пред­пи­сывает нормы поведения на улице, в общественном транспор­те, в гостях, в театре, на деловых приемах, на работе и т.д.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в обще­ственных местах, манеры и одежду)[9].

Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.

Деловой этикет – это свод правил поведения сотрудников в деловых, слу­жебных отноше­ниях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета [8]:

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учре­ждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, сослуживцы или подчи­ненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно распространяться на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

5. Одевайтесь, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные дви­жения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежли­вое положение лицом к собеседнику и невежливое – спиной к нему. Такой этикет называется невер­бальный (т.е. бессловесный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь – это словесный этикет.

 Речевой этикет – это весь стиль речи, принятый в общении деловых людей опре­деленного круга.

Наряду с деловым этикетом в жизнедеятельности людей используется и неофициальный (светский) этикет. Неофициальный этикет упорядочивает общение в процессе жизнедеятельности.

Четко разделить деловой и неофициальный этикет затруднительно. Деловой этикет, в отличие от неофициального, ориентирован на деловых людей, отличается большей гибкостью и формали­зацией.

Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависит от воспитанности, этической образованности и развитости моральных потребностей личности.

Кроме того, для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих, что характеризует его с точки зрения имиджа.

Имидж (от англ. image – «образ», «ореол») – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо[10]. Забота о своем имидже – это запечатление его в сознании людей.

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздей­ствие на окружающих.

Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Чаще всего люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Эмоция – это аффективная форма проявления моральных чувств, в отли­чие от волевой формы их выражения – побуждений. Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности. Обаяние – это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная распо­ложенность к людям. Из десяти случаев, по меньшей мере, в восьми, первоначальное впечат­ление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привле­кательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Более того, каждый индивид владеет способностью нравиться людям.

Обретение профессионального имиджа не самоцель, однако, обладание им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой.  Имидж обладает следующими свойствами:

1. имидж – это социальное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. личность должна быть известна какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

2. благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать опре­деленные группы партнеров по деловому общению;

3. имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;

4. имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным;

5. имидж динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

6. имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психо­логические, социальные условия;

7. имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или произ­водить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает постав­ленной цели.

Имидж – это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или организации с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.