3. Принятие решений как функция менеджера и как функция управления

Принятие  решения,  как   функция   управления  является основой, стержнем деятельности менеджера.  Принятие  решения осуществляется в результате выбора из альтернатив, вариантов действий. Таким образом, основная  функция  (и результат) менеджера, или системы  управления  - выбор. Значит, основная задача менеджера - эффективно выбирать: что, где, когда и как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности личной, групповой или организационной. Для этого необходимо: а) включиться в ситуацию - в условия (то, что нас ограничивает) и средства (то, что мы можем использовать). Такой подход позволяет видеть в ситуации источник ресурсов, а не кое-как сложившиеся ограничивающие обстоятельства; б) войти в ресурсное состояние, то есть актуализировать индивидуальные универсальные креативные способности, в полной мере использовать свои чувства, интуицию, знания, мышление, опыт; в) освободиться от всего иллюзорного, в том числе и от "фиктивных" желаний, что будет способствовать автоматическому освобождению от неэффективных способов поведения, деятельности и приобретению гибкости, свободы выбора поведения и его совершенствования.

 Принятие   решений  является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях всех типов и на любом уровне. Это тот самый вид деятельности, который лучше всего характеризует поведение менеджеров и который отличает управление/менеджмент от другой социальной деятельности человека. Самым важным качеством любого  менеджера  должна быть его готовность и стремление принимать важные и трудные решения. Существует несколько моделей принятия решений:

1.Классическая модель. Применяется в ситуациях, когда точно известна цель. Алгоритм принятия решения: определение проблемы; сбор максимального количества информации; расстановка приоритетов в оценке альтернатив; выбор альтернативного варианта по заранее обозначенным критериям, его плюсы и минусы.

2. Административная модель. Применяется в ситуациях неопределенности, трудных, ситуациях, а также в ситуациях конфликта целей. Алгоритм принятия решения: описание проблемы; поиск вариантов  решений  с учетом доступных на данный момент ресурсов (человеческих, финансовых и информационных); интуитивное  принятие  ситуативного решения.

3.Политическая модель. Применяется в условиях несогласованности целей сотрудников или структурных подразделений компании (в ситуации конфликта - людей или позиций). Алгоритм принятия решения: выявление интересов, целей и ценностей всех заинтересованных сторон; обмен информацией; групповая дискуссия;  принятие  решения на основе результатов переговоров.

25. Объективные закономерности между объемом административной власти и численностью занятых (исполнителей).

1. Степень непосредственного административного воздействия снижается с ростом числа  занятых  ( исполнителей ).

2. Степень непосредственного административного воздействия снижается с увеличением временного горизонта плана (важно для решений, связанных с развитием организации).

3. Степень непосредственного административного воздействия на подчиненных снижается с ростом числа противоречивых целей (важно при определении уровня детализации решения в условиях неопределенности).

4. В любом случае есть хорошее правило: "Остановись - оглянись - прислушайся".

5. Ясная политика и общие задачи повышают степень административного воздействия. Таким образом, эти  закономерности  важно знать при определении структуры.

28. Основные этапы процесса разработки управленческих решений.

1. Подготовка управленческого решения

(постановка целей)

Получение информации о ситуации

Прогноз или анализ положения ( процесса )

Диагностика ситуации

Выявления проблемной ситуации

Разработка прогноза развития ситуации

Постановка проблемы

Формирование целей.

2. Разработка управленческого решения

Постановка задачи

Генерирование альтернативных вариантов

Отбор основных вариантов  управленческих   решений 

Разработка сценариев развития ситуации

Экспертная оценка основных вариантов управляющих  решений 

3. Принятие решения, реализация, анализ результата

Коллективная экспертная оценка

Принятие решения

Разработка плана действий

Контроль реализации плана

Анализ результатов развития ситуации

29. Роль человеческого фактора в подготовке управленческого решения.

Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений:

Человеческий  фактор предполагает, что в сложном  процессе разработки управленческих решений  ключевую роль играет человек. Это и  руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. От  слаженной работы всех работников зависит  качество решений и эффективность  совместной деятельности.  

     Человеческий  фактор принятия управленческих решений включает:

     1) Умелое делегирование полномочий.

     2) Осуществление коммуникаций, наличие  обратной связи с персоналом  и потребителями. 

     3) Поведенческие особенности руководителей,  организационная культура.

     4) Стиль руководства, отношение  к нанятому персоналу и организация  совместной работы с целью  разработки управленческих решений. 

     5) Методы кадровой работы и система  управления персоналом.

     6) Своевременное предупреждение конфликтов.

Особое место в теории управления занимает проблема руководства. Основной принцип управления - единоначалие. Суть его в том, что власть, право решения, ответственность и возможности контролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Делегирование полномочий — это передача прав и ответственности от вышестоящего руководителя к нижестоящему, от линейного руководителя к руководителю штабной структуры, от руководителя непосредственно к подчиненному.

Поведенческие особенности руководителей включают:

1) Используемые руководителем методы оценки и контроля.

2) Реагирование  на возникновение в организации  проблем или критических ситуаций.

3) Реализуемую  ролевую модель, побуждающую работников  к подражанию.

4) Критерии  распределения ресурсов организации. 

5) Критерии, по которым руководитель определяет уровень вознаграждения и статус работника.

6) Критерии, которые использует руководитель  при найме, отборе, продвижении,  переводе и увольнении работников.

Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений  

Считается, что на принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы:

     1. Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

     2. Мотивация ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

     3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и  пр .);

     4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

     5. Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

     6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)